技术举措的成败在很大程度上取决于组织变革管理战略的有效性，企业引进新技术的目的是提高业绩，但如果在应用新技术的过程中，每个人只是假设参与其中，而没有真正设身处地理解组织中每个成员需要做出的改变，那么采用新技术的整个项目必然难以推进。

 

如果员工能看到新技术如何帮助他们实现目标，他们就更有可能采用这项技术。所以，从你想要实现的目标开始，逆向规划，才找到最能帮助你提升业绩的技术。

 

 

很多公司都存在这种情况，引进新技术的理想很美好，但现实很骨感，在实际操作过程中难免遭遇大大小小的阻力。

 

那么，企业在引进新技术的过程中，如何保证项目顺利推进呢？

 

技术与战略结合

特定技术的实施通常是因为供应商及其知名度（如SAP、Epic、Oracle），并不因为它是满足业务需求或实现战略目标的最佳解决方案。

 

当你为企业落地某种技术时，不要只考虑供应商的知名度和报价。审视自己的策略，想想新技术如何帮你实现战略目标。

 

通过沟通获得认同和参与

让用户采用新技术需要尽早并经常与相关人员沟通。在沟通之前，你需要确定所有利益相关群体，记录每个人目前工作的方式和流程，及时沟通新技术将对他们产生的影响，以及你的组织将以何种方式减轻对相关人员的负面影响。

 

你不应该只是简单的交流和会面，为提高参与度而进行的沟通需要对受众进行细分，并不是所有的利益相关者都需要以同样的方式在同一时间听到同样的信息。

 

告诉利益相关者，你部署新技术是因为「我们需要它」、「领导层这么说」、或者「它将帮助我们提升竞争力」，这些细节不够具体，不足以推动参与度，从而提高采用率。

 

运行当前系统并分析

技术升级或引入新技术会带来巨大的兼容性风险，如果新系统与现有系统不兼容，或者集成所需的时间超出了预期，该怎么办？

 

 

为了防止系统集成问题，请确保在考虑部署新技术之前彻底检查当前所有的技术系统。不要只是对新技术进行详细的需求收集，要确保当前系统能够支撑与新技术集成。提前执行这项工作将防止系统冗余，减少时间成本，防止预算超出。

 

尽早制定培训方法

用户采用新技术的最大风险之一是缺乏足够和定制化的培训。许多供应商提供培训作为技术购买的一部分，但大多数培训都是标准化的，并不特定于你的业务流程。培训不应该只是截屏和PPT演示。在投入使用之前，人们需要在具体工作流程中查看并进行操作。

 

 

为提高采用率，请确保培训内容是适用每个群体及其工作方式。如果培训让他们觉得与工作毫无相关、浪费时间甚至使他们困惑，这将降低采用率，减慢你推进新技术的步伐。

 

此外，并非每个人都会以同样的方式学习和适应新技术。考虑提供多种培训方式—电子的、课堂的、小型实践培训实验室，多种选择确保用户有足够的心理准备。

 

技术部署与管理变革相辅相成

许多组织过于关注新技术的部署、转化、进程和标准，以至于他们无法变革管理流程帮助利益相关者适应和采用技术。这常常是新技术部署困难、采用率低和项目失败的最大原因之一。只有人们接受了它，技术才能实现期望目标，如何人们不接受它，技术只是在耗费成本。

 

为了最大限度地降低人们的抵制，你的部署计划、团队必须与管理变革相结合。如果还没有制定出合适的管理变革计划，你需要马上着手这件事情。

 

技术团队专注于构建技术、解决技术问题、设计架构和部署新技术。管理变革团队专注于人，他们直接和受影响的相关人员接触交流，确定哪些领域是与工作流程直接相关的，处理沟通事宜。管理变革团队经常代表相关利益方，向领导层提出担忧和问题，降低可能导致抵制和减少采纳的风险。

 

创建有效的治理结构

很多技术部署缺乏有效的治理结构，通常项目管理和技术资源被用来实现管理目标，却没有听到受影响群体的心声。有效的治理是交叉融合的，不应成为信息孤岛。

 

治理结构应该由发起人和利益相关群体组成，将这个结构视作一个微型组织，每个人各司其职，分别承担技术、管理变革、沟通、培训、处理风险和问题、项目决策等任务。每个人为其所代表的利益相关群体发声，当这些群体感受到有专人帮他们解决忧虑时，他们就会更愿意采用这项新技术。

 

实时监控，保证项目在正确的轨道

引入新技术可能会对原有的工作流程造成巨大干扰。你需要实时监控新技术部署的进展情况，考虑是否细化日程表让项目更易管理，及时向相关群体反馈项目进展。新技术影响着每个人，因此听取各方意见和问题，并根据需要调整部署，对新技术的成功引入非常重要。

 

 

给予每个人反馈的权利，不仅让利益相关群体感受到自己是改革中的一份子，获得参与感和归属感；还能让你审视哪些工作做的好，哪些可能需要调整。

 

一旦开始实施计划，不要以为事情会自行运转。永远把目标摆在最前，制定可衡量的成功因素和绩效指标，定期评估。