零售行业CRM & 营销案例

一、行业背景介绍

智慧零售的普及使微信成为零售行业品牌不可或缺的主要营销阵地。JINGdigital作为拥有国内领先的SCRM （Social CRM）与营销自动化系统，已为零售行业、包括奢侈品行业量身定制了全套基于微信平台的数字营销优化方案，帮助品牌深悉并个性化地服务每一位目标用户，从而在降低营销成本的同时，深化品牌影响力，并提升营销转化率。

二、行业痛点

数字化营销的时代，零售品牌在越发激烈地抢占着用户仅有的碎片时间。一视同仁的营销内容已不再奏效。零售行业品牌在创立并运营微信公众号时，无疑都会经历以下的挑战：

1、如何抓住每一个入店潜客、将其转化为品牌官微粉丝、快速扩大真实粉丝基础？

2、针对在线粉丝，如何提供最具针对性的营销内容，促使其尽快转化为购买力？

3、针对品牌消费者，如何利用微信优化其会员绑定流程，加快其二次购买进程、提高品牌忠实度？

面对上述困境，借助强大的零售CRM系统与营销自动化技术平台实现微信二次开发，方能在一片营销红海中脱颖而出——做到清晰掌握每一位用户的立体画像、量体裁衣实行100%个性化互动，已是刻不容缓之势。

三、一站式解决方案流程

1、为每个线下触点配置特定二维码吸粉，利用个性化互动体系提升粉丝留存率

用户进入零售门店、与销售员交流、付款、参与门店活动等行为统称为线下触点，无论TA当下是否产生购买，都是品牌的目标客户。JINGdigital利用可设想触点的场景，配置专属二维码，开发用户的兴趣点作为吸引，最大程度地将线下潜客转化为线上品牌官微粉丝，通过自动化营销技术将其培育成为品牌消费群体。

针对线下不同触点引进的粉丝，JINGdigital为其设置对应的欢迎旅程。通过聊天机器人与新粉丝进行会话互动，在进一步收集用户信息的同时，也在粉丝关注的第一时间将官微的价值最大化、极大提高了粉丝留存率。

例：某知名美容零售品牌通过运用上述策略，在1个月内增粉9W+，粉丝留存率上升65%。解决了原先通过大型活动吸引粉丝，引进快、取关更快的尴尬情况。

2、个性化“客户旅程”塑造清晰立体的用户画像，以此定制化发送营销内容

通过第一步的“欢迎旅程”，粉丝输入的信息、在微信公众账号内的行为轨迹都被以标签形式存储，品牌运营者可以在JINGdigital的SCRM（Social CRM）& 营销自动化后台清晰了解每一位新增/原有粉丝的多维度标签，根据粉丝的年龄、地理位置、心仪产品等维度，将庞大的粉丝群体拆解为不同组群；再依照群组特性，为其推送不同图文内容。

例：S城市的门店举办针对女性美容仪的优惠活动，相关活动预热图文信息被定向推送给带有“S城市”、“感兴趣：美容仪”、“感兴趣：优惠折扣”等标签的粉丝。在此次项目中，通过图文报名活动的粉丝数额较以往上升46%。使用JINGdigital平台后8个月内，该品牌微信粉丝的信息录入率达到70%。ROI提升，粉丝基数稳固。

3、通过零售CRM系统与营销自动化技术快捷完成会员绑定，根据用户行为轨迹，互动并加快其消费转化进程。

同时，JINGdigital的SCRM（Social CRM）& 营销自动化平台上的“客户旅程”使用户通过对话框即可快速完成会员绑定操作，省却因页面跳转、流程繁复而导致的会员流失。JINGdigital可将品牌官微与其会员系统、电商系统对接，进一步充实会员信息；还可根据会员近期的购买记录、在官微内的浏览记录、在电商的浏览或购物记录，向其推送对应消息（如：近期加购物车商品的优惠券，清空购物车提醒等）。

零售CRM系统与自动化营销同样助益加速用户的二次购买：根据用户的购买历史、推算所购商品的使用周期，在临近再次购买的时间节点，提醒其前往门店或电商完成二次消费。