2018年，中国网络出行用户规模近5亿人，较2017年底增加6400万人，增长率为14.7%。截至2018年底，中国网络出行市场规模达2478亿元，相较2017年底增长468亿元，同比增速达23.3%。随着用户出行需求的旺盛，出行领域也涌现出更多的商业机会。

图一：中国网络出行用户规模（数据来源：前瞻产业研究院）

 

一、客户背景

该公司是一家出行服务提供商，业务覆盖全国一二线城市，为酒店住客、高铁航空乘客提供优质出行体验。

 

• 所遇挑战

1.官微粉丝数量不到1000人，如何通过各渠道获客，高效实现公众号粉丝增长？

2.如何通过公众号内容营销，提高客户粘性和转化率？

3.如何通过公众号找到核心客群，进行重点生命周期管理？

 

三、解决方案

在分析业务情况和基本诉求后，该公司决定全方位调整公众号运营策略，借助JINGdigital的营销自动化技术，把公众号从单一的品牌宣传曝光平台，转变为全渠道获客平台。

 

1.微信SCRM助力全渠道获客，生成完整用户画像。该公司的客群和业务主要覆盖在星级酒店、航空商旅、峰会论坛、贵宾休息室等场景，通过JINGdigital营销自动化技术生成专属二维码区分不同渠道来源，放置在线下推广海报中，吸引目标人群关注并引导至公众号。

 

该公司在各级别车辆中放置推广二维码，同时在车内二维码全线铺开之前，该公司还增加了「司机引导乘客关注公众号」的培训项目，确保客户在体验出行过程中，实时关注公众号。

 

当用户关注至公众号后，聊天机器人开启旅程，了解客户的出行工具（飞机/高铁/汽车），出行目的（旅行/出差/临时中转），经常到达的城市（北上广深杭等等），根据用户每次回答的路径，为其打上标签。

 

JINGdigital营销自动化技术帮助该公司通过二维码追踪用户关注渠道和来源，聊天机器人更友好地洞察用户深层信息，标签功能帮助该公司将用户详细信息留存在后台。

 

2.定制化营销内容，由「出行业务」辐射「吃住游购」场景，提升用户粘性。在引进JINGdigital营销自动化技术后，该公司调整内容运营思路，立足于出行业务，让内容更具场景感，增强内容的可读性。

 

用车出行只满足用户的一个需求点，吃饭、住宿、游玩和出行业务在一个闭环场景，所以该公司在内容上不仅体现出行服务的优质，还向用户输出到达城市的地标景点、值得品尝的美食、合作酒店的装修特色等等。

 

通过JINGdigital的营销自动化技术，该公司已经为公众号粉丝生成多样化标签（到达城市、入住酒店），不断完善用户画像，结合JINGdigital的分群组推送功能向特定人群发送定制化营销内容，做到“千人千面”。

 

3.挖掘核心用户重点维护，提高转化率。当用户关注公众号后，JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户在公众号内的行为路径，为用户点击菜单栏、回复关键词、点赞图文、评论图文等动作打分，该企业便可根据粉丝资料库的总分找到核心用户群，重点跟进维护。

 

当核心用户的规模不断壮大后，该公司利用JINGdigital的行为积分功能为他们划分不同的得分等级，差异化部署跟进策略，进行精准投放，从而提高转化率。

 

四、总结

该公司通过JINGdigital的营销自动化技术，使得公众号粉丝数倍增长，结合定制化营销内容传达出行信息，给予个性化互动体验，实现用户360°行为追踪，不断支持服务团队优化服务品质。