2020年伊始，突如其来的疫情让国内企业措手不及，大量商场和门店停业或缩短了营业时间，线下餐饮、零售等品牌大受影响。西贝董事长在2月1日公开称，受到疫情影响，企业账上现金流撑不过3个月。消费者外出的减少以及对安全性的重视，意味着品牌需要在线上渠道提供更迅速灵活的服务策略。

在重重挑战之下，以往以线下门店为主的品牌可以如何借助微信这个中国消费者依赖的社交渠道来建立自己的线上客户资源？在本期实践案例中，JINGdigital将为您详细分析某全球著名奢侈品成衣品牌（由于客户保密协议，以下统称A品牌）在建立线上客户资源时遇到的问题，以及如何应用微信营销触达、了解潜客，实现更高效和精致的消费者服务体验。

 

客户背景

全球著名高端奢侈品品牌，成立于20世纪中期，总部位于欧洲，产品线涵盖男装、女装、鞋包等。其中有多项标志性经典产品，时至今日仍受到众多消费者的喜爱追捧，雄踞时尚殿堂顶端。

 

品牌痛点

高端产品与精致的消费者服务体验密不可分，因此品牌一直致力于提升消费者沟通体验，期望以个性化内容精准触达消费者，实现精准营销的闭环，但A品牌建立线上客户资源的过程却不尽如人意。

其微信营销的现状是账号存在大量“僵尸粉”（僵尸粉：即为在公众号的总动作次数少于三次的粉丝）。对于这些“僵尸粉“，仅凭每月四次群发推送触达效果不佳，具体对品牌的影响有以下三个方面：

一、图文阅读率低

公众号存在一定比例的僵尸粉，导致图文打开率被拉低

 

二、粉丝与品牌互动的人数比例低

僵尸粉不与公众号进行任何交互

 

三、僵尸粉中绑定比例极低

僵尸粉并不清楚绑定的价值，主动绑定比例低

 

JINGdigital解决方案介绍

图1：JINGdigital的用户群组、数据追踪与标签完善

 

JINGdigital客户解决方案

JINGdigital为A品牌提供的解决方案主要分为三步：

一、“僵尸粉”筛选逻辑

使用“群组”功能筛选符合账号情况的僵尸粉（总动作次数<3）

 

二、模板消息内容、跳转页

1. 挑选合适的模板消息与内容，文字上引导粉丝点击“详情”领取限量壁纸。
2. 进入跳转页时即时判断用户绑定状态，已绑定用户直接进入壁纸领取页避免重复填写，提升用户体验。

 

三、JINGtrack数据追踪与标签完善

使用JINGtrack追踪用户数据，分析各环节转化率，并在模板消息、页面上中设置好对应事件回传及其标签，粉丝点击读取后，标签资料回传，继续完善粉丝画像。

图2：JINGdigital为 A品牌提供的“僵尸粉唤醒”方案执行流程

 

方案结果展示

图3：JINGdigital“唤醒僵尸粉”解决方案结果展示

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