租车出行正成为一种生活方式。数据统计，2018年中国租车行业市场规模达789亿元，同比增长15.52%。预计2019年，我国租车行业市场规模将达到863亿元。互联网租车平台和规模不一的汽车租赁公司纷纷抢占租车市场。

图一：2013-2019年中国租车行业市场规模及预测（单位：亿元，%）

客户背景

该公司是一家汽车租赁服务商，在国内重要城市布局网点，旗下拥有多款车型，提供短租、长租等多种服务，满足用户多种用车需求。

 

所遇挑战

◆如何集中沉淀并管理各渠道的分散用户，判断渠道投放效果？

◆如何洞悉用户需求，精细化运营，提高营销转化率？

 

解决方案

在引进JINGdigital营销自动化技术后，该公司将公众号打造成一个多功能营销平台，通过搭建充盈饱满的内容中心，向用户传递更全面更有价值的信息，同时用户可以主动获取信息，使公众号成为用户依赖的渠道。

1.微信SCRM助力全渠道获客，量化投放效果

互联网时代，海量信息渠道构成多触点，该公司的推广渠道主要有：传统媒体（户外大牌、楼宇电视、公交候车亭）、线下活动、线上广告等。借助JINGdigital的营销自动化技术，该公司在各大渠道植入【带参二维码】，将四方吸引来的用户引导至公众号这个交汇点。

带参二维码可以区分用户的渠道来源，通过对不同投放渠道的获客效果分析，帮助该公司优化传播策略，持续提升ROI。

 

2.个性化互动提高用户粘性，实时追踪用户行为轨迹，洞察最真实的需求。

当用户进入公众号后，聊天机器人开启互动问答，了解用户基本信息，为定制化内容营销铺垫基础。

a.年龄大小（25~35岁，36~45岁，36~55岁）

b.婚恋情况（单身、已婚、恋爱中）

c.租车用途（自驾游，节日出行，商务接待……）

d.车型喜好（紧凑动力型轿车、宽敞舒适型SUV）

JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户点击菜单栏等行为轨迹，Lead Scoring功能将用户行为打分并以总分的形式生成在粉丝个人资料库，企业根据用户得分判断其租车意向，针对不同积分段的用户，实施不同的营销策略以此来引导用户转化变现。为此，该公司将公众号菜单栏明确划分为三大功能板块：

a.用车攻略（包含自驾游、用车注意事项等与开车场景相关的内容）

b.租车福利（新客首日0租金、节假日租车优惠、优惠券领取）

c.会员中心（订单查询、在线客服等）

需要注意的是：不是所有的动作权重是一样的，该企业在使用Lead Scoring功能前，先分析自身业务和业务目标（找到租车意向强烈的群体），所以他们将点击“租车福利”菜单的分值设为最高，从而找到目标群体。

 

3.定制化内容营销实现“千人千面”，提高转化率。

基于用户在公众号内的互动，该公司通过JINGdigital营销自动化技术为用户打上多维度标签，日渐丰盈的用户画像支撑品牌精准营销。

根据此前聊天机器人的互动，将用户分群组，从而将“国内自驾游胜地、车型推荐、节假日出行注意事项、0元租车活动”等多样化营销内容推送给不同人群，针对人群属性和用户需求的精准营销将加速用户转化。

 

项目总结

大规模的广告宣传，可以帮助企业快速搭建品牌知名度和影响力，吸引用户注意力，建立初步印象，但对其购买决策的助推作用有限，需持续注入有价值的信息刺激用户购买。

该公司通过JINGdigital的营销自动化技术，搭建以公众号为中心的多功能全方位营销平台，实现用户沉淀互动，维护长久稳定的关系，为企业带去业务增长。