新冠疫情改变了消费者偏好及商业模式，也给部分行业带来了新的增长机会。以家电、家具、汽车这类使用寿命较长、可多次使用的耐消品行业为例，他们正在跻身为后疫情时代的大赢家，并成为应用市场营销自动化工具的主要阵地。本文通过分析耐消品行业A品牌在线上线下联动营销过程中，应用JINGdigital市场营销自动化工具的过程，希望给耐消品行业品牌提供数字化营销的新思路。

 

客户背景

A品牌是横跨多个领域的综合型制造企业，在全球拥有100余家子公司和生产基地，产品远销50多个国家及地区。在中国，A品牌建立了完整的产业链，并成为集研发、生产、销售和售后服务为一体的专业企业。

 

自A品牌微信公众号开通以来，A品牌公众号便承载了产品介绍、订购、活动宣传、售后服务等多重功能，在此期间，JINGdigital市场营销自动化工具助力A品牌实现了「宣传、活动、售后」3个环节环环相扣，线上线下联动打通，并最终实现了A品牌的自动化营销。

 

品牌痛点

在过去A品牌运营品牌公众号的过程中，面临着以下几方面的痛点：

1. 来自不同渠道的经销商、粉丝等来源不明

A品牌拥有多种渠道与大量经销商，粉丝来源路径广，而且各区域促销活动不同，因此需要进行分组管理。

 

通过JINGdigital市场营销自动化工具实现线上与线下联动后，A品牌能清晰有效地追踪粉丝路径，进行高效互动，并可统计经销商及渠道的销售与互动数据，从而优化后续活动方案。

 

2. 活动过程中用户咨询量大

过去，仅仅通过人工客服回复用户问题，并不能够解决短时间集中的客户访问，但是通过JINGdigital聊天机器人与人工客服并行，A品牌可以第一时间满足用户咨询，为粉丝提供最优体验。

 

JINGdigital解决方案

• 产品与活动宣传期：不同二维码触发不同旅程、高效分组管理

在A品牌活动宣传期，针对来自公众号搜索关注的用户，JINGdigital的市场营销自动化工具都会自动根据用户所在地区，区分用户来自哪些城市，并根据地域触发不同区域的用户旅程，引导用户一步步互动与留资。

图一：耐消品行业A品牌应用JINGdigital工具在宣传期的操作流程

 

针对A品牌的渠道、经销商，从扫码环节开始，JINGdigital的市场营销自动化工具就开始为不同渠道、不同经销商设置不同的二维码，然后再循环针对用户的旅程，最终，来自主动关注环节和渠道、经销商环节最终留下的用户打上标签字段，A品牌根据标签和字段再次创建群组，进行精细化分组管理。

 

• 发送经销商单独卡券  实现实时核销

针对不同的渠道和经销商，A品牌应用JINGdigital市场营销自动化工具，在不同渠道、经销商扫码关注后，自动发送卡券到用户手机界面，用户凭卡券可到指定官方商城和线下门店下单进行卡券核销，这一过程的数据将完整的被后台统计下来，形成如下图所示的数据报表：

图二：耐消品行业A品牌在卡券核销环节的数据报表

 

• 双重服务售后：人工客服+Chatbot对话机器人  

过去A品牌公众号在服务客户的过程中，人工客服的工作负荷过大，由于客服回复不及时导致客户不满意或客户流失的情况时有发生。在此痛点下，应用JINGdigital的市场营销自动化工具，A品牌以Chatbot聊天机器人开始，以5条回复通路自动化判定用户的问题，并在关键节点引导人工客服接入，如图所示的下方售后流程，展示了A品牌在此环节中的简要操作逻辑。

图三：客户在关注公众号后的方案流程展示

 

方案结果展示

图四：使用JINGdigital营销自动化工具后的方案结果展示

 

通过JINGdigital的市场营销自动化工具，相较应用自动化工具前，A品牌月粉丝消息提升了30%，粉丝标签已标记率提升83%，月均交互次数上涨160%。如果您的品牌也想尝试在营销过程中运用市场营销自动化工具，欢迎点击下方表单，我们将及时与您联系。