如果说有一种营销工作能帮助品牌获得近65倍的投资回报率，有哪位营销人不会心动呢？而这种高ROI的营销方式，便是社群营销。随着社交媒体的普及、用户群体的细化，越来越多的品牌开始组建社群，以便在潜移默化中让潜客熟悉和信任他们的品牌，并与现有客户建立更牢固的个人关系。
这些社群可以为品牌带来创新产品、降低支持成本和获得更多销售的三重利好。例如，品牌可以在社群中采用焦点小组的方式，为品牌的产品和服务收集公开反馈，从而实现重大产品创新并降低支持成本。
什么是社群
社群是在社交平台上相互交流的人所组成的一个群体。这些社群可以是1亿人的微博超话社群，也可以是一个在微信上建立的5人读书爱好者社群。社群规模的差别很大，了解什么类型的社群对品牌最有利是社群营销的第一步。
还是以上述两个社交平台上的两种社群为例，微信上的读书爱好者社群并不想与1亿不相干的人分享自己的读书体验和经历。因此选择弱关联的大规模社群还是强关联的小规模社群，取决于品牌的目标以及目标受众的需求。
上述示例其实揭示了两种类型的社群：
1.公共社交网络
像微博、豆瓣、抖音、Instagram、Facebook、Twitter等具有公共社交媒体性质的平台，其本身就是一个庞大的社群容器。而根据话题类型，这个大社群又可以被拆分成诸多较小的社群。用户只需要拥有帐户就可以成为该社群的一部分，并在不同的帖子下发表意见，公开讨论。
2.私密社交网络社群
这种类型的社群与公共社交网络截然相反。加入该类社群，成员需要经过一定的“身份审核”，有点类似于线下的私人会员俱乐部。不论是在公共社交媒体平台上，还是在强关系的社交媒体平台上（如微信），私密社交网络社群都需要正确的身份证明（如经验、共同兴趣、引荐人等）才能访问社群。
社群营销的重要性
创建一个社群就像邀请潜在客户进入品牌的虚拟商店，并借助后续的运营，让这些潜客每天都能光顾。当品牌搭建了一个潜在客户真正需要且与产品相关的社群时，就相当于将潜客放到品牌的生态系统中，品牌将有更多的新机会去了解他们。社群营销将为品牌带来以下四个优势。
1.推动产品创新
客户是反馈产品改进意见的最佳人选。他们可以在社群中发声，告知品牌自己喜欢什么，讨厌什么，以及从不使用什么。品牌的在线论坛和客户私密社群同时也是品牌扩音器，可以第一时间通知社群成员针对他们的需求，品牌对产品和服务做出了哪些升级。
2.了解客户
品牌还可以借助社群来持续了解客户的状态。运营人员会注意到社群成员描述问题的方式，并利用这些模式来改进文案，从而拉进品牌与客户的距离，最终向他们展示品牌所提供的就是他们正在寻找的产品。
3.减少售后支持成本
品牌社群存在的意义不仅在于了解客户购买前的行为模式并进行相应的引导，更在于客户购买后的服务支持。如果您的客户遇到了产品方面的问题，那么社群不仅可以用于回答客户可能存在的疑问，还可以用于总结客户反复提及的问题并及时修复。这将减少客户支持团队的工作压力。
4.产品的反馈
产品类的投诉或问题不应该被忽视。在社群中，品牌通过与客户的在线沟通，可以了解客户的真实诉求，并对产品做出必要的改进。记录产品相关的客诉及其背后的客户需求，并整理到 “产品需求池”中，从而高效促进产品的升级迭代。
5.增加客户触点
社群可以从几个方面提高成员的参与度。品牌可以联合微博、抖音、微信公众号上粉丝量高的KOL，让其分享产品的使用体验和价值，从而提高品牌受众的活跃度。此外，还可以安排KOL转发品牌内容，让更多新用户看到品牌的专业性和可靠性，并提升品牌账号的粉丝活跃度及粘性。
本文为大家介绍了社群营销的相关概念及重要性。下一期，我们将分享社群营销的7步方法论以及4个成功小诀窍。如果您对社群运营的解决方案感兴趣，欢迎填写下方表单，届时将有专家与您联系。
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