该企业为美国制药企业，根据业务范围同时运营多个微信服务号，其中一个公众号作为与医生交互的窗口，在公众号中推送图文素材、会议提醒及其他医疗信息等。公众号建有内容中台，通过专业文件、线上会议等各类内容引导医生在企业系统内进行注册并获取观看权限。由于医生科室分类多，文章素材多样，如何及时并准确地将内容触达到对应医生群体是品牌面临的问题。
所遇挑战
- 由于微信群发限制，企业需通过其他方式对医生进行触达内容；
- 专业的内容素材数量有限，需循环使用，保证将价值最大化；
- 由于医生资源获取成本高，应避免对医生滥发图文导致的取关，应根据不同群组（医生科室）发送与其相关的文章；
- 由于医学素材内容特殊，部分内容仅允许对被认证的医生展示。
解决方案
一、线下拜访 – 公众号引流
- 销售代表通过线下拜访医生，引导医生关注公众号，并协助其完成注册，同时获取医生包括科室、医学领域等维度的主要信息；
- 官微定制版的欢迎旅程在与新关注者（医生）互动的过程中，将告知其后续可通过公众号获取科研信息、会议邀请及医药信息等内容，大幅提升关注者的存续期；
- 通过JINGconnect功能模块，医生通过扫医药代表的二维码关注公众号的同时，企业可实现将微信用户信息与品牌自用CRM系统的信息集成。
二、身份标签 – 甄别用户
- 成功注册后，医生数据将保存在CRM系统中，无数据风险；
- 企业通过JINGsocial搭建标签体系，根据领域、科室等信息对医生进行划分；
- 在运营过程还可以根据医生的行为，如参与线上线下会议给医生打上行为标签，进一步丰富画像。
图一：数据对接——数据实时维护
三、平行管理 – 个性化菜单
- JINGsocial「个性化菜单功能」允许企业创建多个3×5个性化菜单，在菜单中可配置针对性的内容及服务页面；
- 企业可按照医生的领域标签对不同领域的医生发布不同的菜单；
- 同时也可给销售代表和内部员工设置专用菜单，并行管理；
- 当用户满足个性化菜单对应的条件时，自动向该用户发布菜单，无需人工维护。
图二：平行管理 – 个性化菜单
四、定向推送 – 内容定期触达
- 借助JINGsocial的「分组推送」功能，企业可定期 （每月四次）向各个不同的用户群组推送有针对性的文章或文字消息，保证内容有效触达；
- 线上&线下活动可通过模板消息随时向指定用户触达，邀请其参加会议；
- 通过追踪用户是否点击链接或者会议通知，可进一步完善其用户画像。
图三：定向推送 – 内容定期触达
项目总结
企业上线JINGdigital营销自动化系统后，粉丝标记率超85%，每月推送20余篇文章，达到了超50%的图文内链接点击率。在实现精准内容营销后，上个季度的粉丝留存率超过了85%。
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