如今，越来越多品牌开始使用聊天机器人来服务客户，经营品牌。根据全球聊天机器人市场预测报告，2018年全球聊天机器人市场规模约为11.7亿美元，预测统计，未来该市场复合增长率有望达到30.9%。
图1：全球机器人市场预测报告
一般的聊天机器人不管掌握多么复杂的交谈模式，其影响会话流程的逻辑设计始终是有限的。当消费者问了一个比较冷门的问题，聊天机器人在被设计逻辑时根本没考虑进去，那它无法回答，用户体验满意度就会降低，拉低留资率。
现在，AI技术的突破有望解决这个问题。与一般机器人不同，AI技术赋予AI聊天机器人学习能力和对话处理，了解消费者需求，负责每个顾客的整个对话，甚至可以像人一样准确回答。
常规的聊天机器人已经不能满足以顾客服务需求为衡量标准的市场了，如果想要把它升级成人工智能机器人，你一定要了解这几个AI聊天机器人。
Watson Assistant
Watson Assistant是目前市场上最先进的人工智能聊天机器人之一，由AI技术方面的巨头之一IBM研发的，用于多渠道。预先提供行业内容的相关培训，Watson Assistant就可分析理解过往历史对话，从资料库中找出对应的回答，追问客户，再精准营销，甚至可以给你培训建议，它最大的特点就是配有可视化对话框编辑器，让你无需费心设计代码。
图2：BM Watson人工智能聊天机器人应用部署
Bold360
Bold360被称为“全渠道参与”。除了通过专利日常语言处理技术分析顾客需求外，Bold360通过学习对应回复，还可以建立答案库。人工智能分析将使用自然语言程序找到相应匹配。
Bold360人工智能可以分析处理和记忆相对复杂化的对话，以人性化口吻回复，还可以进行购买行为，你甚至可以定制聊天机器人，并且多渠道使用。
Rulai
Rulai人工智能聊天机器人，配有日常语言理解与学习能力及自适应能力，不仅可以理解会话内容，还能预测客户行为、掌握客户偏好、追问细节、采取对应行动，也能切换到不同任务。
Rulai可用在大部分信息渠道，客户服务系统，公司商务软件以及云存储平台。Rulai聊天机器人建立时，可以让它自行抓取和适应顾客对话，或者提前根据行业数据给机器人培训。
LivePerson
通过收集近20年的信息文本数据，并且将其灌入人工智能聊天机器人中，LivePerson可以自动化处理各个行业的信息回复，监控对话、跟踪情绪，标记可能不良的交互，以便人工干预，并且适用于大部分的信息渠道。云平台集成了文本消息选项，将文本提供给系统，企业就可以用会话生成器编写流程脚本。
Ada
Ada作为一款 AI聊天机器人深受顾客信赖，具备可培训能力，可以发送表情包和存储顾客数据。Ada可运用在大部分的信息渠道和消费者服务软件上，给顾客发送个性化内容，收集反馈，提供报告分析给消费者帮他们节约成本及时间。根据他们的网站，Ada帮助他们的顾客在成本上节省了超过1亿美金，时间上节省了10亿分钟。
LiveChat
LiveChat是一个支持实时代理的平台，拥有预设响应和信息知识库。其使用票务系统组织和跟踪用户正在进行的对话，解决进一步问题。LiveChat集成了许多主要的CMS平台，也可以从Facebook等信息平台获取文本。大型的插件市场可以提供了数百种扩展和集成LiveChat的方法。
以上就是6款AI聊天机器人在实际应用时的基本情况。如今，国内企业习惯应用聊天机器人进行客户基础会话，但在抓住顾客心理、提升顾客满意度方面仍然有很长的路要走。JINGdigital SCRM系统通过ChatBot聊天机器人完成对顾客的人性化会话，并在此过程中为用户打标签，了解更多JINGdigital SCRM 内容，欢迎填写下方表单。