“ 2020新形势下，哪些因素推动着企业的数字化转型？”——“新冠肺炎”。这个流行于互联网的“段子”的确只是个玩笑，却透露出企业数字化转型的亟迫真相。随着新冠肺炎的影响波及全球，过去极度依赖线下渠道的公司如今面临着严峻的挑战，富有预见性的公司却在这段时期完成了企业的数字化转型，他们不仅存活了下来，更迎来了数字化带来的蓬勃机遇。

 

企业数字化转型的呼声不绝于耳，2020年的新形势再次将转型进程提速。6年间，JINGdigital团队作为营销自动化领域的专业技术服务商，为近200家品牌提供了服务。近日，JINGdigital CEO Aaron Chang 接受了美商会专访，并就特殊时期内品牌的数字化转型提出了实用策略，分享了JINGdigital客户在数字化转型浪潮中如何应用营销自动化工具度过此次危机。

 

JINGdigital CEO ——Aaron Chang 简介

 

JINGdigital创始人兼首席执行官。2014年，Aaron洞悉微信生态的无限可能，创立JINGdigital品牌。创立之初，JINGdigital专注研发基于微信生态的营销自动化技术，为海内外企业提供前沿的营销自动化技术支持，帮助品牌与微信客户建立联系，提升营销转化率。Aaron的职业生涯起于美国麦肯世界集团（McCann Erickson）。2006年，定居上海并创建网络开发机构ACHANG WebDev，成功为数百家企业提供服务。

 

 

用户行为的变化

尽管很多客户表达了对新冠带来的长尾影响的担忧，但总体来看，企业在应对疫情的挑战中也迸发了强大的自愈能力，大多数公司已经为2020年疫情下的营销计划做好了准备，从当前看，上半年各公司将会有更多线上活动纳入2020年营销。

 

B2B企业的市场营销人员已将工作重心从线下会议和研讨会中转换出来，开始布局线上直播的流程和基础工作。此外，赋予社交策略的优质内容传播是企业应对挑战的另一重要策略，在这方面，微信的作用不可忽视。与此同时，B2C企业的市场营销人员更加重视线上营销，特别是对线上活动筹备和线上订单的追踪完成。2020年，越来越多的品牌更依赖微信平台去传递品牌重要的更新信息。

 

在微信生态，应用微信平台，餐厅可以向用户发布开店通知、提供线上特惠、成为合作伙伴。应用企业微信平台，品牌将产生更多的销售机会，目前，奢侈品牌正在应用企业微信完成更多的线上销售，作为微信生态的技术提供商，JINGdigital的确见证了品牌为赋能销售而加速数字化转型的过程。

 

在JINGdigital的客户群体中，拥有超过50家国内门店的欧洲奢侈品品牌A就通过企业微信账号配备了JINGsales的社交销售工具，从而完成了品牌所属的300余个销售的全员数字化。从数据结果看，超过40000名顾客已经与品牌建立了直接联系。通过内容推荐产品的平均点击率高达95%，平均购买率到达了17%。

 

新的工作常态

我们相信，尽管近期数字化的关注度才出现攀升之势，但数字化既不会成为一时的时尚也不会成为一地的流行，经历长时间的力量积蓄，如今才显现出来，也正因此，企业未来更好的增长离不开优秀的数字化转型策略。

 

数字化转型不仅限于某个部门，而是关系到整个企业的战略调整，它以自上而下的方式涤荡整个企业的业务形态，在这期间当然有收益的一方也有非收益的一方，但转型策略的落地将最终惠利整个公司。

 

数字化转型需要消除数据孤岛、建立连接系统，这个过程既可以在公司内部横向进行，也可以在全球公司布局中纵向进行。在过往的客户案例中，很多客户希望寻求安全、可靠的方式打通全球CRM和本地用户管理系统，以此建立统一可视化的数据。JINGconnect工具部署简单、安全，可以在JINGsocial和Salesforce、Eloqua、Hybris等全球化平台之间建立可靠的双向连接。

 

2020年 品牌如何应用微信？

在过去的几个月中，微信生态出现了一些重要的变化，除了微信公众号（传统上私域流量打造渠道）外，得益于微信与企业微信的互通，企业微信也成为驱动客户增长的重要渠道。

 

不仅如此，随着微信短视频功能的开通，微信视频号未来有望成为品牌原生增长的另一重要渠道，不断更新的微信平台仍然是品牌在更大范围、更广阶段触达消费者的最佳途径。

 

对品牌来说，微信生态现在乃至将来都是品牌最佳的私域流量搭建工具。实践证明，在微信生态与用户建立全生命周期触点并进行互动的品牌已经获得了更大的市场份额。如下图所示的「基于微信全生命周期的用户互动」过程展示了从客户获取到客户跟进的5个关键阶段。

 

图：基于微信的全生命周期用户互动流程

 

尽管微信公众平台开通已超过7年，大多数品牌却不了解在微信公众号这一重要的私域流量池中他们到底在与谁“对话”。这一品牌运营缺陷对快消品行业的影响也许不会很大，但在奢侈品、教育、B2B等行业品牌中，缺乏对用户的了解最可能导致的就是错失潜客向客户转化的机会。

如果品牌想了解自己的数字营销成熟度，可以尝试对比通过「线下渠道」布局和活动引流的潜客、客户数据与「线上营销自动化平台」储备的该项目数据，其用户标签和用户行为的记录，哪一个更全面。

 

当前企业该如何转变他们运用微信的模式？

2019年，「直播」对企业销售和市场营销的推动成果有目共睹，国内电商平台纷纷在这一领域布局投资。2020年在此基础上，进一步稳固「直播」这一投资风口将成为大势所趋，这也催生了品牌再次思考如何搭上在线直播这一风口进行获客和转化。

 

图：JINGdigital 直播布局流程

 

过去十年，应用在线直播工具获客已经成为美国市场久经考验的营销策略，但在中国仍处于起步阶段。2020年，我们期待更多企业市场营销人员应用在线直播工具将企业的产品卖得更好。对于企业的市场营销人员而言，接下来3到6个月「线下」潜客获取的增长放缓将使「在线直播工具」的应用成为2020年品牌获客的“主旋律”。由于用户足不出户，在线直播工具有望成为当下市场部门获客的主要渠道。

 

知名科学杂志在150周年庆典之际使用JINGdigital线上直播工具完成了整个线上的布置：通过创建线上落地页，给粉丝发送模板消息收集用户登记信息，活动举办前提醒用户等贯穿直播前、直播中、直播后的细节流程，该科学杂志轻松获取了那些有浓厚兴趣的用户线索。数据效果显示，通过这场线上直播活动，该客户新增粉丝增长超过300%，在那些登记并签到的粉丝当中，85%以上粉丝留存，95%的用户体验了整个自动化旅程。这个与微信密切相关的过程将品牌和粉丝联系在一起，大大提高了用户参与，提升了用户体验。

 

在人类历史上，有无数次甚至无法记载的“突如其来”的灾难，当疾病肆虐时，同样伴随着机遇，对锐意求变的企业领导者而言，一次变化衍生未来多种机会，在这中间，我们更相信营销自动化的力量。