亮点抢先看

在品牌部署营销自动化方案的过程中，将细分群组功能灵活运用于营销自动化系统并实现融会贯通并非易事，但也绝非是天方夜谭。尽管这一过程将会花费一定的时间，但是取得的成果则会为品牌市场部细分人群运营提供强有力的背书，JINGdigital的新版群组功能将为品牌带来以下显著的竞争优势：

1.改善部门工作的重心

2.提高竞争优势

3.便于制定以客户为中心的战略

4.提高客户留存

5.发现新的机遇

 

曾几何时，市场细分在营销界掀起了轩然大波。营销人员倏然发现，丰富全面的用户数据竟安静地握在自己手心里。从此，营销人员才从真正意义上开始了解处于对话另一端的客户，从而创作出更多能够引起共鸣的高质量内容。内容+数据的有机结合体引导着营销人员寻索营销的宝匙——“化一为多的市场细分群组”：独道的微观市场细分群组能够为品牌带来惊人的高转化率。

 

随着几家备受瞩目的公司凭借市场细分的强劲浪潮取得了令人瞩目的增长高峰：Netflix，亚马逊，淘宝等独角兽公司，于是，成千上万的企业向这些将市场细分运用到极致的超级公司看齐，并试图追赶，然而却有千难万阻横亘于前，致使这些企业的努力往往收效甚微。通常而言，原因有三：

• 数据不足
• 内容创作精力不足
• ROI不够清晰明了

 

这使得大多数人过早地对市场细分盖棺定论，认为其大势已去。然而事实上，市场细分却比以往任何时候都更具价值——它成为了驱策商业增长的关键动力。真正应该终结的，是草率地将市场细分当作解决一切商业问题的万用灵丹的现象。对于公司而言，永远不用为缺少多样的、高度细致的市场细分框架发愁。通常来讲，市场细分有以下几个维度：

• 人口统计
• 地理要素
• 用户行为
• 态度/心理

图：群组细分的四大市场细分维度

 

每一个维度都各有利弊：

• 人口统计维度便于操作，但是扩展性差
• 地理要素维度简单便捷，但是可挖掘的价值不够丰富
• 行为维度是最具价值的，然而众所周知，实时地把握行为数据并采取相应的行动存在一定的难度
• 心理学维度非常强大，但是往往令人难以做出正确的解读。

 

那么，假如您是万千致力于市场细分的公司之一，该如何采取行动呢？下一步前进的方向又是什么呢？市场细分自始至终都是JINGsocial SCRM系统的核心优势之一。在六年的时间里，通过协助上百家企业，JINGsocial SCRM系统逐渐在市场细分的角逐中拔得头筹，我们为大家总结了如下5个简单好用的市场细分小贴士。

 

从专注于一个细分群组开始

许多品牌在没有理清市场细分各维度价值的情况下，就急于尝试扩大细分群组的维度范围，然而最终却陷入了低效甚至是瘫痪的桎梏。专注于一个对于公司来说具有高度的价值和意义的细分群组才是最行之有效的方法，如：有无子女、性别、是否为会员以及是否为潜在客户等等。

 

为该细分群组创作专属内容

许多品牌为创作足质足量的内容费尽心思，然而最终却依靠修改标题和更换配图等方式对现有的文章进行改动，从而达到适应不同细分群组的目的。这种方式往往会为营销的失败埋下伏笔。市场细分的本质在于与目标群体进行真实的对话，这中间并没有捷径可走。

 

将KPI的重心从转化率转移到参与度上来

即使营销人员成功实现了与客户的对接和沟通，也不一定能够直接作用于销售额的提高。但是不要紧，转化率的提高并非一蹴而就的。哪怕仅仅只是通过内容吸引到了更多的关注，也意味着距离成功更近了一步：对于5%而言，30%的打开率已经是非常不错的战绩了。如果客户参与度没有提升，那么可以通过反复的A/B测试加以改善。

 

构建以时间为轴线的转化案例

获得更多的销售额或成单率与吸引关注完全是两回事。前者需要着眼于整个客户购买路径，并且自始至终遵循相同的原则，例如在微信推送中键入为特定市场细分群体量身定制的登陆页面、打造该群体感兴趣的专属产品等。只有这样才能够带来转化率的提升。而且一旦销售人员完成了这整个过程，便可以像高管展示数据和成果。那么恭喜，您已经完成了针对细分群体的转化案例的布局和实行。

 

扩大规模

一旦提高某一细分群组的客户参与度和转化率的方法得到了证实，那么品牌就可以效仿相同的模式，此时市场细分便成为营销策略的先导驱动因素。我们奢侈品零售行业的客户们已经完全掌握了市场细分的艺术。在他们之中，没有任何一个品牌不根据细分群组来定制和发送内容。更多的内容能够带来更多的参与度，也就意味着更高的转化率，这才是真正的目的所在。

 

图：不同人群的思维维度决定了不同群组拆分的必要

 

JINGdigital如何支持您的市场细分策略？

我们非常自豪地宣布，最新版本的、配备有最先进筛选器的群组功能正式发布上线。这一新功能在保留的旧版本工具核心要素的同时——用户仍然可以基于标签，用户资料和行为这三者的任意组合来构建高度细致的细分群组——还新增了以下5个功能：

 

1.全渠道获客

您可以通过新的群组功能创建分组，分组的用户群体包括但不限于您的微信粉丝。这可以帮助您更加准确地分析活动和各渠道的ROI，并为您在网络上任何地方与粉丝互动提供了更多的选择。

 

全渠道获客应用场景

我们的一名零售业客户将其电商小程序作为营销活动的终点。使用这一小程序的许多买家并没有关注该品牌的公众号，但是却愿意在交易环节中提供自己的手机号码。在JINGtrack的支持下，该品牌追踪到了所有的转化数据，并创建了独特的客户档案，即使在客户没有订阅公众号的情况下，这些买家也被划分到了特定的细分群组中，从而为受众分析打下良好的基础，并方便品牌通过微信和短信实现进一步触达。

 

2.数据追踪与导入

市场细分的重要基础就是数据：营销人员所掌握的数据体量越大，细分群组的效果就越好。群组功能引入了一个新的入口，各品牌可以通过该入口上传自有的、来自CRM、会员中心或其他数据库的大数据资料。品牌还可以通过使用JINGtrack，从H5活动页面、官网以及小程序等渠道追踪和抓取的用户行为数据，来强化群组功能的效果。

 

数据追踪与导入应用场景

交易数据是识别最佳市场细分的重要依据，某线下销售额非常可观的零售商创建了一个打通其OMS（订单管理系统）和JINGsocial平台的FTP（文件传输协议）连接。自此该零售商的客户数据将会被上传到FTP，并定期为群组静态入口提供实时数据，而后交易数据会与现有的用户数据匹配，从而创建360度全方位的用户画像，并丰富品牌市场细分的维度和体量。

 

3.静态群组

除实时更新的动态群组之外，企业如今还能够创建静态群组，从而方便对其群组和活动进行基准化分析，同时也有利于品牌进行长期的受众分析。

 

静态群组应用场景

我们的一个合作品牌对评估来自于不同获客渠道的OA粉丝的生命周期价值有着极大的兴趣。因此，该品牌为一年中特定月份获得的粉丝创建了静态群组，并进行纵向分析，直至最终粉丝流失。

 

4.时间维度

群组功能上线了一组全新的、基于时间的筛选器。对于市场细分引擎来说，时间维度往往是最容易被忽视的部分。按照粉丝行为划分用户群组的举措自有其意义和价值，这不可否认，但创建一个真正具有可行性的细分群组则需要根据粉丝行为出现的时间来进行操作。

 

时间维度应用场景

我们的一个B2B客户非常重视与潜客沟通的正确时机。根据过往的经验，该客户了解到假如一位官网访客观看了一个产品视频，就意味着触达该客户的时机已经成熟。因此客户创建了一个实时更新的动态群组，其中涵盖了所有于过去24小时内观看该视频的访客，从而为品牌在有限的时间内对该群组进行重定向营销提供便利。

 

5.新设计

在保证增强可用性的前提下，群组功能带来了崭新直观的设计，从而创建了颗粒度极致细腻的细分群组、并随着时间的推移对群组进行管理这项任务变得比以往任何时候都要简单。

 

新设计应用场景

新的群组功能将批量化打标签、智能化搜索、以及预览功能等场景一网打尽。我们的新设计将为您的品牌实施市场细分提供强有力的支持。

 

最后祝愿所有的营销人：营销愉快！