内容，一个To B的SaaS行业市场人天天提及的名词，最常跟“营销”两个字一起出现。确实在流量越来越昂贵的当下，各行各业都在试图通过内容营销这种看起来“一本万利”的方式获客。不可否认，在用户场景更简单，营销工作也更成熟的To C市场有大量成功的内容营销案例；但是在用户场景更为复杂的To B行业则充斥着对To C运营手段的直接模仿，其内容运营常常做得粗糙又有失严谨。
- 内容运营等于内容营销吗？
内容运营不等于内容营销。内容运营，即内容营销管理者利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与顾客一起或在顾客之间创造、激发并分享品牌信息和对话。这些渠道既包括传统媒体，也包括可控和不可控的新媒体渠道。
内容运营的范围要大于内容营销，To B公司输出的很多内容是“对内”的，比如老生常谈的解决方案、产品手册，以及官网页面的内容输出、场景案例等等。内容运营是一个比内容营销更大的概念。运营内容，就是在熟悉SaaS产品内核的前提下，运营组织经营过程中沉淀的知识。并非每个企业都单独设立内容运营的岗位，但是一定有人在负责内容运营的工作它们既可能是新媒体在写的公众号，也可能是产品运营输出的文档等。
- 如何定义内容运营？
那么，究竟应该如何定义内容运营呢？
- 覆盖用户全生命周期的内容范围
SaaS的内容运营需要涵盖整个用户生命周期。针对销售来说，内容运营需要产出的是产品价值点介绍、行业解决方案、场景解决方案等等帮助用户理解产品价值的内容；针对市场团队，内容运营则需要提供从广告文案到公众号推文，再到案例等内部外部的各种内容……这也是内容运营工作不完全等同于内容营销的原因。因为内容营销仅仅限于通过内容进行获客，而内容运营的工作则涵盖了用户的整个生命周期。
- 专业性的内容创作与输出
高质量、专业性是内容运营的关键。ToB内容和ToC内容最大的差异就在于ToB内容需要专业与严谨。
当然，在内容“粉末化”阅读的时代，“入乡随俗”地对内容进行调整是一个正常的选择。但是高质量的内容创作，才是ToB行业的内容运营之道。因此，如何把握“入乡随俗”的边界才是内容运营工作者需要考量与掌握的。很多时候，“热点”一出，立刻跟风产出，很容易令内容只剩下噱头，并无专业性。而“高质量”的要求就是兼具专业性和趣味性，并能够采取图、表结合的方式增强阅读性，适配移动端及PC端的阅读排版。创作并非不能转载，有思考、合理的转载能够将外部内容融入自己的知识体系。
- 内容精细化
内容精细化就是需要考虑到内容的目标受众。目标受众群体在什么样的场景下，需要什么样的解决方案，需要做到内容的高匹配性；另外，内容更需要与公司业务方向，阶段性的发展需求相契合，这样每个季度都会有一个主题，无论是产品发布还是市场营销活动，都可以围绕主题展开。
- 内容分发很重要
内容运营，除了产出内容本身之外，将内容分发出去也很重要。在不同的平台分发的时候，一定要考虑平台的调性，做出针对性的二次修改与创作，让转化达到最佳
3.SaaS行业为何要重视内容运营？
传统SaaS公司的市场活动，我们都知道其成本非常高，这就给内容运营在转化率上提了出了更高的要求。与此同时，SaaS行业的内容运营，不同于ToC行业——一味地追求趣味性，会拉低品牌的调性；而过分严肃认真在新媒体时代又很难抓住用户的注意力。因此，SaaS行业对内容运营要做到格外重视。SaaS公司做内容运营本质上是对企业所在领域的研究。无论是做最新的理论研究，还是做针对服务、市场、用户的研究，都需要将理念应用于实践，同时通过实践不断完善理念，其过程必定会产生大量的内容，这也是可以作为企业核心竞争力的内容，是真正有价值的、有诚意地为用户提供帮助的内容，这样内容运营才会成为获客的主要手段。
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