利用营销自动化技术，增强客户全生命周期的互动，是JINGdigital的重要使命。这个过程需要鼓励会员注册、追踪购买记录、多平台信息集合等多操作配合，而现在，此举可在与粉丝最具黏性的平台之一 —— 微信公众号内一步实现。

“品牌背景

 

此品牌为全球高级时尚品牌，定位为高贵优雅的风格品位。在香水、彩妆和护肤领域，是优雅、卓越与奢华的完美呈现。

 

“所遇挑战

 

1、粉丝基数大，亟需将粉丝转为下单客户；

2、希望尽可能将下单客户绑定为品牌会员；

3、期待客户二次购买，从而达到提高粉丝忠诚度的目的。

 

“解决方案

 

针对会员所处的生命周期的各个阶段，JINGdigital助力该品牌进行定制化营销，整合多方信息后，从而实现【会员生命周期管理】。

 

1、潜客阶段

 

 

针对线下门店客户，购买后，对品牌好感的阶段，送上注册好礼，完成粉丝注册；针对线上粉丝，关注初始，为粉丝刻画个人画像，从而实现定制化内容营销，助力微信粉丝转为客户。

双管齐下，保证了品牌粉丝下单率与会员注册率。

此举，潜客成功转为客户，上线3个月，下单率高达90%，会员注册率高达75%。

 

2、新客阶段

 

 

这个阶段的粉丝已经初次消费，商户要做的就是要留存粉丝，希望他继续消费，如果粉丝初次消费有良好体验的情况下，是有概率二次购买的。但需品牌额外提供给粉丝一个利益点，增加购买概率，这个利益点就是会员权益。

 

JINGdigital整合注册信息、购买详情后：

①在会员注册一周年纪念日送上会员专属优惠；

②在会员生日之际，送上生日提醒、专属服务及付款优惠码；

此举，在会员日及生日当天，再次购买率高达80%。

 

3、忠实粉丝阶段

 

 

这个阶段的粉丝属于多次消费阶段，但还不稳定，JINGdigital帮助品牌抓取会员兴趣点，根据其之前的购买记录，给到会员想要的福利。

如，会员曾购买过美妆品，即推送模板消息，引导客户到线下门店进行美妆体验；如，会员曾能购买过香氛产品，出新品后推送模板消息，鼓励客户到线下门店领用小样；又如，消费满多少钱后，即将从金卡升级成白金卡，将赠白金卡好礼……

此举，深度绑定粉丝，将粉丝转化为活跃粉丝，得到忠实粉的注意力与忠实度。

 

4、KOL阶段

 

 

这个阶段的会员，维护目的一是要延长会员的活跃时长，二是要提升会员的消费频次和客单价，以获取更多的利润。

前篇提及培养品牌KOL，JINGdigital为此品牌定制用户评分系统（请戳：一个小功能，让奢侈品牌“人”“财”双收）。在此阶段给与乐于分享且有影响力的粉丝一定的奖励，如，试用产品、活跃粉丝好礼、发布会邀请函……不断刺激会员去分享品牌相关资讯，解决会员流失的问题，并能增加曝光度。此外，活跃会员对商户的关怀期望比较高，因此商户可以在节假日、新品上市、店庆等时段借机给会员赠送优惠券或发送福利。

此举，利用不高的花费，实现“人（品牌KOL）财（商品转换率）”双收，品牌粉丝活跃度提升100%！

 

JINGdigital为品牌粉丝保驾护航所有粉丝的全生命周期中，时刻给到定制化营销与贴心会员服务，得以实现活跃客户、提高忠诚度，提升转换率的终极目的！