随着社交化软件的日益增多，用户的注意力已经被分割得支离破碎。品牌藉由社交渠道获取潜在用户的关注，成本也随着水涨船高。

在此大前提下，动辄人均几十、甚至上百元所换来的微信公众号粉丝，显得弥足珍贵。如何在对方关注品牌账号的那一刻开始，牢牢建立互动、增强黏性，成为各品牌微信账号运营团队的矢志不渝的追求。

今天小J以合作的品牌之一作为实例，与大家分享，如何通过JINGsocial平台的技术为粉丝创建在微信公众账号内的趣味旅程，在增强与粉丝互动的同时、更清晰地了解用户信息，为以后的定制化内容生成，打下基础。

 

品牌背景：

一个销售酒类饮品的线上平台，创建微信公众号用以专业介绍鸡尾酒专业知识和提供夜生活指南，以在中国推广鸡尾酒文化为目的。致力于以“教授”级调酒师的创造力、热情和丰富的鸡尾酒知识在中国最大的社交媒体平台——微信上，想广大酒友呈现一种全新的打开方式。

关键法宝：

1. 新粉丝关注后的欢迎旅程；
2. 聊天机器人。

 

Step 1：

每当有新粉丝关注品牌微信公众号，他们所接收到的不再是程序化的一段欢迎语，或者目录般的公众号使用指南，而是能感觉到有个帅气的酒保迎上前来热情问候：“期待和你成为无话不谈的朋友”；“既然要聊酒，我得顺便问一句，你满18岁了吗？”……

对于新粉丝来说，这犹如电影《太空旅客》里的机器人酒保形象豁然跃于眼前，如此可爱又时刻带来惊喜的角色就在屏幕那头，让人怎么忍心取消关注。

 

 

对于品牌方而言，通过这段欢迎旅程，用户与系统问答间所产生的信息，将自动成为“标签”，并将新粉丝归入相应组群，为之后向其呈现定制化的内容提供了前提条件。比如：调酒师，朗姆酒爱好者，DIY制酒爱好者，等等。

相关活动或者内容产出后，定向发送给关联群体，将被阅读的概率提高到极致，也不会浪费其他群组的粉丝接收无关内容。从而，取关率的降低再一次有了保证。

 

Step 2：

正如上文所述，提高留存率的第一步，是让新关注粉丝在第一时间“爱上自己”。那在此之后，与所有新老粉丝的“长相厮守”，则是更为重要与耗费心力的。而聊天机器人，则可以省去运营团队的不少人力—

TA可以是一个不用换岗的客服，认真告诉你：“关于鸡尾酒的一切，你尽管随时问，我将奉陪到底”；在用户询问“”上海哪些酒吧的老式鸡尾酒最赞？”或者“下一届朗姆酒节什么时候在上海举行？”时，不厌其烦将最详尽贴近的材料秒送到你面前；

TA也是一个知道何时出现不会惹恼你的好销售，如果你在微信公众号中“闲庭漫步”，TA会适时跳出，很有“眼力劲儿”地将近期品牌筹办的线上促销消息或线下活动邀请函悄悄塞给你。惊不惊喜？意不意外？

 

 

这个品牌微信账号的粉丝，有很大一部分都已经养成了每天来“调戏”一下官方账号的习惯。这也就不奇怪，该品牌账号的粉丝回复率高达51%；超过40%的粉丝都有完整的后台数据和标签；新活动上线第一周的平均用户动作更是高达22.32，相比5-6的行业平均数据，翻了4倍不止。

 

JINGsocial 神器推荐：

1. Journey功能；
2. ChatBots功能。