根据腾讯财报的数据，2021年第二季度，微信的月活已经达到了12.51亿，同比增长3.8%，活跃用户数及参与度进一步提升。微信为企业提供了直接与用户互动的平台，使企业可以专注于提高用户体验，了解用户最真实的需求，创造更高的用户价值。通过利用各类微信CRM的工具，企业与用户建立了个性化的联系，高效地连接了用户。
SCRM与微信CRM
SCRM将社交媒体与营销手段结合在一起，帮助企业更好地了解用户。利用SCRM，企业可以将社交媒体的关注者转化为用户，建立和维持他们的忠诚度并提高转化率，为其提供更好的用户体验。
微信CRM是以微信平台为核心的SCRM。国内电子邮件营销和短信营销的发展土壤十分贫瘠，电子邮件和短信的打开率极低。而微信是国内使用范围最广的社交平台之一，微信生态几乎涵盖了人们生活的方方面面，因此许多企业开展了基于微信的CRM战略。
图一：SCRM与微信CRM
如何将微信融入CRM战略中
收集用户信息以创造360°用户画像
企业可以从微信上获取宝贵的用户信息资源，对这些信息的分析和利用是企业提升营销ROI的关键所在。在微信生态中，用户在公众号留言、扫描二维码、浏览内容和支付等行为都可以被微信捕捉，这些信息可以与线下的CRM相结合，创造每个用户的360°画像。
然而，微信的原生后端有一定的局限性：
- 数据报告和分析的功能非常有限
- 难以将个性化信息发送到不同用户群组
JINGdigital为企业搭建了追踪微信生态中用户与企业互动的平台，可以为用户的每个行为打上对应的标签，让企业更轻松地分析用户行为，进而更好地了解用户。
利用消费者洞察个性化定制用户体验
在全面收集用户信息之后，企业可以对用户有更加深入的理解，并将这些理解用于满足用户的需求。通过对这些数据进行处理，企业可以将用户划分为不同的群体，并给他们发送个性化的内容。企业也能够根据用户的购买行为发送定制广告，或利用标签提醒用户对之前购买的商品和服务进行复购。
在正确的时间将正确的内容推送给正确的人群，这对企业改善用户体验非常重要，同时也可以增加企业的营销ROI。JINGdigital为企业提供了定制用户旅程的平台，企业可以根据多维度的用户信息区分不同目标群体，发送差异化的图文内容、模板消息等，便捷高效地实现企业与用户的个性化互动。
图二： JINGdigital平台用户旅程
利用O2O营销优化用户体验
消费的便利性体验对用户而言是十分重要的。无论在线上还是线下，用户都希望企业能与他们进行有效的互动，并提供合适的产品。从线上到线下的全渠道消费体验是获得、转化和留存用户的关键。微信CRM工具可以帮助企业实现这一点。用户在微信的互动信息已经被记录在数据库中，若用户在线下购买，销售人员在对接时可以与线上的互动相衔接，同时继续跟踪他们在线下的互动。由此，销售人员便可为其提供定制化的服务。
德国时尚品牌MCM在中国开设新的线下店铺时便采取了微信CRM的策略。为了确定可能有兴趣参加的开业典礼的用户，该品牌追踪了用户在微信公众号的互动信息——浏览图文、使用小程序和微店购买等行为，并将部分用户设定为VIP用户，邀请他们参加开业典礼。活动结束后，MCM继续将点击了公众号中弹窗的VIP用户设定为VVIP用户，为他们提供更丰富的咖啡制造体验。这场多层次、有针对性的活动将用户从线上带到线下，在品牌与用户之间建立了更深层次的关系。
设计智能聊天机器人
微信是最早使用聊天机器人的社交平台。聊天机器人可以扮演客服的角色，与用户互动、回答用户的问题、提供建议或及时处理投诉。微信聊天机器人可以通过识别上下文中的关键词并应用编码规则对不同情景做出响应，用户能从中获取信息。尽管聊天机器人目前还无法处理复杂的对话，但他们正不断更新迭代，改善用户使用体验。
以上就是今天关于微信CRM的分享。如您想要更加深入地了解将微信融入CRM策略的方式，利用微信CRM工具增长营销ROI，提升用户体验，欢迎与JINGdigital联系，我们将为你提供更多的建议与服务。
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