该企业是一家拥有50余年历史的生命科学领域上市公司。作为To B的国际性企业，其目标人群专业度高，涉及的消费群体不像To C企业如此广泛，但面对数字营销技术，A企业始终持开放的态度，希望借助数字营销技术完成对本企业「系统集成丰盈数据库」的需求，并进一步提高客户的体验。
所遇挑战
- 企业各个渠道（微信公众平台、微信小程序、品牌官网、业务系统系统）的客户CRM数据分散，无法完成数据的整合打通。分散的数据无法直接导出精准潜客，对目标用户的了解不全面，销售产品成单的效率低。
- 通过集成实现收入营销（Revenue Marketing）自动化，目前在该企业还无法实现，这也是他们选择JINGdigital营销自动化系统的重要诉求。
解决方案
- 通过JINGtrack，帮助企业打通微信公众号、微信小程序、微官网，实现企业在微信生态的SCRM数据集成，并对用户行为全程追踪，帮助企业判断用户所处的生命周期，采取恰当的措施进行用户转化。
- JINGdigital通过API与业务系统集成，实现企业客户信息、订单信息和物流信息的同步，为用户提供优质服务。
项目总结
该企业上线JINGdigital营销自动化系统3个月，获取有效线索数量3000+
自上线JINGdigital SCRM系统以来，通过打通的微信公众平台、微信小程序数据，该企业完成了用户追踪和销售过程的闭环打造。
一方面，企业在官微环境中，通过JING的「客户旅程」、「聊天机器人」「内容营销」功能，利用白皮书等干货材料，吸引大量用户留资下载、转化为潜客；
针对潜客群体，该企业通过JING「个性化菜单」、「个性化图文」等功能，有针对性地在潜客群体的个性化菜单、接收图文中，嵌入品牌小程序入口，通过内容不断鼓励和引导潜客进入小程序端，进行产品查阅及下单订购。
图1：JINGdigital后台对小程序端信息收集并实现数据分析
在潜客订购商品的过程中，JINGdigital 营销自动化系统完成了对用户行为的全程可追溯，根据潜客感兴趣的产品条线等维度，向其自动推送产品介绍、活动信息、购物车提醒等，极大减少用户在关键环节的流失率，促进潜客更快做出最终决策。订单进入业务系统后预计交货时间以及打包发运信息通过API同步，由公众号模板消息发送给客户。
通过单次活动欢迎粉丝20000余人 用户触发并完成旅程率高达75%
通过JINGsocial的数据分析能力，企业对用户的点击菜单、阅读互动图文、页面浏览（可通过JINGtrack实现）、扫描二维码、发送关键词咨询、表单填写等动作进行分析，自动为有该行为的粉丝打上标签，实现下一步分组管理及更精准推送，使用户画像渐渐丰富清晰，实现转化。
图2：JINGdigital在单次活动中分析的用户交互数据占比
在该企业使用JINGdigital SCRM系统期间，通过单次活动的举办，粉丝与公众号交互次数超过2万，其中互动较为频繁的方式为点击菜单，进入会话和旅程。
图3：JING平台运营用户的简单交互逻辑
在通过活动新增的用户中，扫码关注的粉丝，约70%来源于JING平台生成的带参二维码，JING平台通过有效追踪用户来源，判断用户身份，协助企业为不同用户触发不同用户旅程，追踪用户行为，丰富其「3D」用户画像。
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