▲奖杯图片
▲JINGdigital业务发展副总裁李文（右四）
在颁奖典礼现场
获奖作品回顾
《Naked联手JINGdigital通过微信服务号，
升级客户全生命周期的互动体验》
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【营销目标】
日常运营：裸心集团（Naked）希望通过品牌的微信服务账号，与潜客/现有客户达成双向互动，提高用户体验、提升品牌营销转化率。
特定项目：2017双十二活动期间，品牌推出特价房预定活动，并通过微信服务号向下单客户推送定制化旅程，促进下单客户短期内实现配套服务的升级消费。
【衡量指标】
●日常运营指标：
1. 新增粉丝的存续率；
2. 被打上“互动”标签的粉丝数量
●双十二项目指标：
1. 活动期间，品牌通过微信服务号达成的“升级消费”转化量。
【战术执行】
JINGdigital帮助Naked进行微信服务号的功能升级，使其通过为用户提供定制化旅程、内容，从而实现提升用户体验、提高购买转化率的目标。
【执行细节&对应效果】
1. 针对新关注用户，提高粉丝续存率：
1）判断用户所用语言（中/英），聊天机器人向其发送对应语言的会话内容；
2）会话内容：向新用户发起基本信息调研，了解用户基本信息。为日后向其推送定制化内容、打下数据积累的基础。同时，让用户加深互动，降低取关率；
3）用户完成会话后，向其发送图文消息，内含定制化的当季产品推荐及优惠信息；
4）针对未完成会话的用户，在其关注的48小时内，再次发起会话，进行二次互动。
执行效果：
1）20%新粉丝在关注后首次互动时，当即完成调研问答；
2）10%的新粉丝，在关注后48小时内的“二次互动”被发起时，完成调研问答；
3）完成互动的用户群组取关率是25%，相较未互动群组40%的取关率，降低15%。
2. 日常运营，根据粉丝互动行为、触发自动化旅程，促使粉丝提高购买转化率：
用户两大行为将触发定制化内容：点击菜单；在H5页面或小程序中点击“下单”：
1）根据Naked品牌数据监测，“活跃粉丝”中，点击菜单的互动行为占比最高；
点击菜单后，向用户发送图文消息，引导其前往H5页面浏览产品（如下左图）
如用户在此之后的48小时内，前往H5页面或小程序下单，则不再打扰；如无反应，则在其点击菜单后的第47小时，再次发送图文消息进行二次互动（如下右图）
图文内容所用语言，根据用户语言定制。
2）用户点击下单但尚未付款，30分钟后，发送模板消息进行付款提醒。
针对有意向购买的粉丝，打通微信与微信商城、H5、小程序的隔阂后，当微信粉丝将产品加入购物车后，判断其是否已购买，若为购买用户，就不打扰；若为未购买用户，将进行下单提醒（如下图）
执行效果：
1）Naked官方微信中97.23%的粉丝被打上“互动”标签；
2）被触发图文的打开率是12%，高于微信行业图文平均打开率（5%）
3）通过执行微信自动化，跳转至小程序及H5页面商城的浏览量同比上涨156%（英文版）/98%（中文版；）
4）官微用户的购买转化率同比提升5%。
3. 双十二，利用微信自动化旅程促进用户“升级消费”：
1）项目背景：Naked线上商城在双十二期间，推出特价房预定活动。因为已将其线上商城与微信进行系统数据互通，因此品牌针对已经下单的用户，通过官方服务号向其发送定制化旅程；
2）旅程逻辑：a. 判断用户的购买产品种类；b.判断用户所用语言；c.判断用户是否在48小时内活跃过；d. 根据以上判断结果，向用户发送对应的模板消息或图文消息；
3）旅程内容：推荐用户其已下单酒店配套的早餐等产品，并提供限时优惠，鼓励用户追加消费。
执行效果：
1）旅程推出的首周，即有226名微信用户完成追加消费；
2）因为微信服务号的互动营销旅程，完成追加消费的用户，占总下单人数的40%。
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