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服务水平条款

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· 径硕科技JINGdigital SCRM系统运维服务条款

除去定期维护，服务可用度应达到99.9%，每月进行监测。如客户要求在服务可用期间进行维护，则计算服务上线时间与停机时间时应刨除受此维护影响的时间段。另外，第三方连接中断、设备停用或其他超出公司可控范围的因素造成的停机时间，也应在这些计算中刨除。现对与服务可用性相关的客户的唯一补偿方法及公司的全部责任规定如下：对于每次时长超过一小时的停机时间，公司将为每一个超过30分钟的连续停机时间段，为客户抵免单月费用的5%，每天仅限抵免一次。停机时间从客户发现服务停机时开始累积（应通知公司），直到服务重新可用时为止。为获得停机时间的抵免补偿，客户必须在停机后24小时内书面通知公司，如未提供书面通知将不能获得抵免补偿。抵免额度不可兑换现金。公司只会将抵免额度应用于事故发生当月。如公司根据其相关政策拦截数据通信或其他服务，则不应被视为公司未能按本协议规定提供适当水平的服务。

· 技术运营维护服务条款

注1：“响应时间”表示从顾问接到通知到进行初步问题处理并响应客户的时间，不代表解决问题的时间。
注2： Core Hours时段为正常上班日之早上9点至下午6点。