B2C行业的微信公众号都是怎么玩关键词回复的？B2C行业多采用后台自带的关键词自动回复，通过[关键词]模糊匹配/完全匹配回复对应的[图文消息]、[文字]、[图片]、[语音]、[视频]。

你以为关键词的玩法就这些了吗？

不！自动化营销技术加持后的微信关键词，比你想象的更强大！今天小J以普通玩法和高阶玩法分别讲解关键词回复的使用指南。

 

【普通玩法】微信公众平台即可使用

// 1 //关键词完全匹配/模糊匹配——使用简介

举例说明，若关键词为“JINGdigital”。

情况一：采用完全匹配。用户需发送“JINGdigital”才可收到设置的内容；

情况二：采用模糊匹配。很有可能用户发送了“J”或者“d”就能收到设置的内容。

 

// 2 //关键词回复内容简述——[图文消息]、[文字]、[图片]、[语音]、[视频]

• 提升内容营销的价值，有利于激活沉淀的干货；

微信文章一般在推送一周后阅读量、转发量等不会再大幅提升；关键词，就是让曾经的干货“花开二度”的宝物。用户触发相关关键词后，可推送过往干货文章，既丰富了同用户互动的素材，又二次开发了过往内容的影响力、阅读量、使用率。

• 提升购买转化率

用户通过关键词“多少钱”或“我想买”，B2C微信公众号即可推送给用户品牌线上购买链接或告知线下购买地址，提升购买转化率。

• 提升活动参与度

用户通过关键词，如“情人节”，B2C微信公众号即可给到对应活动的文字——H5链接或图片——H5活动展示海报，不漏过任一渠道。

 

【高阶玩法】营销自动化技术加持

// 高阶玩法一 //

关键词作为触发器，开启一段智能对话

传统的关键词回复不能实现你来我往的一：一对话，原生平台的微信关键词对话仅限于一个回复；经自动化营销技术加持后的微信关键词就可开启智能会话，对于B2C行业而言，跟粉丝互动花样更多！

 

// 高阶玩法二 //

关键词可转化成标签，构建更清晰的用户画像

在高阶玩法一的基础上，借助关键词对话可知用户对哪些产品感兴趣，也通过地理位置及对话确认该用户所在地，从而生成Tag标签。如“上海黄浦区用户”“口红爱好者”、“周末购物者”……随着多重互动、标签维度不断增加，此用户画像也日渐清晰。

 

// 高阶玩法三 //

关键词作为触发器，为用户开启不同的“客户旅程”

关键词可作为触发器将输入此关键词的用户引入新的群组，为其开启具有针对性的个性化旅程，引发新一轮互动体验。

例如，某B2C大品牌活动仅针对上海用户定向发送线下活动信息，通过后台设置、用户回复特定关键词，即可被归入“上海用户群组”，成为品牌推送活动文章的特定对象。

 

// 高阶玩法四 //

关键词作为触发器，为用户提供个性化菜单

通过JINGdigital后台设置，关键词可作为触发器，将用户所见公众号界面的自定义菜单，更新为针对该用户的个性化菜单。对话一结束，该用户菜单则会自动更新为他所感兴趣的内容。

 

好了，关键词的普通玩法与高阶玩法你们都学会了吗？别让技术限制了你的想象力！快来JINGdigital（ID:JINGdigital）体验下营销自动化吧~