每天，客户都在以不同的方式与企业交互。在数据洪流中，数字化营销可以帮助营销人员无缝访问各种用户信息，如线上行为、消费习惯、产品评价等。本文将分享7种数字化营销策略，介绍其优势和实施方法。
- 构建个性化的动态网站
- 采用渐进式分析收集用户数据
在网站和落地页上使用渐进式表单生成器，用户每次访问时都会提出新的问题，从而逐步深入了解他们的兴趣。只需要设置一些基本规则，就可以避免重复提出相同问题，在每次互动中得到用户的新信息，让表单更加简洁和智能。
- 方便用户跨平台提供数据
在今天的多渠道世界中，仅仅分析官网上的用户信息显然不够，营销人员需要有一套跨渠道收集数据的自动化流程。比方说，一位顾客光顾巧克力店，商家通过短信促销、扫描二维码，可以收集顾客的联系方式和产品偏好，然后将这些信息自动导入到主数据库中。下次顾客打开邮件或者访问网站时，可以通过官网后台记录的用户个人偏好信息，来为其提供个性化的用户体验。
- 尝试定制多种内容
那么，应该如何构建动态内容规则呢？试着创作个性化的文本、图片、视频等，看看什么最能吸引用户，友情提示：你的内容最好有趣且有传播价值。
- 及时发送个性化的提醒购买消息
用户放弃购买的原因有很多：受外界干扰、对运费不满意、对冗长的表单望而却步、不确定下一步怎么做、把购物车当作愿望清单……但有时候，用恰到好处的问候和内容跟进可以挽回这些用户，并带来可观收益。
研究表明，四分之三放弃购买的用户会回应商家提醒购买的消息，无论是再度购买商品还是仅仅浏览消息。尽管这些跟进信息只占客户交流的一小部分，但它们往往会带来不成比例的巨大收益。
- 发送多封电子邮件
经验表明，分阶段发送多条信息是提高效果的最优解。例如，可以实施三步走战略，在顾客放弃购买后的几小时内发送第一封提醒邮件（一般来说越早越好），以及在接下来的24小时内发送第二封，一周后发送第三封。
- 传达服务意识
这包括询问客户是否在购买时遇到了问题，为客户提供其他购买渠道，或者告知一些特别服务（例如免费退货）。
- 在客户购买后停止提醒
人性化的服务对客户参与度和忠诚度至关重要。如果客户刚购买了某件商品，却又收到了它的促销活动提醒，那么客户肯定会有些不耐烦。
- 利用营销和销售数据来加强线索管理
- 与销售人员合作开发基于客户行为的打分模型
找销售人员帮忙，确定潜客的哪些行为表现出强烈的兴趣或购买意向。此外，打分模型还要考虑到这些行动的频率以及最近一次采取该行动的时间。
- 根据不同购买周期培育客户
将营销内容与客户的生命周期相匹配。已留资但未有明确意向的客户会收到欢迎语和最佳实践内容。高意向客户可以收到近期活动提醒和基于浏览历史的个性化内容。沉睡客户会收到调查问卷、再次访问官网的提醒或来自其他渠道的邀请。
- 跟踪从获取线索到达成销售的收益情况
定制仪表盘，将邮件、网站和社交媒体活动与销售数据结合，跟踪是哪些渠道（例如浏览器广告、公众号、展会）和推广活动（例如白皮书发布、线上直播、产品演示）影响了销售。然后，利用这些信息为将来的活动提供参考。
- 在邮件中加入产品推荐和评分
消费者购买产品时越来越多地参考其他顾客的评价。通过展示产品评价，企业提供了其他客户对产品或服务的看法，而不仅仅是企业宣传，这使得信息更可信，且更有社交感。
- 测试推荐产品的数量
应该推荐一个、两个还是更多的产品？通过测试来确定推荐多少产品能带来最大化收益，而又不会使信息过于杂乱。
- 向客户询问产品评价
设置消息自动触发器，在客户购买后的一到两周询问产品评价（测试什么样的触发时间和评价奖励效果最好）。企业能借此获得更多的用户原创内容（UGC)和额外的触点。一旦客户成功发布评价，向其发送邮件，附带相关产品的折扣（如果合适），并呼吁收件人在社交媒体上分享。
- 奖励优质内容贡献者
给积极评价和分享内容的用户一些特殊待遇，比如为他们提供新产品抢先使用或者特别折扣。这能大大提升用户忠诚度，并扩大产品宣传范围。
- 使用多变量测试来优化营销内容
- 不局限于主题行
尽管测试主题行是提升营销结果的绝佳方法，但不要止步于此。还可以测试其他元素，比如按钮、图片和设计元素。可以比较直接型CTA与间接型CTA（Call To Action号召性用语），行为营销与生活方式营销，运用符号与只运用文字，网络字体与设计字体等等。
- 颜色很重要
图形元素是红色还是绿色有影响吗？Silverpop发现，有时简单改变CTA按钮的颜色就可以提高20％到30％的点击率。
- 测试多种组合
不同的内容元素组合可能带来不同的盈利效果。使用支持多变量测试的营销工具，可以成倍地增加测试元素的数量，从而增加找到最佳组合的机会。数量能快速叠加：测试四张图片，每张有三个选项，将产生81个不同的组合。
- 确保市场营销和销售步调一致
- 简化给销售人员的提醒
转化商机的时间宝贵，营销人员需要让销售人员在潜客准备购买时迅速得知消息，这样他们就可以立即采取行动，使用多种方式来传达销售机会，比如向销售人员发送提醒邮件，通过CRM系统发送通知，或直接推送到销售人员的客户列表中。
- 让销售人员充分了解客户行为
行为数据能让给客户的第一通电话更加热络。“我看到您下载了我们的预算计划手册，我能帮您整理明年的预算计划数据吗？”是个不错的谈话开端。
为了实现这一点，营销团队应确保能跨渠道捕获用户行为数据，并将其整合到销售人员用来初次联系客户的CRM系统中。
- 提供营销模版
将邮件营销模板添加到CRM系统的用户界面中，以便销售人员在需要时快速发送给客户，然后跟进结果。这有助于企业实现跨部门消息的统一传递，以及充分利用数字化营销平台的可交付性。
- 使用预测分析来优化活动效果
- 创建集中式数据库
构建360°全方位客户画像。采取一切可行的方法来捕获用户跨渠道、跨设备的行为兴趣：整合客户列表，采用渐进式资料收集、开启网络追踪、进行集成等。营销团队拥有的用户数据越多，越能发现其中的规律。
- 分析用户生命周期
梳理客户旅程，思考可以提供什么内容来加深他们在不同阶段的参与。用户可能在不同时间对不同类型的内容感兴趣。毕竟，冬天的热巧克力在半年后的夏日就没那么吸引人了。
- 从新角度看待营销与销售的关系
营销触达客户的顺序和频率如何影响销售？这些交互的效果是如何随着时间衰减的？某些内容的交互是否表示它比其他内容有更高参与度？这些问题可以帮助进一步优化营销活动。
如果您的企业想要进一步提升获客效率，并了解更多数字化营销策略，不妨点击填写下方表单，我们将为您提供更详细的资料。
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