JINGdigital微信智能聊天机器人：Chatbot 2.0使用指南及案例分享

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作者:Constance

阅读时长:6分钟2020年05月15日对大多数营销人员来说，营销之道就是将合适的内容推送给合适的客户。不论这些内容的呈现形式是广告单页、邮件，还是短信、微信，营销方式在过去百年间一直没有太大的变化，直到「聊天机器人」出现了。借助聊天机器人，您可以不再局限于给粉丝、关注者、客户、订阅用户发送单一的内容，现在您就可以应用聊天机器人启动完整的互动旅程。事实上，聊天机器人已经深深植根于我们的生活中。从微软「小冰」到苹果「Siri」再到百度「小度」，我们使用聊天机器人的频率和场景有很多，但这种与生活息息相关的应用让大家没有真正意识到它。但企业恰恰相反，企业非常了解聊天机器人的潜力，并且在应用此类产品削减公司开支和扩大企业规模上报以巨大希望，遗憾的是，目前为止，聊天机器人的应用还仅限于支持客户服务部门。显然，营销部门也对聊天机器人进行了大量炒作，但除了在各地进行的一些曝光度较高的实验之外，没有哪个品牌真正掌握了聊天机器人的内核，并将其整合到品牌营销策略中成为互动的支柱类产品，这主要是因为市场营销人员认为该技术太昂贵或不够成熟。但以上两种对聊天机器人的看法似乎都不正确，只要设定简单的对话脚本，Chatbot聊天机器人就很容易被营销人员使用，并且，聊天机器人已经足够成熟，可以在各种情况下都很好地工作。营销人员不应该把聊天机器人看作是对人类的拙劣模仿，而应将其视为传统内容的高级形式。当品牌可以应用机器人对话与粉丝个性化互动，为什么还需要繁琐的发送一封封邮件等待用户点击呢？事实上，绝大部分用户并没有准备好购买，但品牌却寄希望于用微信图文中一个简单的「立即购买」按钮就让用户完成购买。任何购买都不是一蹴而就的，聊天机器人的真正魅力所在，就是持续让用户保持与品牌的互动。过去营销人员认为的内容已经变成了聊天机器人互动旅程中的重要素材。聊天机器人是获得传统内容的一种渠道，反之则不然。这个互动的最佳场景其实就在微信，微信支持强大的原生聊天机器人功能和许多不同类型的本地内容。这就是为什么聊天机器人从一开始就一直是JINGsocial不可或缺的互动产品。本月，我们非常高兴推出了JINGsocial Chatbot 2.0版本！Chatbot 2.0将为我们的客户带来更优质的使用体验。在2.0版本中，聊天机器人的创建、内容节点的插入、流程节点多维度的精确控制都将变得更加容易。现在，如何把聊天机器人的营销价值提升的唯一的限制就是品牌对用户的了解程度以及品牌自身的想象力。不能错过的JINGsocial Chatbot多场景应用实践！欢迎旅程对品牌来说，粉丝新关注公众号的时机是互动的最佳时机，这是为粉丝留下深刻印象并吸引粉丝与品牌分享信息的重要时刻。品牌在此场景下有两种选择，一是为关注者提供H5表单；二是设置聊天机器人，与关注者动态互动；与表单留资方式相比，品牌使用制作精良的聊天机器人，其互动度可提高50％。客户服务据统计，7.5% 的粉丝会通过微信聊天窗口向品牌发送信息。然而，令人遗憾的是，将近四分之三的问题（73%）没有得到答复，聊天机器人关键字触发的功能将是让粉丝眼前一亮的功能。潜客打分B2B公司面临的最大挑战之一是如何寻找真正有购买需求的用户。当人力有限时，这尤其具有挑战性。我们知道有一家水泵制造商部署了聊天机器人来与浏览器进行交互，以快速确定用户的生命周期，聊天机器人可以帮助您确定宣传推广的优先级。活动报名聊天机器人非常适合收集数据，这对表单来说是一个很大的助力。品牌可以将表单问题重新构建到聊天机器人的节点中，便可以一次性验证并记录参与互动粉丝的的个人信息，同时可通过标签对用户细分，以进行后续的跟进。活动互动聊天机器人是一个强大的功能，可匹配业务增加它的趣味玩法。比如，奢侈品牌营销可以通过部署聊天机器人，在活动互动中收集用户的兴趣点，识别用户的喜好，并按照用户的喜好推送奖励。当然，这只是用法之一，匹配营销活动可实现更多场景。激活沉默用户绝大多数公众号粉与品牌并没有多少互动，这的确是令人尴尬的现实，因此，市场部最艰巨的任务之一也是不断唤醒所谓的「僵尸粉」。在这种情况下，聊天机器人的价值即可突显。聊天机器人可以以拟人的方式与用户动态互动，它可以动态地将个性化内容分享给不同人群，并且将他们的回复内容填入相应的字段，给用户带来不一样的体验。让我们更深入地了解JINGdigital Chatbot 2.0功能：支持多场景触发支持多类型的内容推送支持与第三方系统进行集成支持插入用户资料，进行个性化内容推送支持保存用户的回复信息到自定义字段并支持验证（电子邮件或手机号码验证）可更精准地控制时间延迟、无效回复和无回复的响应方式标准场景模板化，提升更优质的设置体验更精细化的数据分析维度，逐节点的用户触发分析更便捷地预览测试，更灵活的权限管控全新的设计、顺畅的逻辑配置、更极致的用户体验结论：1.聊天机器人不是人类的拙劣模仿，而是传统内容的改进形式。2.聊天机器人对于营销人员来说非常容易配置和部署3.聊天机器人在多种场景下都可应用。在欢迎旅程中使用了聊天机器人的品牌，其用户互动率提高了50％。4.新的Jingdigital Chatbot 2.0是市场领导者，试试看，你就能知道原因！现在用微信扫码，就可体验Chatbot2.0功能咯

对大多数营销人员来说，营销之道就是将合适的内容推送给合适的客户。不论这些内容的呈现形式是广告单页、邮件，还是短信、微信，营销方式在过去百年间一直没有太大的变化，直到「聊天机器人」出现了。

借助聊天机器人，您可以不再局限于给粉丝、关注者、客户、订阅用户发送单一的内容，现在您就可以应用聊天机器人启动完整的互动旅程。事实上，聊天机器人已经深深植根于我们的生活中。从微软「小冰」到苹果「Siri」再到百度「小度」，我们使用聊天机器人的频率和场景有很多，但这种与生活息息相关的应用让大家没有真正意识到它。

苹果智能助手：Siri

但企业恰恰相反，企业非常了解聊天机器人的潜力，并且在应用此类产品削减公司开支和扩大企业规模上报以巨大希望，遗憾的是，目前为止，聊天机器人的应用还仅限于支持客户服务部门。显然，营销部门也对聊天机器人进行了大量炒作，但除了在各地进行的一些曝光度较高的实验之外，没有哪个品牌真正掌握了聊天机器人的内核，并将其整合到品牌营销策略中成为互动的支柱类产品，这主要是因为市场营销人员认为该技术太昂贵或不够成熟。

但以上两种对聊天机器人的看法似乎都不正确，只要设定简单的对话脚本，Chatbot聊天机器人就很容易被营销人员使用，并且，聊天机器人已经足够成熟，可以在各种情况下都很好地工作。营销人员不应该把聊天机器人看作是对人类的拙劣模仿，而应将其视为传统内容的高级形式。

当品牌可以应用机器人对话与粉丝个性化互动，为什么还需要繁琐的发送一封封邮件等待用户点击呢？事实上，绝大部分用户并没有准备好购买，但品牌却寄希望于用微信图文中一个简单的「立即购买」按钮就让用户完成购买。任何购买都不是一蹴而就的，聊天机器人的真正魅力所在，就是持续让用户保持与品牌的互动。

过去营销人员认为的内容已经变成了聊天机器人互动旅程中的重要素材。聊天机器人是获得传统内容的一种渠道，反之则不然。这个互动的最佳场景其实就在微信，微信支持强大的原生聊天机器人功能和许多不同类型的本地内容。这就是为什么聊天机器人从一开始就一直是JINGsocial不可或缺的互动产品。

本月，我们非常高兴推出了JINGsocial Chatbot 2.0版本！Chatbot 2.0将为我们的客户带来更优质的使用体验。在2.0版本中，聊天机器人的创建、内容节点的插入、流程节点多维度的精确控制都将变得更加容易。现在，如何把聊天机器人的营销价值提升的唯一的限制就是品牌对用户的了解程度以及品牌自身的想象力。

不能错过的JINGsocial Chatbot多场景应用实践！

欢迎旅程

对品牌来说，粉丝新关注公众号的时机是互动的最佳时机，这是为粉丝留下深刻印象并吸引粉丝与品牌分享信息的重要时刻。品牌在此场景下有两种选择，一是为关注者提供H5表单；二是设置聊天机器人，与关注者动态互动；与表单留资方式相比，品牌使用制作精良的聊天机器人，其互动度可提高50％。

客户服务

据统计，7.5% 的粉丝会通过微信聊天窗口向品牌发送信息。然而，令人遗憾的是，将近四分之三的问题（73%）没有得到答复，聊天机器人关键字触发的功能将是让粉丝眼前一亮的功能。

潜客打分

B2B公司面临的最大挑战之一是如何寻找真正有购买需求的用户。当人力有限时，这尤其具有挑战性。我们知道有一家水泵制造商部署了聊天机器人来与浏览器进行交互，以快速确定用户的生命周期，聊天机器人可以帮助您确定宣传推广的优先级。

活动报名

聊天机器人非常适合收集数据，这对表单来说是一个很大的助力。品牌可以将表单问题重新构建到聊天机器人的节点中，便可以一次性验证并记录参与互动粉丝的的个人信息，同时可通过标签对用户细分，以进行后续的跟进。

活动互动

聊天机器人是一个强大的功能，可匹配业务增加它的趣味玩法。比如，奢侈品牌营销可以通过部署聊天机器人，在活动互动中收集用户的兴趣点，识别用户的喜好，并按照用户的喜好推送奖励。当然，这只是用法之一，匹配营销活动可实现更多场景。

激活沉默用户

绝大多数公众号粉与品牌并没有多少互动，这的确是令人尴尬的现实，因此，市场部最艰巨的任务之一也是不断唤醒所谓的「僵尸粉」。在这种情况下，聊天机器人的价值即可突显。聊天机器人可以以拟人的方式与用户动态互动，它可以动态地将个性化内容分享给不同人群，并且将他们的回复内容填入相应的字段，给用户带来不一样的体验。

让我们更深入地了解JINGdigital Chatbot 2.0功能：