2020年疫情以来，数字化营销在医药行业得到了迅速的发展，各种数字化营销方式也得到探索和实践。通过数字化营销，药企可以更精准地了解患者和医生的需求，更有效地推广药品和树立品牌形象。因此，在多重背景的推动下，药企展开了数字化营销的探索，由此也加速了医药营销模式的发展。下文将探讨医疗数字化营销的难点以及如何突破，以助力医疗企业数字化营销更好的发展。 

 

医疗数字化营销的难点 

医疗行业由于其特殊性，受制于多重独特因素的制约，无法直接复制套用其他行业成功经验，造成进一步优化升级困难。而做好医疗数字化营销将面临以下几个主要难点： 

 

数据整合与清洗 

医疗行业的数据来源多样，包括医院、医生、患者等多个方面的信息。将这些数据整合在一起并进行深入分析，以实现精准营销和个性化服务，是非常具有挑战性的。大量数据以文本、图像、影像等非结构化形式存储，缺乏统一的元数据标准；企业内部数据的内容、结构、颗粒度各不相同，分散在各部门渠道，缺乏统一的数据管理平台；数据本身标准化程度不够，清洗过程中又缺乏统一指标，产出的数据必然质量差、不精确。 

 

医疗专业性强 

医疗行业知识体系繁杂，对营销人员的专业素质要求较高。在进行数字化营销时，需要确保营销内容的准确性和专业性，避免误导消费者。 

 

线上线下融合 

随着医疗行业线上线下融合的趋势，如何在线上线下实现无缝衔接，提供一致的客户体验，是医疗数字化营销需要关注的问题。同时，如何以患者为中心，构建院外处方药业务的商业模式也是线上线下融合需要解决的难点。

 

技术更新迅速 

数字化营销领域技术更新迅速，如人工智能、大数据、物联网等，医疗企业需要不断学习和适应新技术，以提升自身的数字化营销能力。 

 

 

如何突破数字化营销难点，进而助力医疗企业发展呢？ 

全渠道患者体验   

通常情况下，一个顾客在做出购买决定之前会与一家企业进行大约9次的互动。这些互动可以包括在线搜索、网站访问、观看视频内容、关注企业的社交媒体账号、在网上与客服代表聊天，甚至还包含电话交流。实际上，医疗行业中有将近40%的转化发生在电话交流中，而超过50%的顾客在网上搜索医疗服务或产品后更愿意通过电话沟通。全渠道营销对于整合所有线上和线下的体验，为患者和顾客提供舒适、吸引人、便捷的体验至关重要。简而言之，全渠道营销的目的是确保在各种接触渠道上与患者互动的稳定性和连贯性。 

 

打造良好在线口碑 

首先，满意的患者是企业最好的支持者。企业需要鼓励患者在权威医疗媒介和官网上留下评价，并确保评价过程简单明了。无论是正面还是负面的反馈，企业都要及时、专业地回复。感谢患者的肯定之词，同时积极处理任何用户的担忧或批评。

 

其次，定期发布高质量、信息丰富的内容，展示专业知识并回答患者的问题。当然，企业也要积极参与社交媒体互动，回复评论、分享相关内容，并营造社区氛围。

 

最后，企业一定要确保患者数据和敏感信息的安全。遵守最高隐私标准，保护患者隐私，避免声誉受损带来的负面后果。 

 

做好搜索引擎营销 

随着越来越多的人使用搜索引擎获取医疗信息或服务，在用户查询时企业的相关内容能否出现在他们的视线中至关重要。 

 

谷歌的数据显示，通过用户主动搜索带来的流量比非搜索流量高出3倍，并且患者在线查找医疗服务提供者时更倾向于使用搜索。此外，在搜索引擎结果页面（SERP）中排名靠前对于任何想要在竞争中脱颖而出的医疗服务提供者都至关重要。

 

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