随着消费者受到各个渠道营销信息的轰炸，如何使营销活动脱颖而出也变得比以往任何时候都更加困难及迫切。为了提出比竞争对手更好的创新想法，营销团队面临的压力日益见涨。市场部需要更多时间来关注大局，而不是致力于高度重复的琐事，这也是许多企业面临的主要挑战之一。随着技术的更新，Marketing Automation（MA/营销自动化）的出现为企业带来了答案。MA软件能够简化并衡量新旧潜客的营销工作流程，最终节省时间和金钱，为公司快速实现收入增长。
什么是Marketing Automation？
MA可以被定义为对营销任务及工作流程的简化、自动化、量化，并以此提高运营效率及更快盈利。营销自动化可以自动执行重复性任务、减少人为错误，并帮助获得更好的结果。这使得企业可以专注于更具战略性的任务，例如活动规划和设计、目标制定、调研、品牌一致性，以及KPI的追踪考量等。
在国外，电子邮件是“营销自动化”的重要凭借。但Marketing Automation并不仅限于此，其可以简化的任务包括：
- 潜客的产生、培养和评分
- 受众细分和定位
- 追加销售和交叉销售活动
- 客户忠诚度和留存方案
- 用于优化营销和内容策略的分析和报告（例如调整主题、标题或发送时间）
- A/B 测试以查看哪些标题、文案或图片效果最佳
营销自动化软件还可以优化客户数据并建立更好的用户画像。这些数据能被用于跨渠道创建定制的个性化体验，如官网、微信公众号、短信、活动、直播等渠道，以改善客户体验 (CX)。
Marketing Automation能解决的那些常见问题包括
- 我需要事半功倍
在快节奏的数字环境中，对效率的需求使营销人员倍感压力。他们需要产生更多潜客、增加收入，并更快地完成交易。一旦一个项目完成，另一个便会接踵而至。而MA则通过自动化任务释放营销人员繁忙的日程安排，因此他们可以专注于战略工作并放手让软件管理潜客。
- 我无法跟踪或优化用户参与度
跟踪用户参与度至关重要。自动化能够帮助捕获、跟踪、管理和评估漏斗中的潜客，并创建、管理以及自动化营销流程和对话。
使用重定向和再循环来优化参与度并与买家建立联系，同时佐以自动化，在正确的平台上向正确的人提供正确的内容，让他们愿意互动。
- 我的潜客没有转化
60% 的 B2B 营销人表示，产生潜客所带来的挑战费时还费钱。处理不转化的潜客或漏洞百出的销售漏斗确实难受，但并非不能解决。
Marketing Automation可以跨多个渠道，并用相关、有用的信息来培养潜客，直到他们准备好购买。若是处理得好，可以使销售线索增加 50%，且每条线索的成本将会降低 33%。
- 潜客不合格
营销人员不能只根据漏斗顶部的潜客制定营销策略，他们还需要确保这些潜客符合公司的目标受众画像。如果潜客不具备转化为客户的可能性，那么单纯增加潜客的数量将毫无意义。自动化有助于更好地看清潜客和买家，并通过营销分析、数据、潜客培育以及潜客评分等辅助能力来个性化每个买家的旅程。
- 营销效率低下并遇到了技术壁垒
通过自动化部分手动的工作流程，员工便能够自由地专注于一些可以改进整体流程、创新营销活动和提高利润的战略性工作。
电子邮件和短信营销等通信的自动化使发送针对性的消息变得快速而简单。借助用户画像，您可以确保在买家旅程的每个阶段都提供个性化的消息。
简单来说，实现MA的目的就是减少营销工作中重复性操作的部分——这样以来，不光能提升营销效率，还能将错误率降低。企业实现自动化后能获得最显著的效果是可以淘汰部分任务，将之从工作流程中移除，并让员工可以转移到更有价值的事务中。
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