医药、医疗器械、生命科学等大健康行业CRM & 营销案例

一、 行业背景介绍

大健康行业包含医药、医疗服务、医用器械、生命科学、保健品、养老等细分行业板块。针对每个板块，JINGdigital都有量身定制的SCRM（Social CRM）与营销自动化数字营销解决方案，基于获客、内容营销、直播、转化等业务场景帮助企业解决痛点，建立营销闭环，最终实现企业、经销商和最终用户的双赢。

二、 行业痛点

大健康行业的传统获客渠道已成红海，营销成本居高不下，同时多渠道数据难以统一，无法精细化进行潜客管理，转化率低，具体面临着以下挑战：

1. 由于国家的相关法律法规要求，广告投放手段和投放内容都非常受限，在传统推广渠道外如何低成本、高效获客？
2. 作为外部推广渠道的重要一环，如何做好内容营销管理，及时了解内容反馈，追踪优质投放渠道？
3. 获客之后，如何识别目标潜客，构建清晰潜客画像，实现精准触达？
4. 销售团队能够覆盖的客户和地域有限，在非一线城市拓展业务蓝海时、如何高效下沉市场、更好赋能渠道经销商？

三、 一站式解决方案流程

1. 打造内容营销多维度引流入口，自动化客户旅程高效引导留资

我们鼓励医药、医疗器械、生命科学等细分行业的企业，将产品说明、使用场景等内容包装成可供用于内容营销的白皮书、音频或视频材料，将官网、官微建设成为「内容中台」，在官微菜单、官网栏目、或外部流量平台中嵌入内容中台的入口。当潜客浏览到对干货材料产生兴趣时，自动化营销旅程可以引导用户完成官微关注、留资注册等不同程度的转化，使目标受众获取完整版材料的同时，也让企业收集到源源不断的潜客信息。潜客信息将与用户在SCRM（Social CRM）系统中的行为轨迹、兴趣标签等信息融合成为更立体的用户画像，方便企业营销人员在后续跟进中可以随时调阅。

JINGsocial SCRM & 营销自动化平台, 能够帮助医药、医疗器械、生命科学等大健康行业的企业搭建微信生态内的内容中台；JING客户旅程功能，可以帮助企业自动化执行上述引导用户留资的流程动作，并将留资用户的信息按不同渠道归集到潜客列表，从而方便营销团队快速查看和跟进。

2、线上直播&线下活动，打造会前报名提醒、会中自动化互动、会后层层追踪的数字化营销闭环

JINGsocial SCRM & 营销自动化平台内含的线上直播和线下活动两大功能模块，是大健康行业企业的获客利器。

• 活动前，企业市场部可为每个销售、每条宣发渠道一键生成定制二维码的电子海报，内、外部邀约进度一目了然；潜在用户扫码、报名、接收活动确认消息与提醒的流程也相当便捷，极大提升用户体验与参会率。
• 直播间互动提问、线下活动的扫码签到、聊天机器人等小功能能答复提升线上/线下活动过程中的趣味性。
• 活动后，线上调查问卷、以及参会人数据分析报告，帮助企业高效进行活动复盘。

3、潜客集中管理，客户全生命周期自动孵化

通过内容营销、线上直播、线下活动，以及外部引流渠道汇集而成企业的潜客池，可通过「潜客管理」工具高效汇集、集中孵化管理。市场部、电话销售团队、销售团队可以在潜客管理系统中进行一站式潜客跟进状态的更新与线索移交。

对于尚未有明确需求的潜客，JINGsocial平台的自动化旅程功能为其定向定期输送有针对性的内容，并通过潜客打分功能，将达到一定分值的潜客筛选出后重新输送给销售团队进行跟进、询问潜客最新需求。以此形成孵化闭环，不断培育那些还不够成熟的线索，不浪费获客阶段投入的每一分成本，且实现高效的转化。

医药、医疗器械、生命科学等大健康行业的企业也可以通过JINGconnect工具对接企业已有的CRM系统如Veeva、 Salesforce等，实现销售线索的统一管理。同时，可以对于耗材类的医疗器械或是医疗、保健服务品牌，JINGconnect可以对接电子商务平台，如：电商小程序或企业自建的官网商城。通过营销自动化工具向潜客推送营销图文、促销优惠、购物车提醒等，高效提升成单转化。首单之后，更是可以通过复购提醒和推送增购图文，来不断开发客户的全生命周期价值。

4、下沉市场引流并触达终端，赋能经销商渠道

通过品牌方的微信公众号，企业可以方便快捷地直接触达终端。当培育出一个新的销售机会时，市场部可以通过粉丝的地理位置信息识别其所在区域的代理商，并引流至小程序商城中，通过展示潜客所在城市的经销商联系信息，将其引导至当地经销售询问产品价格并完成订购。从而完成品牌方触达终端客户，培育销售线索后反馈渠道。通过为经销商引流，可以极大提高经销商的忠诚度并加速渠道的存货流转效率。

而另一方面，针对不同的消费需求和消费习惯，JINGsocial平台的客户画像、标签和群组功能，可以帮助医药、医疗器械、生命科学等大健康行业的企业了解客户洞察并为细分市场提供精准营销。对于电商物流可以送达的二三线城市，精准的客户画像能帮助企业识别目标潜客人群，并定向推送优惠信息将其引导至电商平台完成订购。