根据eMarketer对于2019年中国数字营销趋势的总结，社交电商发展势头依旧强劲，仍将是2020年数字营销的关键趋势之一。 根据艾瑞咨询的数据，社交电商平台的销售额在2019年预计增长110%，将达到13,166亿人民币。
图1：2015-2021年中国社交电商行业规模及增速（来源：艾瑞咨询）
社交电商是什么？
社交电商的本质是通过人与人之间的社交连接，建立信任关系，从而进行产品推广。社交电商相比于传统电商平台，具有以下优势：
- 社交平台覆盖人群广泛，其中以微信为代表有超过11亿的月活用户；
- 社交平台自带的去中心化的传播方式，可以提高传播及互动率；
- 产品信息由产生过私人关系的用户提供，因此消费者对产品的信任度更高，并有更高的购买转化率。
社交电商经过四年的发展，如下图所示形成了以下四大类型：拼购类、会员制、社区团购、内容类。
图2：2019年中国社交分类及模式对比(来源：艾瑞咨询)
在社交电商平台如阿里巴巴的C2C网站淘宝和新涌现的小红书平台上，利用KOL（key opinion leaders）来与线上消费者连接和进行售卖是大多数品牌进行产品推广的主要方式，也就是上图所示的内容类社交电商。
微信为2020年社交电商的发展提供了无限可能
未来，社交电商对品牌来说仍然意味着无限的发展可能。尤其在微信这个天然流量平台上，它不但有在中国最多的社交用户群，也有一套完整的生态来支持品牌进行社交电商。比如小程序作为轻量级应用已成为消费者线上生活方式的一部分。而企业微信，则为企业提供了“人即服务“的渠道。
营销自动化工具+微信的社交电商怎么做？
获取流量是第一步
营销自动化可以更高效地让品牌获得更多的客户。营销自动化系统通过将内容和观点展示给广泛而精准的目标受众来提高品牌知名度。
这一阶段主要依靠的营销自动化工具有：
- 潜客获取：从各种来源获取并汇入营销自动化数据库，来源包括：网站访客、社交媒体、线上线下活动参与者、门店访客等。比如品牌方可以在微信服务号向新用户推送欢迎语，或以服务号站内消息的形式祝贺他们完成注册；
- 本地CRM整合： Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM等是最常可获取的连接器。数据在两个系统中同步，而且可以频繁地被双向分享，来建立完整的客户画像。
通过线上线下的营销活动获取流量对大部分品牌来说或许还是易事；面对近年来 “不再忠诚的”客户，如何与他们互动产生粘性并最终成为忠诚客户是对品牌的精细化运营能力的巨大考验。
图3：微信生态示意图
深耕流量进行精细化运营是制胜关键
在客户购买旅程中，社交电商能有效推动以下三个客户所处的旅程阶段：1）兴趣阶段：通过主动的社交分享激发客户非计划性购物需求；2）购买决策阶段：信任的推荐来源促成客户购买，提高转化效率；3）忠诚阶段：提供易于客户进行分享的环境，降低获客成本。
这一阶段中主要使用的营销自动化工具有：
- 社交/销售线索画像整合：利用在微信等社交媒体上的发布、分享和追踪功能，将社交行为加入客户画像中。通过获取客户的心理、交易、行为方面的洞察，建立更立体的用户画像来提高参与度与转化率。比如品牌可对用户进行群体细分，将用户分到不同的标签组，来同时连接海量用户，并根据每个人独特的兴趣及时推送相关素材；
- 自动化的客户旅程：随着潜在客户进入购买周期并与您的内容互动，您可以监控客户行为，为那些表现出特定兴趣的人提供更相关的内容。在他们已经对您有了一点了解后，在自动化的潜在客户培育活动的帮助下，您可以建立更近距离的关系，进行更深入的对话。比如在客户与您的公众号进行互动时，销售人员可适时进行产品推荐；在用户完成购买后，品牌可通过推送通知、H5表单问卷、邮件等方式自动发送评论提醒或满意度调查给顾客。
品牌需尽早利用营销自动化工具为“人即服务“赋能，全面布局微信生态，制胜社交电商这一2020年中国数字营销大趋势。填写下方表单联系我们，先人一步制胜2020年社交电商趋势。