SaaS亦即「软件即服务（Software as a Service）」，一种基于云的软件交付模式，也被称为基于网络的软件（Web-based software）、按需软件（On-demand software）或托管软件（Hosted software）。在这种交付模式中，软件仅需通过网络，不须经过传统的安装步骤即可使用，软件及其相关的数据集中托管于云端服务。用户只需要支付一定的订阅费，无需下载客户端，便可经由网页浏览器来访问。

 

SaaS最大的特色在于软件本身并没有被下载到用户的硬盘，而是存储在供应商的云端或者服务器。对比传统软件需要花钱购买、下载，软件即服务只需要用户租用软件，在线使用，不但大大减少了用户的购买风险，还免除了设备要求的限制。此外，按需付费的模式提供了出色的灵活性和可扩展性，而且还可以更加准确地预测总成本。较常见的SaaS应用包括CRM、ERP、工资单、会计及常见的其他业务软件等。

 

营销SaaS，就是通过网络，把营销服务环节中从营销创意生成到最终投放的服务能力集成在一个系统云平台，各环节工作能够在平台上自动化完成，即实现营销自动化、智能化，直接在平台上为用户提供服务。除此之外，数据计算以及存储均不需要在本地进行，并且品牌能够在平台上完成数据沉淀。

 

关联词

PII

PII 即个人身份信息（Personally identifiable information）的英文缩写。PII 是由机构维护的有关个人的任何信息，包括任何可用于区分或追踪个人身份的信息，例如姓名、身份证号码、出生日期和地点，以及与个人相关或可链接的任何其他信息，例如医疗、教育、财务和就业信息。

 

实践指南——如何选择SaaS供应商

以下是开始选择 SaaS供应商时需要考虑的一些事项：

试运行中的支持流程如何？

创建一个试用帐户，提交支持请求并评估获得的支持质量。对于更大的 SaaS 部署，研究供应商的客户支持模式。帮助中心将提供“一级”支持，还是需要用户直接致电 SaaS 供应商？内部支持部门将如何与 SaaS 供应商的支持进行沟通？

 

有哪些迁移和培训援助选项可用？

任何新软件部署的主要挑战是迁移到新平台和随后的最终用户培训。检查潜在 SaaS 供应商是否可以通过数据迁移工具、预制培训工具或任一方面的咨询协助来帮助应对这些挑战。

 

可以并行测试吗？

当考虑 SaaS 供应商时，请调查是否可以调动单个部门或一小组用户共同使用 SaaS 应用程序。在此期间，可以收集用户反馈、测试支持流程并验证业务及数据迁移到 SaaS 的业务案例。企业还将有机会以相对低风险的方式测试进出 SaaS 平台的迁移对接工具。

 

功能与成熟度相比如何？

创新功能通常是 SaaS 市场中最新和最不成熟的参与者的领域。虽然功能可能很有吸引力，但售后支持、风险应对和最终的企业资金可能较为缺乏。在挑选供应商时，企业需要保持客观冷静：对公司成熟度、产品功能和长期服务能力进行评估。在某些领域，新功能可能会带来引人注目的优势，因此冒险是值得的。最终，企业必须了解风险和回报，并计划减轻风险。

 

备份计划是什么？

了解如何保护数据，以及在 SaaS产品出现中断时可以使用哪些备选方案，这一点至关重要。 SaaS 供应商经常声称他们的后端基础设施供应商坚不可摧，但还是需要供应商设置好备份，以防止不可预见的或人为的错误出现，或者提供界面来供客户执行备份。

 

定价模式

SaaS 的一个主要吸引力在于简化的定价模型。在某些情况下，存在隐藏费用，或根据用户数量、交易和带宽等指标而变化的定价。如果销售过程掩盖了这些规定，请让采购或法律部门协助仔细阅读细则，并确认了解可能引发价格大幅上涨的原因。

 

有哪些集成选项可用？

应用程序很少存在于孤岛中，一旦新 SaaS 工具获得关注，就会需要将它们的数据和功能集成到其他应用程序中。虽然许多 SaaS 供应商提供了大量的 API 和数据共享组合，但请确保企业员工具备访问这些接口的技能，且企业可能需要的数据和功能可用。

 

当前和未来的用户环境是否支持？

如果用户需要随时随地访问 SaaS 应用程序，请考虑 SaaS 供应商是否提供移动应用程序或移动浏览器支持。像在车间或现场销售中工作的用户最终可能会使用手机和平板电脑作为访问该应用程序的主要方式，因此请确保提供适当的移动支持。