【客户背景】

 

一个国际顶尖旅游集团旗下的高端度假村品牌，在全球拥有多个度假村，拥有绝佳的地理位置和观赏体验，提供美食佳肴、娱乐休闲、运动健身等一站式度假服务。

 

 

 

【所遇挑战】

 

1、公众号是该品牌输出形象的重要平台，里面聚集着一定数量粉丝，希望通过定制化营销内容，不断吸引新粉，并转化为真实客户。

 

2、该品牌有多个度假村，但运营比较独立，也没有沉淀入住客户，希望能打通不同度假村的沟通壁垒。

 

3、希望有一个移动端客服，回答用户的日常疑问，提升服务品质。

 

 

【解决方案】

 

大中华区日益增长的海外高端旅行需求，是每个旅游品牌无法忽视的高潜力市场，而想要触达更多的中国用户，微信公众号无疑是最适合的平台。

 

该品牌以微信公众号为阵地，通过JINGdigital的营销自动化技术建立SCRM，定制化营销内容，精细化微信端的客户服务，传达（延续）该品牌高端专业的形象。

 

 

1、用户沉淀至公众号，帮助品牌实现用户集中管理和差异化运营，实现微信精准营销。

该品牌在全球分布着多个度假村，为了将不同度假村的客户集中在一个平台统一管理，他们通过JINGdigital后台生成的【二维码】，放置在酒店前台，使其成为沉淀客户的专属通道，因为二维码携带的信息各不相同，有效区分客户来源，最终帮助品牌实现对不同度假村的差异化运营。

 

 

2、了解粉丝属性，生成完善的用户画像，便于运营人员针对用户喜好，定制化营销内容。

粉丝进入公众号后，【聊天机器人】现身，以问答形式了解粉丝属性、喜好和需求，比如是否入住过、喜欢的旅游地、最希望酒店提供哪些服务等。

 

同时，粉丝点击菜单栏、回复关键词、留言、点赞等行为轨迹都会被记录，以时间轴的方式更新在粉丝的个人资料库中。

 

基于以上操作和功能，通过JINGdigital平台给粉丝打标签，用户画像日益完善，将粉丝划分不同群组，开启定制化内容营销。对已入住的客户，通过微信精准营销系统向其推送二次消费的优惠信息，刺激用户复购；对尚未入住的潜客，推送高品质的旅游图文，吸引他们前去旅游入住。

 

 

3、优化服务细节，打造移动端轻量化客服。

服务品质是该品牌形象最直接的体现，虽然每个度假村的工作人员都受到了专业培训，但受到场景和信息传达时效性的限制，工作人员的服务并不能全方位触达各个环节。

 

JINGdigital营销自动化技术的【模板消息】便能弥补这些局限，运营人员提前设置好触发规则和对应文案，客户就会在以下场景收到问候关怀：在线预定成功时收到提示消息；即将入住时收到提示消息；度假村提供的各种娱乐服务；游玩注意事项提醒等。

 

这个功能为该度假村品牌全方位提升服务品质，不仅解决了信息传达的场景和时效问题，还减轻人工咨询的部分工作量。