根据B2B大数据公司ZoomInfo的研究，只有30%的营销人对于自己提供的全渠道营销策略成竹在胸。更值得关注的是，只有14%的企业表明目前市场部协调整合了所有渠道开展营销活动。不论企业的数字化营销布局到达了哪一阶段：多渠道、跨渠道还是全渠道，有一件事情是确定的，即整个市场运营团队中的每个人都要尽职尽责，以便为客户创造高度协调、强互动的体验感，从而推动营销结果的产出。
全渠道营销的优势
为什么全渠道战略值得市场团队投入时间、金钱和精力？研究表明，布局全渠道营销策略的公司通常会在以下方面取得显著增长：
- 年收入：施行全渠道营销策略的公司年收入平均同比增长5%。在任何经济体中，年收入增加近 10% 都是可观的成就。
- 客户留存：借助全渠道营销，企业通常会留住89%的客户。在新客户获取难上加难的当下，维护现有客户对于企业来讲不失为业绩增长的一大助力。
- 客户终生价值：具备全渠道营销能力的公司，其客户终生价值 (CLV) 通常高出同行30%。
- 客单价：利用全渠道营销活动吸引客户后，客单价最多可提升10%。
- 客户满意度 ：全渠道战略帮助市场部、销售部、客户服务部门通力合作，将公司的客户满意度平均提高了23倍。更重要的是，满意的客户不仅愿意尝试新品并提高消费额度，还会主动与同行分享良好的体验，进而支持品牌业务的增长。
全渠道营销的五个最佳实践
践行全渠道营销的营销人员中有50%达到了他们的KPI。如果您也想要让自己的市场团队为整个企业带来十足的业务增长，现在部署全渠道营销体系也为时不晚。接下来，我们将分享五个最佳实践，帮助您和您的团队掌握全渠道营销的艺术。
最佳实践1：准备营销技术堆栈
在开展全渠道营销活动之前，团队需要选择并搭建完整的营销技术栈，步骤如下：
- 列举出堆栈所需的功能模块及其连接方式。
- 确定技术团队是否针对全渠道活动进行了数据整合方面的优化，即营销技术栈各组件之间是否能够共享完整的、标准化的数据。如果当前的数据集成需要太多手动流程，团队不妨考虑添加一个数据整合平台。
- 列举出团队需要访问的其他部门的数据，并制定与这些部门合作的计划，以共享相关数据。
最佳实践2：规范数据标准
由于全渠道营销活动涉及到多个不同类型或同类型的营销平台，因此数据的收集必须完整规范，以便将脏数据压缩到最少，并且保证收集到的数据可以立即作用于下一步的全渠道营销活动。毕竟，当营销人员需要发送活动短信时，真正需要的是潜客的真实手机号码，而非每个人的电子邮件。保持数据随时可用的最佳方法是使用客户数据中台 (CDP)。CDP通常具有一个仪表板，可以将所有潜客、客户的相关数据汇集整合至一处。这样一来，市场团队可以更轻松地收集洞察、比较指标、运行报告并了解团队目前所有的数据以及所需的数据。一些 CDP还包含与 B2B 数据供应商集成的能力，对于品牌来说，可以快速、轻松且经济地丰富数据资产。
最佳实践3：用数据优化渠道选择
B2B客户希望能够通过自己最喜欢的渠道与企业建立联系，包括但不限于电子邮件、社交媒体、短信、即时聊天、语音邮件、实时电话等任意营销渠道的组合。当团队迭代市场营销组合（Marketing Mix）中的渠道类型时，可以利用历史实践的数据，分析客户对渠道的偏好以及成功率较高的互动频率。无需询问客户本人，市场团队便能够在沟通中做到尊重客户意愿，从而建立一种长期互惠互利的关系，并获得更高的 CLV。
最佳实践4：持续优化正确的渠道
找到正确的渠道组合以确保接触目标市场中的人群，需要不断尝试并从失败中学习经验。当团队成员测试各种渠道和活动时，营销技术栈收集的数据将揭示有效及无效的渠道和营销活动。这将帮助团队快速适应市场需求并将预算花在刀刃上。
在营销活动的计划阶段，运营人员需要根据所传达的信息类型，选择正确的渠道。例如，对于超过 150 个字符的消息，电子邮件要远远优于短信。此时切忌滥用唯一可用的渠道，比如潜客A只留下了手机号而没有留下邮箱，那么虽然品牌可以通过短信营销与A互动，但是需要控制信息类型和互动频率。因为过度使用每个可用渠道来接触客户，而不是仔细安排每条消息的内容和时间，则很容易对受众造成困扰，得不偿失。
最后，团队还需要使用良好的设计来建立营销的一致性——确保营销作品在每个渠道上都具备特色和亮点的同时，还需遵循一致的品牌调性。简单醒目的设计可以灌输信心，一致的信息可以建立信任，因此营销信息能够呈现统一的品牌外观和声音也是至关重要的准则。
最佳实践5：自动化+个性化的营销活动
随着品牌数据收集的不断积累，目标市场和个人客户的画像及行为模式也将越发明朗。利用画像及行为模式，品牌可以将营销信息及渠道进行个性化的调整，以便更加贴合客户需求。
扩展全渠道营销活动需要大量的时间和精力，内容自动化工具(CAT)可以令这个过程事半功倍。通过从整个企业的数据源中不断搜索和提取相关内容，CAT可以帮助运营人员创建个性化的多渠道营销活动。 将CAT连接到营销自动化平台或客户关系管理 (CRM) 系统后，系统便能自动提取与每位客户相关的内容并通过营销团队标记的渠道组合有选择地完成发送。
以上便是关于全渠道营销最佳实践的分享，如果您想了解更多CDP、数据整合、营销自动化、SCRM相关的资讯，欢迎填写下方表单咨询！
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