想象一下，一个用户访问了贵司的网站，下载了某个产品或服务的手册。他/她的联系方式会发送到您的客户管理系统。在这里，您可以访问用户与公司的交互信息。然后，用户会收到自动发送的电子邮件，邮件内容基于他/她的过往行为以及与您所在企业的互动，进行量身定制。
这一被称为营销自动化（Marketing Automation）的创新有望实现一个重大目标: 以最小的努力获得最多的潜在客户、转化和销售。根据Gartner预测，企业使用营销自动化系统后能够节省15％的工作时间，在节约了33%获客成本的同时，获取了50%的销售线索(Forrester Research via Pardot)。
本文将从营销自动化系统的基本内涵、核心优势、使用技巧这三方面来完成产品的定义，帮助读者更好地理解它是什么、有什么用、怎么充分利用。
一、什么是营销自动化系统？
营销自动化系统是一种无需人工操作就能处理日常营销任务的工具。常见的营销自动化工作流程包括电子邮件营销、用户行为定位、潜在客户评分和个性化广告。通过自动化这些任务，团队可以更好地协同工作，为潜在客户和客户提供更个性化、更相关的内容，并节省时间。
二、营销自动化系统的优势
在此，让我们认识营销自动化系统的业务效益，使营销自动化成为您营销策略的关键。
1.精简工作流程
营销自动化系统的核心优势是它能够节省时间、降低运营成本。首先，自动化流程能够负责几乎所有简单重复的任务，如客户沟通、潜在客户培养、社交媒体管理、市场研究和分析等。此外，通过在CRM中存储行为数据，一线员工可以免去挖掘数据的步骤，提供给客户更有针对性的帮助。最后，有效的营销自动化免去了复杂的交接程序，因为全部信息都自动保存在中央数据存储中，内部工作流可以帮助您根据需要对任务进行优先级排序。
2.提供个性化体验
营销自动化系统能帮助您收集、存储、利用用户数据，并不断完善用户画像，根据营销场景、用户购买路径、用户偏好等对用户进行细分，精准发送每个潜在客户或客户需要的信息，从而为客户提供个性化的营销体验，例如预先填写的表单，有针对性的电子邮件，以及其熟悉的客户服务。
3.推动跨部门协作
合适的营销自动化平台和策略能促进销售和市场部门之间的沟通。在社交销售等领域中，销售与市场部门之间的交叉日趋紧密。营销自动化工具提供了销售赋能功能，使营销团队能够通过有针对性的活动、内容和沟通来加强他们的潜在客户培养工作。
4.改善预算分配
根据企业需求，营销自动化能够减少甚至取代部分营销工作，从而将营销人员从重复性工作中解放出来，专注于更复杂的营销任务，提升工作效率。相应地，企业可以更快地交付项目，不需要投入额外的人力，从而能够重新分配预算，得到更多的回报。
三、如何充分利用营销自动化系统？
为了从营销自动化系统中获得最大化回报，这里有一些实用的技巧可供参考。
1.规划营销任务
找出团队中最具重复性的营销任务。这是您能从自动化中获得最大收益的地方。正如上文所提到的，自动化如电子邮件回复等简单重复的任务，可以大大减轻团队的管理负担，规划当前所有的营销任务，挑选出那些既耗时又兼容自动化的工作。
2.提供团队培训
尽管自动化可以迅速提高营销效率，但新软件和流程的引入需要相关人员的培训。为了成功实现营销自动化，确保您的营销团队拥有使用该技术所需的技能和知识非常重要。这包括培训新工具和平台的使用，以及再培训您的团队以适应不断变化的营销环境。您需要向员工强调营销自动化系统的好处，提供测试新系统的机会，同时解答他们可能存在的顾虑。
3.关注用户体验
自动化的成果最终取决于客户的反馈。在营销过程中收集有价值的数据，使用客户体验映射，评估客户在每个接触点的反馈。这有利于调整营销方法，并在合适的地方整合新的自动化系统。需要注意的是，只有当您看到最终消费者和盈亏底线的分析结果时，自动化才真正有效。
4.评估自动化效果
实现了自动化并不代表万事大吉。我们建议您定期回顾哪些工作流程运转良好，哪里可以改进，以及自动化对关键指标的影响。这有助您适时做出适当调整。
营销自动化系统旨在通过自动化系统实现复杂的营销方案，提升运营的效率，并依托底层的数据库，对营销的过程数据进行营销后效果分析。如果您的企业想要尝试通过营销自动化系统进行获客和用户的精细化运营，不妨点击填写下方表单，我们将为您提供更详细的资料。
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