一、客户背景

 

一家高新技术企业，拥有自主知识产权和核心技术，业务涵盖众多高精度应用领域，销售范围覆盖全球二十多个国家，在北斗导航产业应用化中担任重要角色。

 

二、所遇挑战

 

1.全套CRM平台对于该企业来说，工程量浩大，无法真正落地。急需找到一个轻量化的平台来满足其迫切的数据汇总与分析需求。

2.该官方公众号的粉丝主要由代理商、直客和潜客组成，数量可观，但因为运营者不了解粉丝属性，无法对其进行定制化互动营销，更无法加速潜客的转化。

3.展会是他们重要的获客渠道，但缺乏专业的工具和完善的流程帮助其在线下展会中提高获客数量和销售跟进效率。

 

三、解决方案

 

JINGdigital的营销自动化技术，帮助该企业将微信生态，融入营销与销售执行策略，实现高效获客、分析并转化。

 

1. 以微信公众号为中心，建立SCRM系统。
2. 强化获客渠道，完整收集获客信息、提高跟进效率。
3. 根据粉丝资料库中不同的维度，将其分为不同群组，定制化跟进维护。

 

1.以微信公众号为中心，建立SCRM系统。

 

通过营销自动化技术，新粉丝关注公众号后，【聊天机器人】会根据粉丝关注来源实时实现与粉丝的交流互动，让粉丝以聊天的形式提供自身身份（直客or经销商）、所在公司、联系方式，等等。这种灵活、具有亲和力的调研形式，让粉丝减少抵触感，让品牌更高效。粉丝信息以标签或自定义信息的方式存储于升级后的官微后台，形成轻量级SCRM系统。

 

不仅是粉丝属性，公众号中现有粉丝的行为轨迹—-点击菜单、留言、关注、回复等动作都会被记录，以时间轴的方式记录在粉丝的个人资料库中。

 

 

2.强化获客渠道，完整收集获客信息、提高跟进效率。

 

展会是该企业重要的获客渠道，JINGdigital给出的方案是将会展上获取的潜客全部沉淀到公众号，方便销售后期维护。

 

以该企业近期参加的一次行业展会为例，营销自动化技术为其明晰了渠道ROI产出、提高了后期销售跟进效率—-

 

• 在参展物料（易拉宝、公司手册、活动单页等）嵌入不同的二维码，并且为扫描不同二维码的潜客打上不同的标签（比如：来自xxx展会-xx城市-易拉宝），根据二维码所处场景的不同，设置二维码所能触发的定制化旅程。

 

如此操作，1. 能够知晓不同物料在同一场展会中发挥的价值，为未来的宣传制作提供参考价值；2. 提高用户体验，让现场的潜客印象深刻；3. 系统自动记录潜客来源，销售可以便捷地在JING微信后台补充现场与该潜客互动的有效信息，对展会后的销售跟进大有助益。

 

• 为销售每人设置一个特定二维码，粉丝关注公众号后该销售自动成为其对接销售。会后，高层也能通过JING微信后台清晰追踪每个销售在会展时的获客数量、以及后期的跟进情况。
• 为了吸引更多展会来宾驻足互动，该企业以礼品作为诱饵，来宾需要扫码填写H5表单后方可获得。JING微信后台可实时更新完成表格的来宾名单，工作人员根据后台情况快速精准发放礼品。

 

营销自动化技术在展台的营销场景中，减轻了销售人员收集名片、手动登记的工作量；同时也提高了潜客对企业公众号的互动趣味性。销售后期跟进时的信息丰盈，有效提升成单转化率。

 

3.根据粉丝资料库中不同的维度，将其分为不同群组，定制化跟进维护。

 

基于上述两点的数据记录，用户画像日益丰盈，运营者可以根据粉丝不同维度的信息将其自定义圈为不同的群组（直客群组、经销商群组、潜客群组、对A产品感兴趣的群组……），差异化部署打法，定制化营销内容。