调查问卷是为实现调查目的服务的，但是不幸的是，很多问卷设计者往往“走得太远，忘记了为什么要出发”。导致的直接后果是，问卷调查为了调查而调查，为了实现目的而调查。也就是说，有非常多的调查问卷是无法实现其调查目的的。纵观能见到的调查问卷，能较好达到调查目的的，非常少。

调查问卷是市场营销的重要手段，是获取用户对活动或产品反馈的常用手段，一般由公司或相关职能人发起。那么，微信调查问卷怎么做，问卷该问什么问题，是一门学问，涉及社会学、心理学、行业知识等不同领域，本文不做太过广泛的探讨，而是从做问卷的基本步骤说说，一份有效的微信问卷调查是怎么做出来的，并且应该设计怎样的活动反馈调查问卷都值得探讨。

 

创建调查问卷的基本步骤

创建活动反馈调查问卷的第一步就是找出调查目的/研究目标。创建调查问卷应该是一个团队合作项目，需要跟各需求方沟通需求，比如：产品、技术、销售，提出需要调研的问题及目标。先在团队里充分讨论，最终决定是否以“调查问卷”这个手段去洞察用户需求和反馈。需要注意的是，调查目的最好不要超过3条，以免在问卷设计过程中，产出过多问题，用户回答失去耐心，另外目的的增加也会带来变量的增加，也会增加后期数据分析的难度。

明确的调查目的之后，就可以进入问卷准备阶段了，问卷的类型取决于调研方希望收集的信息类型。问卷类型一般分为两种，探索性问卷和标准化问卷。探索性问卷（Exploratory questionnaires）收集的数据是定性的或不需要统计评估的，其目的是生成和更好地理解一个假设（generation and better understanding of hypotheses）。如果研究人员希望测试和量化假设，并对数据进行统计分析，则为标准化问卷（Formal standardized questionnaires）。当需要生成或反驳假设时，可以使用探索性问卷；当需要测试先前已经产生的特定假设，可使用标准化问卷。

 

图1： 活动结束后怎么做微信问卷调查

 

进入到调查问卷的主体环节，即问卷题目的设计。这个过程对活动体验、产品把握、逻辑关系等各方面都提出了很高的要求。一份质量较高的调查问卷，应该包括三个维度的问题：用户背景调查、用户行为调查、用户态度调查。

 

用户背景调查：包括性别、地区、收入、职业、手机系统等，可用于构建产品的用户画像。这对后期的产品研发、定价、甚至是定量都有帮助。活动结束后对用户背景的调查可以从中了解参与活动的用户群体，与您预设的用户画像是否一致；若不一致，思考是否此次活动运营宣传的策略有问题，或者需要改变品牌的目标用户画像。

 

用户行为调查：包括从什么时候开始使用产品、使用产品的频率是多少、最常用的产品功能、有没有使用过竞品，一般特指客观发生的行为，用户不需要过多思考就可以作答。举办活动的目的通常是为了让客户更加了解或购买产品和服务，这个调查可以帮助您了解参加活动人群对产品和服务的使用情况。

 

用户态度调查：包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题，一般以半封闭和开放性题目为主，但切记不要用诱导的口吻询问和脱离场景问需求，如：你喜不喜欢我们的产品；如果有新的功能，你会使用吗？对于这种问题，大部分用户都会表示会使用，但等新功能上线后，却发现完全不是这么回事。更好的办法，就是你已经有了产品方案，抛给用户让他们选择就好。活动后通过此调查您可以及时了解对产品和服务的反馈，比如可以作为新品发布会时的意见收集方式。同时也可以增加对活动举办本身的调查，来改善以后举办活动的方式如交通、举办场地、宣传方式等。

 

设置题目时需要注意的：  

• 客观问题询问客观答案

例如“您的孩子是胖是瘦？”，胖瘦是相对的，不同人对相同体重可能答案不一样，不如改成“您的孩子体重是？”或者给出体重范围区间选项。

 

• 主观问题实现客观转化

例：你喜欢喝果汁口味的饮料吗？

A.非常喜欢 Ｂ.比较喜欢 Ｃ.一般喜欢 Ｄ.比较不喜欢 Ｅ.非常不喜欢

喜不喜欢是一个主观问题，对于市场调查来说，回答者说自己喜不喜欢某样东西，其参考价值其实是不大的，说喜欢的人可能从来不买，说不喜欢的人可能经常购买。下面是一种可行的修改方式。

过去七天里，你购买了几次果汁口味的饮料？

A.０次 Ｂ.1～２次 Ｃ.３～４次　Ｄ. ５～７次　Ｅ.８次以上

为了更深入地分析，也可以补充一些其他问题，比如总支出金额等。

 

• 问题定义要清楚直接，避免模糊和歧义

原则是顾客看一眼选项就能选中能表达他想法的那一个。

例如：「你最喜欢的单品是什么」，选项应该是：美式、拿铁、摩卡、绿茶、红茶；如果这时候再加一个「咖啡」选项，就使得选项模糊不清了。

 

• 从用户中来，到用户中去

多从受调查者的角度思考，问题数量的设置既要让最终得出的数据有代表性，能实现调查目的，又能不使受调查者不耐烦，最多不要超过20个。

 

微信调查问卷是很多运营者的需求，JINGdigital的H5表单问卷功能为微信调查问卷提供了链接，二维码，和数据分析功能。潜客通过在H5表单中提交信息，选项中答案及用户所填信息被后台自动存入Custom Filed中。由此获取更多的用户基本信息，得到更丰富的用户画像，有助于品牌方日后进行精准营销，极大地提高用户互动粘性。