不妨想象这样一个场景：身为B2B销售员的你被毫无章法的信息淹没。你在各个平台中切换，想要找到公司客户的历史记录。而你的客户正等候在网络的另一头，随着时间的推移，他已经有些不耐烦了。这场焦灼的拉锯战最后的结局并不美好，客户败兴而归，而你，失去了一位绝佳客户。事情本不该如此——如果所有的客户信息都被妥善地整理、储存好，一切就会便利许多。如何拥有井然有序的数据储存系统？如何让工作的各个环节更加高效？或许“B2B数字化转型”可以给予你答案。
什么是数字化转型？
数字化转型是一个术语，主要用以描述技术对企业各方面带来的转变和影响，它不仅关注企业各项活动和流程的数字化，更关注其背后运作方式的数字化。从宏观层面来看，数字化转型与企业的战略、文化、组织、商业模式和上市方法息息相关。
两年前，数字化转型可能并没有那么普及和重要，因为线下才是企业工作的主要阵地。但2020年伊始爆发的新冠肺炎疫情加速了这一过程，在线下停摆的情况下，企业被迫要向他们的客户提供在线或远程的服务，而这或多或少需要一些数字技术的使用。除此之外，客户也开始期待企业能在线上给予准确、及时的答复。在时代背景与客户期待的双重推动下，两年后的今天，数字化转型似乎已是大势所趋。
什么是B2B数字化转型？
当我们以客户的视角来看B2C数字化转型，似乎一切都很清晰明朗。购物app里的“猜你喜欢”、线上AR试衣服务…….提高了我们的用户体验，也让购物变得更为便利。而对于B2B企业来说，数字化转型可能体现在一些“看不到”的地方，比如：企业相互开展业务时使用的方式是怎样？它们如何进行买卖和合作？又如何触达最终用户？
研究表明，相较于B2C行业，B2B数字化转型在经济上的转变更为巨大。然而事实上，B2B企业的数字化转型目前仅仅停留在初期阶段，不少企业还未正式开始。从长远来说，这并不利于企业的发展，且或许会让企业陷入岌岌可危的处境。
B2B企业如何进行数字化转型？
- 数据迁移。使用CRM系统来进行商业数据、客户资料的输入，并将它们转换为一个更为便捷、直观的数据库。
- 建立功能齐全的官网。一个功能齐全的官网可以帮助你更了解那些官网浏览者和他们的行为。
- 建立社交媒体账号。社交媒体账号有助于企业发掘到一些线上的目标受众。该账号可以多多发布一些与企业目标市场相关的内容，以证明企业自身的专业性，并帮助企业在该行业中建立良好声誉。
- 邮件和付费广告。相关的邮件软件可以自动帮助企业向客户发送邮件，而付费广告则可以让企业更加广为人知。
数字化转型后，B2B行业的三个转变
- 数字化销售：吸引客户，有效销售。
按照传统惯例，销售部门“拥有”客户关系，而市场营销部门则负责提供信息和内容。但在数字化时代，这些惯例就稍显繁琐了。随着企业向数字化销售方式的转变不断深入，营销和销售越来越多地交织在一起，而销售旅程中的部分环节也基本实现了自动化。譬如，在制药行业中，上市前的情况调研、销售发布、以及发布后的市场发展研究，这三个重要阶段都需要数字技术的帮助。此外，在商业保险等行业中，这些转变也正在发生。这些行业有其独特共性，譬如拥有庞大的潜在客户群、适度的监管风险，以及丰富的客户数据。
- 数字化体验：创新和丰富客户体验。
一旦通过数字工具找到并转换了潜在客户，下一步就是通过数字技术的手段，让潜在客户与企业进行畅通无阻的沟通。但主流的B2B企业可能会有一些“孤立式”思维，譬如会清晰划分客户服务部门和财务部门的职责。但对于客户来说，这种清晰划分则会产生很多不必要的麻烦，譬如他们需要分开向不同部门咨询各个事项，而这种咨询其实可以汇聚在一个统一独立的数据面板里完成。
解决此类客户痛点是一个良好开端，但还远远不够。成熟的数字化体验，能给客户带来远远超出预期的感受。例如，全球建筑材料公司CEMEX创建了一个名为CEMEX Go的一站式数字产品，负责其主要产品的订单下单、发货跟踪和发票开具。在这样的一站式数字产品中，客户的所有需求得到了一体化满足，使用体验大大提升。
- 数字化主张：提供数据驱动的解决方案，而不是个别的产品和服务。
最后，B2B公司应该将数字化转型扩展到其业务的核心 。以往，企业可能考虑为客户提供具体的产品或服务，但在数字化转型的趋势下，企业需要为客户提供以数据驱动的解决方案来实现增加创收的首要目标。
这种核心业务的数字化转型可以有效利用一系列的新技术（譬如互联网、人工智能、区块链等）来获取和利用客户数据。一个典型的例子是，包装制造商已经开始在标签和容器中使用无线射频技术来实现行业供应链的高效运作。
Gartner的一项调查表明，相较那些处于观望阶段的企业，专注于数字化转型战略的企业期望收入会增加30%，而成本则会降低20%。或许金钱是个不错的证明，在未来，数字化转型会成为更多B2B企业的理想选择。不想落后于时代？不妨填写下方表单，关注径硕科技JINGdigital，听听我们在B2B数字化转型上的建议。
尽管后面对于这半句有解释，但是“基本价值主张”感觉在这里容易让人迷惑，你看看要不换个说法或者直接删掉也不会有太大影响。
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