SCRM的概念已经被越来越多的企业所熟知，简单来说，SCRM—Social Customer Relationship Management是利用社交媒体的服务和技术使企业和用户进行互动。随着互联网技术的发展和社交媒体的广泛使用，教育机构需要打破传统观念，利用SCRM技术获取线索，跟进潜在客户，提升用户转化率。在JINGdigital分享的本期实践案例中，我们将详细拆分教育机构（由于客户保密协议，以下统称A机构）在挖掘客户线索时存在的问题，以及如何应用JINGdigital的SCRM解决方案来帮客户解决现有问题，为机构带来长效增长。

 

客户背景

A机构是国内知名教育机构，注重教学质量，拥有一定的客户基础，年客单价为10-15万。

 

客户痛点

在与A机构的接触中，JINGdigital发现A机构面临的问题正是许多教育行业普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈，多数教育机构已经开始采取手段促进购买率与续购率提升，但效果却不尽如人意。JINGdigital通过与客户的详细沟通，为A机构总结出以下2个痛点：

 

痛点 1: 无有效营销管理工具，营销渠道分散交错，难以追踪潜在客户线索

A机构拥有多种营销渠道，但是由于渠道过于分散，无法准确追踪潜在客户的线索。虽然引进了大量潜客，但却没有下一步计划，没有形成营销闭环，从而无法实现高效转化。

 

痛点2：无法统一现有用户数据信息整合渠道，无有效方式提升续购率

现有的用户数据混乱，A机构不能明确判断用户数据的来源，无法形成清晰的用户画像。因此在进一步的营销中，也无法做到精准营销，以提升续购率。

 

JINGdigital解决方案

应用JINGdigital开发的SCRM系统，JINGdigital专家团队为A机构制定了从追踪客户线索，整合营销渠道，到整理现有数据，完成用户画像分析，多方位提升购买率和续购率的解决方案。

 

针对痛点1的解决方案

• 通过JING带参二维码，将所有数据引到公众号并在JINGsocial平台上进行汇总分析；
• 通过JINGtrack工具追踪家长在微信环境内的行为轨迹；
• 通过Lead Scoring功能筛选出高意向家长；
• 通过JING销售工具，完成销售人员绑定，实现销售和家长的一对一分配，销售可直接跟进家长需求，推荐产品、促进销售达成。

图1：JINGdigital针对痛点1为A机构提供的解决方案执行流程

 

针对痛点2的解决方案

• 通过聊天机器人，收集在读学生家长的用户信息，引导在读学生家长完成微信端真实身份绑定，精准推送个性化信息，如近期优惠活动、学生课程表、家长反馈等；
• 追踪在读学生家长在微信环境内的行为轨迹，以标签等形式进行数据集成；通过定制化客户旅程，实时掌控家长属性与消费需求；
• 根据学生就读内容、购买周期等维度，充分了解客户需求，以达到精准内容推送，实现续购率提升。

图2：JINGdigital针对痛点2为A机构提供的解决方案执行流程

 

通过使用JINGdigital SCRM工具，A机构不仅将客户线索统一到同一平台，完善用户画像，实现一对一销售，并且成单率提升35%，续购率上升28%。

 

以上就是以A机构为案例，针对教育行业通过内容如何应用SCRM解决方案获客的一点分享，当然，如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术，不妨点击填写下方表单，我们将提供给您更详细的资料。