2020年，「新冠」带来的全球“健康危机”演变为全球“经济危机”，据联合国11月发布的题为《新冠大流行对贸易和发展的影响：向新常态过渡》的报告预计，2020年全球经济将收缩4.3%。在奢侈品市场，尽管经济波动对全球奢侈品销售带来了影响，中国却成为全球唯一保持增长的奢侈品市场。种种数据表明：中国，正在取代传统欧美国家成为奢侈品消费的主力军，国际各大奢侈品牌也越来越重视中国市场的地位。

 

在本篇案例分享中，聚焦国际奢侈品女装A集团，JINGdigital将分享A集团如何通过微信CRM管理系统打造品牌营销闭环。该案例对进军中国市场，希望通过新的营销工具打通数据壁垒的品牌提供实用的指导。

 

品牌现状：国内用户更喜欢在社交媒体与品牌互动

尽管A品牌在全球布局了品牌官网，针对中国市场也有独立的中文网站，但从官网浏览数据来看，中国用户对品牌官网的依赖程度明显要低于海外用户。在运营中，A品牌运营人员发现国内用户更习惯在社交媒体与他们沟通，有些用户喜欢在社交媒体与品牌互动，也喜欢将问题反馈给社交媒体的官方账号。

 

A品牌在社交媒体运营中面临的主要痛点

看似是用户体验的问题，却给品牌带来了运营中的数据痛点。

 

由于品牌在线上渠道没有营销自动化平台统一处理，用户信息的沉淀无从谈起。也因此，A品牌现阶段的主要目标就是进行线上业务的数据整合，形成有效的数据链路，为用户提供一体化的自动化营销体验，继而实现对用户的精准触达和提升业务营收水平。

 

JINGdigital解决方案

1.识别用户：打通微信CRM管理系统与品牌CRM数据库 由公众号粉丝升级品牌会员

自A品牌注册官方微信平台后，凭借品牌卓越的国际影响力，大量粉丝“蜂拥而至”，如何在粉丝中识别“已有会员”，并且挖掘有购买潜力的“新会员”成为A品牌在官方微信公众号的目标之一。

图1.微信crm管理系统解决方案

 

应用JINGdigital的微信CRM管理系统，A品牌在新用户关注48小时内，通过个性化推送信息或活动信息，促使粉丝点击指定按钮，完成信息提交。提交信息后的用户将自动进入系统匹配，微信CRM管理系统将自动识别“已有会员”和“新会员”两类用户，并为品牌CRM数据库完成传输，实现A品牌对用户信息的打通和全面掌握。

 

2.精准营销：打通电商小程序 个性化菜单提供更个性化的服务

通过JINGdigital的微信CRM管理系统，A品牌在识别用户身份后，可以完成多类个性化菜单的配置，比如对新关注粉丝的个性化菜单应该主攻最新潮流趋势、品牌代言款式、节日性优惠活动；对VIP会员则需要提供会员登录界面与个性化服务入口，便于品牌及时疏导会员需求与反馈，提供贴心的品牌服务；也可以在重要营销节点生成针对性的活动菜单，向重点优质客服发布，结合了地域识别功能的JINGdigital的微信CRM管理系统能够最大限度的为不同地区的用户提供线上一体化的品牌服务。

 

除此之外，通过对品牌小程序的追踪，A品牌对用户“浏览”“收藏”“加购物车”“下单”等行为都能清晰掌握，并通过微信CRM管理系统在恰当的时间点与用户互动，促使用户完成下单行为。

 

JINGdigital方案结果展示

通过JINGdigital微信CRM管理系统，A品牌在微信生态完成了线上数据的打通，在提升品牌服务水平的同时，为用户提供了更个性化的体验。

 

当然，在本案例中展示的解决方案在许多品牌中同样适用，在中国社交生态这潭深水之中，用户流量变现的故事每天都在上演，领先的国际品牌早就学会了应用最切合国内生态的微信CRM管理系统去完成与用户的互动和转化。如果您的品牌也想试用该产品，欢迎填写下方表单与JINGdigital联系。