数字化浪潮冲击下，传统科学出版行业正面临巨大的数字化挑战。优胜劣汰中，一部分进行了数字化转型的期刊得以留存，但实体出版的读者比例仍在下降。

对于出版行业，如何构建数字化渠道进行客户留存，实现更完善的SCRM管理？今天要分享的案例就将围绕出版行业，梳理JINGdigital在服务某顶级科学期刊(根据客户保密协议，以下统称A期刊)时，如何利用微信SCRM系统来高效、全面地进行活动推广并且建立线上流量池，成功实现微信获客。

 

客户背景

A期刊是享有世界级名望的顶级科学期刊。每周刊载科学技术各个领域中具有独创性、重要性、以及跨学科的研究。

 

品牌痛点

A期刊在除了开展期刊订阅以外，还提供论文润色和线下培训活动等业务。A期刊除了订阅号之外，近期另开设了服务号，旨在甄别出订阅号中有进一步商务需求的to B和to C客户用以进行活动推广，并为下一步完善粉丝画像，实现微信SCRM管理并完成潜客转化打下基础。在实际服务客户的过程中，JINGdigital发现，A期刊主要面临以下公众号建立初期的3类痛点：

图1： A期刊面临的3类痛点

 

JINGdigital解决方案

JINGdigital根据品牌现状，为了实现获取更多粉丝、优化用户体验以及数据整合的目标，为A期刊通过微信渠道举办的活动制定了完整的建立私域流量池的策略，主要展开为下图所示的四个环节：

图2：JINGdigital为A期刊提供的方案流程概览

• 筹备阶段，设置活动所需的各渠道二维码、报名表单及报名旅程；
• 推广阶段，有计划性的在订阅号（粉丝量超过50w）分两批推送A期刊某活动的报名图文和H5，内含服务号的带参二维码和报名表单，在其他外部渠道进行活动宣发，同时在服务号设置活动群发和互动图文；
• 审核阶段，通过报名表单和模板消息完成报名审核及通知，利用模板消息没有发送次数限制的优势，通过标签和自定义字段筛选并定向发送给有效的报名者，并完成会议的二次确认。
• 会议阶段，通过微信完成活动现场的签到和引导。设置活动现场签到的自动化旅程，相比传统的人工签到方式极大的提高了效率和用户体验。与此同时，开通直播功能，将线下活动实时同步在线上，实现了线上与线下互动互联。

 

执行方案的具体步骤如下：

图3：活动推广及报名审查

图4：报名确认及会议提醒

图5：活动签到及会后回顾

在Webinar直播环节，B期刊将线下的活动的视频同时传播至线上，通过「生成落地直播页面」「为用户发送模板消息」「用户线上观看」3个简单步骤，再次扩大了活动的覆盖面，在二次传播的同时完成了Leads的再次收集，实现线上微信获客。

图6：活动时进行同步线上直播

 

方案结果展示

A期刊在该次庆典活动中：活动前后一个半月时间内新粉丝增长超过3倍，留存率超过85%；MAU(月活跃粉丝数）和总粉丝数的比值为74%，74%的粉丝都和公众号有过互动行为；报名和签到用户旅程完成率超过95%， 提升活动效率和用户体验。

图7：A期刊使用JINGdigital微信SCRM营销自动化平台后结果呈现

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