前两篇已提过用户分析及图文分析，衡量微信运营效果的多维度中，除了增粉量达标情况、图文阅读数据，用户粘性也是一个很重要的衡量标准。
今天小J带大家了解一下体现用户粘性的一部分：【互动分析】，其中包含消息、客户旅程及互动。
本文为JING产品丨分析总览篇三：
【分析总览】–【互动分析】
一、消息分析
▲消息分析
想看粉丝对品牌官微说了些什么，只能查看【微信平台–消息管理-最近5天】的消息？粉丝互动信息何其珍贵，JINGsocial平台永久保留粉丝与公众号的互动信息，让运营者不再受【最近5天】的限制。
▲“粉丝们在想什么”
此外，JINGsocial平台借助粉丝与公众号互动的多数据，集合成一个炫酷的统计画面——“粉丝们在想什么”。悬浮着的关键词即为粉丝与公众号互动的高频词，粉丝最关心的有哪些、运营者由此一目了然，更可以有的放矢地为部分高频词设置关键词自动回复。
▲“消息回复”
这张类似热力图的曲线图，根据颜色来直观体现回复情况。最外圈的玫红色为无人回复消息、接着是管理员回复消息、O2O销售聊天消息、客服消息……根据上图可知，JINGdigital借助聊天机器人即蓝色部分，回复了大量消息，减轻了人工客服成本。此外，蓝色——智能回复、紫色——O2O销售聊天消息占多数，玫红色占少数，说明用户消息多被回复，用户互动粘性较好。
二、客户旅程表现
▲客户旅程
企业与其被动应对客户旅程（Customer Journeys），不如塑造它们——引导而非迎合。因此，客户旅程成为消费者品牌体验的关键；而这方面的优势也成为企业除产品性能外的另一项竞争优势。
JINGdigital在创建客户旅程初始，即想塑造一个聊天机器人，在增添聊天趣味性及黏性的基础上，能满足用户的需求，面对不同的问题，及时回应。所以，客户旅程在互动中也是很重要的一环。
三、互动分析
▲互动分析
此部分数据针对用户粘度做了一个总的脚注。粉丝交互新增次数、平均交互次数、月活跃用户及月活用户率，一目了然。
经历以上三篇内容，通过JINGdigital分析对【新增粉丝分析】、【图文消息分析】、【互动分析】都有了全面的了解。
『即刻，查看深度用户画像和品牌KOL吧！』
公众号的良性发展离不开忠粉的支持，他们的点赞、留言、互动、转发，把品牌号推荐给更多人。对于品牌方而言，这部分KOL对于涨粉、提高曝光量至关重要，可惜，如果不进行升级，品牌无法精准甄别出这批忠实粉丝进行针对性培养。
▲关键意见领袖及活跃用户
而JING平台会为品牌方抓取关键领袖、活跃用户以及其他状态的用户、方便运营者将其组成不同细分群组，进行定制化互动——为KOL和活跃粉丝予以特别的奖励，这种奖励也能促进其他粉丝更积极转发、与公众号产生良性互动。当然，为这些忠实粉提供线下茶话会也是可以的。
……更多玩法，我们会在案例系列文章中多多分享。
当然，JINGdigital平台的分析版块可远不止这些功能，欲知详情并亲身体验，欢迎关注微信公众号JINGdigital径硕（ID:JINGdigital），自动化旅程将为您与销售代表牵线、尽快为您现场进行DEMO！