品牌N，是一个度假村品牌，注重和自然环境融为一体、使客人能无拘无束接近大自然。2017年双十二线上购物节，品牌方推出特价房预约的专享活动，让对此品牌有好感的潜在客户们着实狂欢了一把。

而让品牌方惊喜的是，因为JINGdigital的一个功能设计，活动期间75%的下单客户，都追加购买了升级套餐，好评率100%！

一切，都是“客户旅程”的功劳，拉近品牌与客户的距离，让客户知晓自己是被品牌时刻关注着的个体—

 

一、将下单客户迎进“门”，开启自动化客户旅程

在活动付款成功后的跳转页面，嵌入JINGdigital特定二维码，引导客户扫描关注品牌官微，有定制化服务流程、为了阁下更好的体验。

 

二、私人管家式的全套服务，二次销售水到渠成

客户进入品牌服务号官微后，客户旅程即刻开始。聊天机器人—

会将下单后一切所需保存的信息再次与客户核实；

会将所定房间的具体设施、注意事项以图文形式与客户分享（方便订房人转发给所有出行者）；

会在出行前一天给到客户温馨提示；

会根据当地的气象情况，给予客户的衣着建议

……

 

在此基础上，聊天机器人会告知客户可以与活动专享房间配套购买的服务项目（如：早中晚餐、住宿附近休闲项目，等），且提前预定比到场后消费更加优惠。

此时的客户已经对目的地全盘了解，新的推荐项目虽然需要追加消费、但确实能让其形成更加舒适完美，何乐而不为呢？于是，75%的下单顾客，回复了YES。

 

三、升级消费，流程便捷

明确客户的追加消费意愿后，客户旅程转换至消费流程—进入微商城付款、或拨打热线电话预定，追加消费的记录都将集成到微信公众账号，告知客户升级成功。

方便，快捷，让出行更加舒心。

 

小结

很多追加消费的行为惹得消费者反感，很大一部分原因是品牌方并不真正了解每位消费者所处的境地、与其真正的需求。JINGdigital致力于利用营销自动化技术，帮助品牌深悉并个性化地服务每一位目标用户，从而深化品牌影响力，并提升营销转化率。