2020开年，新冠肺炎疫情冲击下，许多重度依赖线下营销的行业遭遇了前所未有的危机。对大多数企业来说，疫情期间，业务结构整体向线上迁移已成为不可避免的自救方法。除了公司整体业务在线开展，传统依赖线下「获客」的企业，如何迁移到线上才能更好的完成「获客」目标？

JINGdigital今天要分享的这个案例聚焦某国际酒店培训集团，在案例中，客户A集团灵活应用JINGdigital的Webinar功能，仅靠线上直播互动，便完成了对公众号僵尸粉的激活，整体用户互动率涨幅达200%，相信今天的客户案例能够给疫情期间希望线上获客的企业带来有益启示。

 

客户背景

A集团（根据客户保密协议，以下均称A集团）是世界上历史最悠久、专业声誉最高的国际酒店管理集团，专业排名常年稳居世界前三，运营团队分布瑞士和新加坡两地。A集团拥有的国际酒店管理学校分为春季和秋季入学，每学期要接受400余名来自世界各地的学子就读，学院培养出来的中、高级管理人才广受世界知名酒店欢迎。

 

品牌痛点

A集团拥有自己的微信公众平台，但平台粉丝数量较少，且基本为僵尸粉（即用户互动次数少于3次的粉丝）。结合品牌痛点和主要诉求，A集团希望在以下方面进行完善：

 

从粉丝数量不足，到获取更多粉丝

A集团希望从线上线下多渠道获取高质量粉丝，配合未来的营销活动和转化；

 

从缺乏粉丝互动，到优化用户体验

在A集团自主运营公众号期间，出现的主要问题是用户行为与信息难以追踪，缺乏粉丝互动，而通过使用JINGdigital的产品，A集团设置了多种与粉丝互动的机制和触点，用以提高用户互动并进一步提升对品牌的认知。

 

从粉丝画像不完整，到数据统一整合

在A集团微信公众平台，由于不同来源的用户数据分散没有统一的标签管理，A集团在活动中难以识别用户做针对性互动。利用JINGtrack，所有的数据被统一收集并整合至平台打标签，用户画像得到前所未有的完善。

本文仅从A集团应用Webinar直播功能的案例出发，以期通过该功能的成功应用，为疫情期间应用直播功能获客的公司提供借鉴。在A集团，获客和促活方面的诉求并不是追求粉丝的数量增长而是质量提升，因此A集团采用了更有互动性和针对性的Webinar直播功能，通过不同主题的直播活动达到精准筛选高质量潜客的目标。

 

JINGdigital客户解决方案——应用Webinar功能操作步骤

图1：酒店培训集团应用直播功能的方案流程展示

 

通过推送图文介绍直播内容并提供报名二维码

通过开设固定专栏，A集团定期通过品牌公众号推送直播内容，并在图文中添加报名二维码和直播间二维码。

 

直播前发送模板消息提醒直播即将开始

利用模板消息没有推送次数限制的优势，A集团在直播开始前5-10分钟，发送模板消息提醒粉丝直播即将开始，并在模板消息中直接嵌入直播室链接，方便粉丝直接点击进入。

图2：直播开始前用户界面流程

 

直播后发送模板消息提醒观看直播回放

直播结束之后，再次发送模板消息提醒粉丝观看直播回放，利用直播回看15天的权限进一步增加粉丝的活跃度，完成直播促活的目标。

图3：直播结束后用户界面流程

 

客户应用Webinar成果展示

应用JINGdigital的Webinar功能，A集团在该次推送后：一周时间内粉丝与公众号的总互动次数从1670次上升为6045次，涨幅262%；MAU(月活跃粉丝数）和总粉丝数的比值从0.08上涨至0.23（上月同期即没有采用直播之前），涨幅达187.5%；成功提交报名人数占打开报名表单人数超过97%，报名完成率极高，筛选出了高兴趣度的优质粉丝。

图4：企业微信直播的方案结果