2019年8月，北京师范大学及社会科学文献出版社联合发布的《民办教育蓝皮书：中国民办教育产业发展报告(2019)》披露了国际学校在未来5年的发展态势，报告指出：未来5年，国际学校仍然是一个主要看供给的行业，需求端会持续保持较为旺盛的状态。此外，随着互联网技术的发展，互联网渗透教育行业，将持续为教育带来改革赋能。

 

在中产及中产以上阶层扎推的国际学校，一方面是学生家长对国际学校的需求持续旺盛，另一方面，互联网技术带来的教育革新也重构着家长和学校的关系。今天JINGdigital要分享的案例将围绕基于微信生态，国际学校如何完善“家长定制化信息”、“增加家长互动黏度”、“提升潜在家长转化率”等问题展开。

 

 

客户背景

 

该学校是一所为孩子提供幼儿园至高中教育K12学段全覆盖教育的综合性学校，拥有国际化的教育视野、完善的培训体系和强大的师资力量。

 

所遇挑战

1.校方与家长的互动黏性低，无法向家长提供定制化消息。

2.家长无法全方位深入了解学校的教育实力。

3.学校日常活动和参观日的潜客转化率低，无潜客培育体系。

 

解决方案

 

建立以微信公众号为中心的SCRM系统，沉淀家长群体

 

学校引导家长关注公众号，利用JINGdigital的营销自动化技术把公众号打造成轻量化的客户关系管理系统。

 

通过聊天机器人的互动问答引导家长完成微信端真实身份验证，了解其详细情况：子女是否在学校就读；在读子女所属年级；非在读子女年龄、年纪。根据聊天机器人已设定好的问答路径，将家长分为两大群组：在读学生家长、非在读学生家长，继而制定差异化营销策略。

 

图为：模拟聊天机器人个性化互动-家长群体A

 

学校与家长密切互动，加强品牌建设，建立信任感

 

该学校利用JINGdigital的营销自动化技术开启个性化互动营销，全方位展示学校实力、教育理念、课程体系、师资力量等，提升家长对学校的好感度。

 

 

针对家长群体A（子女已在该校学习），该学校向家长推送校园活动、学生课程表等信息，让家长实时掌握学校和孩子的学习动态。

 

针对家长群体B（子女尚未在该校学习），该学校通过公众号重点培育，向他们推送校长见面会、开放日、校园活动、家长反馈等内容，利用各维度的信息加深家长群体B对学校的了解。

 

图为：聊天机器人个性化互动-家长群体B

 

此外，该学校利用JINGdigital营销自动化技术的Webinar（视频直播）功能，录制相关课程，家长通过H5表单提交报名信息后，即可在线观看，并为观看直播的人打上标签，为学校提供新维度的用户画像，同时学习顾问获得家长联系方式等详细信息后，便可一对一跟进服务。Webinar（视频直播）一定程度弥补了家长不能现场参观的遗憾，为他们打造可视化的沉浸式体验，加深用户粘性。

 

 

社交媒体口碑传播，加速家长决策过程

 

通过公众号内容营销的不断输出和培育，使得家长群体A（子女已在该校学习）对学校的教育水平继续保持信心，进而形成“口碑效应”，对家长群体B（正在观望中）的最终决策也是种信心鼓舞和正向激励。

 

同时该学校不定期推出线上报名活动，推动报名意向强烈的家长填写H5表单完成报读申请，促成其在公众号完成最终的购买决策。

 

项目总结

教育，是很多家庭的一笔重要支出。关乎孩子择校的问题，家长们不仅会多方了解学校的教学理念、师资力量、管理经验、升学情况，还会实地考察每所学校的教学环境、住宿条件、活动设施。

 

学校师资教育无疑是家长选择学校的核心，而催动决策过程的往往聚焦于外围，不可否认，以互联网科技赋能教育行业的深度用户互动和营销自动化将成为教育行业特别是私立学校、国际学校增长的新赛道，在这一赛道中，JINGdigital将为行业提供切实有效的营销自动化解决方案。

 

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