随着双十一的来临，零售品牌的大战又开始打响。对于零售商来说，每年四季度都是年度大档，但是在这特殊的一年，零售业都有一个共同担忧：2020年购物季竞争之激烈超乎过往，除了竞争激烈外，消费者的购物心态与偏好发生了巨大转变，需求也从线下转向线上。目前看来，零售业也在积极应对，零售crm系统正是零售业自我革新，更深度洞察消费者的产物。那么，随着2020的尾声到来，消费者的购买行为偏好有哪些新趋势呢？零售行业又如何利用零售crm进行数字化转型？
一、Q4消费者行为和偏好有哪些新趋势？
首先，在时间点上，报复性消费即将来袭，这些报复性消费意味着经过一段时间的压制，消费需求将在年底得到释放和反弹。疫情得到控制后，到处都在发放”钱”，很多地方政府和品牌商家都发放了代金券来促进消费，再加上很多消费者为了等待促销良机，都选择了延迟消费，种种迹象都在表明消费者在前三个季度积累的购物需求可能在第四季度中爆发。
其次，人们也变得更愿意接受新品牌，但他们希望同类的产品如何买得更加“值”，驱使因素包括了产品性价比、产品可购买性以及产品创意，消费者也期待在库存、发货时间、折扣、退货政策等有更吸引的因素。不仅如此，移动端购物渠道成为了消费者接触新品牌的首选，新品牌可以抓住一切可能打动消费者的机会，例如内容营销等。疫情在重塑消费市场的同时，也激活了新的需求。相比疫情之前，人们的消费行为变得高度数字化，会积极主动试用新技术。据麦肯锡的一项针对1000名奢侈品消费者的研究表明，有24%的人是在线下门店因为疫情关闭的时候首次尝试在线购物，其中有76%的人对于线上购物的体验是积极的。也有研究表明，今年在线销售将占全球奢侈品销售的28%至30%，而去年只占了12%左右。
二、零售品牌如何数字化转型？
越来越多的消费者涌入零售品牌的线上渠道，这意味着优化用户线上购物的体验是零售品牌迫在眉睫的事情。从产品的广告展示和消费者在线上平台的购物体验、产品包装再到售后服务，这些都是消费者在线上购物时会考量的因素。
传统的零售时代，甚至是早期的新零售都基于流量和资本的模式来推进和发展的。尽管这种方式可以获取到一定的发展红利，但是，这种发展红利期并不长久，等到流量和资本的红利被消耗殆尽，这种以流量和资本为主打的发展模式便会遭遇困境。数字化时代的新零售其实遵循的是一种与传统零售时代完全不同的运行体系，它的驱动力并不是依靠流量和资本，拥有流量和资本并不代表数字化就能成功，例如尚泰，它是泰国一家挣扎在数字化转型的巨头零售集团，它拥有电商资源，但这并不意味着尚泰的数字化转型是成功的，因为这家品牌的任何在线订单都需要员工在系统中手动注册订单，然后去收集产品并发货。数字化转型中的品牌需要利用crm系统集成前后台所有的业务，还需要准确定位用户需求，抓住用户愿意尝试产品的时间窗口。
现在摆在零售品牌们面前的是一个转瞬而逝的机会，如果不能跟上新的趋势与需求，这个零售品牌就只能做一个2020年底购物狂欢季的旁观者。利用零售crm系统，抓住零售链条上每一个可能触达消费者的节点，才可能把握市场趋势和用户需求。