随着中国B2C市场中电商竞争的日益激烈，获客成本也变得越来越高，在这样的背景下，营销人员开始探索性价比更高的营销新出路，于是“私域流量”的概念诞生了。这种营销方式将品牌与客户的沟通集中在私域池中，无需经过第三方平台，品牌自身便能够完全掌控，从而可以大大节约获客成本。如今，私域流量已经成为一种营销趋势，越来越多的品牌都开始实施这一策略。本文将帮助你更好地了解私域流量，并为你提供私域流量池构建的攻略。
1、私域流量的最新发展
- 国内私域流量的趋势
图一、2019年6月至2021年6月，“私域流量”的百度指数增长
根据百度上“私域流量”的关键词搜索，我们可以看到这一趋势始于2019年初夏。当利用私域流量获得成功的例子出现后，更多的人对这一策略产生了兴趣，表现出想要了解和学习的意愿。在之后的2020和2021，搜索指数也不断增长，从19年6月到21年5月，搜索指数增长了近6倍，这表明私域流量仍是营销的一个热门趋势，“私域流量”一词正越来越多地出现在商家和消费者的日常生活中。
- 消费者进入私域流量池的意愿
图二、消费者接受程度和私域流量营销渠道分布
消费者进入私域流量池与品牌进行互动的意愿是私域流量运营的一个重要因素。艾媒咨询的数据显示，30.8%的受访者表示支持私域流量运营，61.6%相对中立，只有7.6%的受访者表示不喜欢。
线上营销在中国正变得越来越普遍，这或许就是消费者对私域流量接受度高的原因。一方面，人们上网冲浪很难避免接触营销信息；另一方面，内容营销解决了用户信息不对称的痛点，给用户带来了价值。
2、公域流量与私域流量的区别
私域流量是指不依赖任何第三方或付费渠道，完全由品牌自己管理的流量。它不受天猫和京东等大型电商平台算法的影响，将消费者如何看待自家产品的控制权掌握在品牌自己手里。
图三、私域流量池 vs. 公域流量池
私域流量可以让品牌直接触达客户，提高客户留存率。 品牌可以专注于目标客户群体，同时在获取流量上节省开支。
相比之下，公域流量高度依赖平台和外部渠道，获取流量的成本通常较高，品牌对流量的控制力较弱。尽管这些渠道可以帮助品牌接触到更广泛的消费者，但客户的留存率通常较低。
此外，与公域流量相比，私域流量能让品牌更有持续性地去触达客户。 比如，购物助理和KOC（关键意见消费者）可以为顾客提供一对一的服务，通过提供与产品相关的专业知识和有用信息，品牌更容易与客户之间架起信任的桥梁。信任不断加深之后，客户就会向家人和朋友推荐产品，产生裂变之后，将会生成一个营销的良性循环。所以，自有渠道的转化率和回购率自然也就高于大型电商平台渠道。
3、为何私域流量如此有吸引力？
- 更高的性价比
2013年，淘宝的获客成本是每人30元，到2017年，这一成本已经上升到每人250元。双十一促销期间，部分品牌的公域流量采购成本占总收入的20% -30%。 商家在每次活动中都需要购买流量，但电商平台的流量分布并不均衡，据报道，淘宝80%的流量都给了前20名的商家。
图四、天猫和京东的获客成本
根据易观的数据，2015 至 2017年天猫的获客成本增长了60%，而京东同期增长了164%，两者都超过了250元。 然而，私域流量的获客成本要低得多，例如，完美日记可以仅以每人2-3元的价格吸引消费者进入其私域流量池。
- 提升品牌形象，提高转化率
在公域流量池中，品牌很难与曾经购买过其产品的用户重新建立联系，但在私域流量池中便不一样了，通过这种方式，品牌能与客户更亲近，同时还可以在客户群体中，通过老客户向新客户进行口碑推广的方式来提升品牌形象。这种行为会产生叠加效应，比一般的推广方法要有效得多。
- 与客户更近一步
在推出新产品之前，公司往往需要做广泛的市场调查，以便能更好地满足市场需求。 在私域流量池中，品牌可以直接收集客户的需求和反馈，而且能以一种更个性化的方式来与客户互动来有效降低流失率。通过更人性化的运营，商家可以与用户建立起情感纽带，于是客户便不会觉得产品推荐的广告烦人然后屏蔽，而是更倾向于接受。
4、私域流量运作方式
图五、私域流量的一般逻辑
将流量导入私域流量池基本有五个步骤：获客、激活、留存、收益和推荐。
品牌通过二维码、有吸引力的内容、或是对客户有利益的活动，将流量从公域流量池（如电商平台）转移到私域流量池，然后通过私域流量运营来唤醒沉默的客户，提高客户粘性、留存率和回购率。
5、三种私域流量运营模式
- 模式1：购物助手
购物助手模式适用于新品牌，它是一种一对多的关系，有助于促进早期用户对品牌的了解。这种模式可以与百货公司的零售助理相比较，品牌利用社交媒体平台，与私域流量池中的客户分享产品使用体验和促销活动，以满足客户便利获取丰富信息和特殊利益的需求。类似屈臣氏的店员在店内为消费者提供皮肤测试和试妆等服务，在购物助手模式中，客户可以通过添加购物助手微信的方式来获得售后服务、个性化服务，以及新产品的信息。
- 模式2：话题专家
适用话题专家模式的公司，它们的主要目标受众一般为某一领域的专业人士或关注某种生活方式的人群。这类品牌通常具有凝聚力，比如耐克，它们可以把粉丝聚集起来，组成一个兴趣社群，然后组织一些线下活动，比如跑步、瑜伽等等。这种方式可以吸引那些需要归属感和相关专业知识的人，并提高客户粘性和忠诚度。还是拿耐克来举例，话题专家就会像是你的一个痴迷于体育的朋友，他会告诉你跑步该买哪种鞋，而打篮球又该买哪种鞋。
- 模式3：私人伙伴
私人伙伴模式通常适用于奢侈品行业和教育行业等，这些行业的客户会需要更个性化的服务。许多教育机构都采用了这种模式，他们通常是通过社交媒体上一对一的服务来层级式地管理客户，而不是直接把客户拉进他们的用户群里。私人伙伴就像是数字版的顾问，可以提供个人指导和专属建议。
6、如何在微信上建立私域流量生态？
首先，你需要在微信等社交平台上创建账号，与客户互动，并提供个性化服务；
第二，在朋友圈等渠道中分享高质量的内容，吸引客户对你的品牌的兴趣；
第三，通过小程序等品牌自有销售渠道带动公域流量，有效连接电商和社交媒体营销；
最后，通过公众号整合和关联整个生态系统，公众号可以在其菜单和推送中提供其小程序的入口，丰富流量来源。
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