对于大多数企业而言，通过握手和微笑面对面赢得客户的日子已经成为过去，随着客户体验变得越来越个性化和私有化，改变企业与客户的互动方式势在必行，「客户数字化」成为企业服务客户的新规范，「客户数字化体验之旅」是一次旅程，我们可以将其简单的理解为「客户旅程」，即不同的客户进入企业的规定流程池后所必须经过的路径，这一「客户旅程」设立的科学性考验着企业在营销自动化领域的水平。

营销自动化技术随着社交媒体的变化而不断更新，它从电子邮件和网站开始，如今已渗透到各类社交媒体中，涵盖了微信、微博、小红书等主流社交产品。应用营销自动化技术，企业需要了解客户对与企业相关产品看法，也需要设计相关旅程来满足客户的期望。

 

在应用营销自动化客户旅程前，尝试回答这些问题

1.在广告投放后，如何使客户与产品互动？

2.是什么促使客户单击以查看有关产品的更多信息？他们点击广告会有什么期望？

3.您如何使客户更容易看到您的产品、了解您的产品？

 

JINGdigital 客户旅程2.0  提供用户线上和线下无缝融合的产品和服务体验

JINGdigital客户旅程2.0，帮助品牌进一步增加与客户的接触点，应用JINGdigital客户旅程2.0的客户体验将围绕连接“人-设备-服务”三者展开，无论从线上到线下，还是从线下到线上，客户旅程可以从任何数字渠道或传统渠道中的任一环节进入到场景中，并获得相关的产品和服务。

客户旅程2.0自动化营销平台

客户旅程图使企业可以在「数字旅程」中通过客户的视角进行思考，绘制他们的路线图，以设想如何获得接触点（例如微信广告）。

当他们点击您的广告时，尝试解答这些问题

他们的期望是什么？

他们想要什么体验？

他们有兴趣了解更多吗？

他们感到困惑吗？

他们感觉如何？

他们为了解更多感到兴奋吗？

他们感到沮丧吗？

广告文字，颜色或图片是否引起了情感上的响应，以诱使他们继续您想要的旅程？

他们是否如此困惑以至于放弃并放弃了旅程？

 

他们点击广告后，尝试解答这些问题

他们期望了解该产品吗？

会直接去购买吗？

他们经过多少点击才能了解更多？

企业有什么机会向客户展示不同的产品以了解更多内容？

他们将从哪些相关产品中受益？

 

在上述问题中，您会有无数的问题需要询问客户，如果没有营销自动化平台，很难达到客户旅程的最佳效果。JINGdigital 客户旅程2.0自动化营销平台，只为更懂你的客户，更好的营销转化。客户旅程2.0自动化营销平台场景营销自动化，帮助企业在吸引客户、深入互动，以及取悦客户的三个重要环节上提升转化率。我们会最大化利用社交平台的各种营销数据，为客户创造与品牌1:1沟通的体验，让转化最大化。