2020年，时常见诸报端的“倒闭”、“关店”信息无不警醒着年初那场无妄之灾“过境”后的持久性影响，出乎意料的是，有一批品牌却显露出逆势收割市场的庞大野心与实力，完美日记、宝岛眼镜、尚品宅配便为其中典型代表，这些无论从行业、品牌年龄、消费者画像方面都不甚相同的品牌，却通过提前布局全渠道营销策略，借势获得额外销售增长。本文将对此类特殊品牌展开全渠道营销案例对比分析，探析其背后的销售增长秘笈。

 

一、全渠道营销案例剖析

以「完美日记」与「尚品宅配」为例，前者是广受年轻女性欢迎的国货彩妆品牌，后者是沉淀多年的家居行业全屋定制领先品牌。两个看似八竿子打不着的品牌，却在营销方面显示出惊人的相似性：完美日记采取线上线下全渠道触点，统一向微信生态私域流量引流的策略；尚品宅配采取一种线上多渠道触点导流用户至私域池，最终成交在线下的模式。无论哪一种形式，他们要想做好全渠道营销，多触点构建与全渠道打通都是首要前提，事实证明，他们确实都表现非凡。

 

完美日记最初瞄准用户画像高度契合的小红书，仅在该平台便沉淀了百万粉丝与十几万份种草笔记，后期，完美日记将内容通过加工分发至抖音、公众号、微博等其他渠道。大量的内容分发让完美日记快速占领消费者注意力，在线上任意渠道购物商品的用户，都会在快递箱收到“添加微信领红包”的小卡片，同样，线上门店也设计了“加导购微信免费领美妆蛋”的导流设计，这样一来，来自不同渠道的用户都被统一沉淀至微信私域流量池，形成了品牌可长期销售的客户力量。

图1：完美日记全渠道营销策略

 

在注重到店服务体验的家居行业，尚品宅配利用大众点评等同城渠道，也瞄准巨大流量的抖音、小红书等平台，孵化超过300个家居达人IP，通过“0元免费设计”的营销策略快速吸引目标客户注意，线上引流的潜客会被直接分配所在城市设计师、门店工作人员进行一对一的微信服务，快速增强潜客到店效率，由此，形成完整的线上向线下门店导流的闭环。

图2：线上线下全渠道营销

 

二、全渠道营销的深层要求

借鉴上述两个案例，可以看出企业全渠道营销策略，需要依靠强大的内容生产与分发能力，快速占领各个渠道消费者注意力，另一方面，跨渠道的客户服务也愈发重要，企业势必需要将用户沉淀至单一渠道进行统一管理，而用户导流环节与跨渠道客户服务的设计，将直接影响导流效率，以及客户体验和对品牌的好感度。

 

• 跨渠道客户服务

跨渠道客户服务能力直接影响着企业线上销售。用户可能通过官网、微商城、社交媒体、线下门店等多个渠道接触品牌，他们希望在每个渠道都能得到在价格层面、售后层面等全方位一致的服务，对于品牌而言，不同渠道可能由不同成员甚至不同部门团队进行管理，无论如何，品牌需要加强培训，确保所有渠道协同统一，始终保持官方、可信任的服务原则与服务态度。

 

除此之外，当用户越来越“懒”，尤其对于客单价较高的B2C企业或者B2B企业，如果出现跨渠道服务，用户非常不愿意将已经陈述、填写过的信息、需求一而再、再而三的重复，比如消费者在教育培训CRM系统中已经输入过一遍个人信息，那在线下课程的时候，完全就可以直接调取信息，而不是需要消费者再重复繁杂的信息填写工作。同样的，用户在其他渠道被记录的高价值信息，在新的渠道却不能被有效使用，对于企业而言也同样是极大的损失：信息割裂导致无法对用户形成全面分析，更无法为用户提供精准服务！

 

在跨渠道服务越来越普遍的情况下，企业需要尽快做好多渠道数据共通，官网数据、微信公众号数据、小程序数据、会员CRM库数据、SCRM系统数据……这些原本割裂的数据，如何被精准匹配，利用到实际的客户服务与管理当中？随着营销自动化技术的发展，这一问题将被有效解决。

 

• 营销自动化技术之助益

目前，JINGdigital营销自动化技术基于同一用户ID，已经可以帮助企业匹配微信公众号粉丝与CRM库内的会员用户，快速分辨公众号粉丝内会员用户比例；另外，公众号内粉丝的一举一动触发行为都会被完整记录，搭建JINGsales产品后，如果恰好该粉丝为销售企业微信名下用户，销售便能收到及时信息提醒，在粉丝兴趣活跃期进行人工介入。企业也可以借助JINGdigital营销自动化技术记录用户在公众号、小程序、微商城里面的触发行为，赋予相应的行为分值，行为分值将不断累积，作为企业快速区分高分活跃潜客与低分沉默粉丝的有效筛选方式。

 

全渠道营销势在必行，本文通过对全渠道营销案例的剖析，希望能为大家解锁全渠道营销背后的秘诀与能力。闭环营销、跨渠道营销能力即将成为决定企业营销效率、服务能力的重要因素，营销自动化对企业的助益，也不言而喻！