很多零售品牌的微信运营人都会有这样的疑问：
– 只有做活动才能增粉吗？没有预算怎么办？
– 费了好大的劲举办活动拉来了粉丝，怎么转眼就掉粉到所剩无几了？
– 即便有了粉丝，为什么对销售额还是毫无益处？
纵使“拉新”是公众号运营的基础，但精准粉丝才能给公众号带来真正价值。今天就轻奢品牌W作为实例，为大家分享如何利用零售门店独有的资源迅速获取精准粉丝。
客户背景：
全球首屈一指的精确切割仿水晶制造商，为时尚服饰、首饰、灯饰、建筑及室内设计提供仿水晶元素。为高级首饰业提供精确切割的天然及人造宝石的历史已逾50年，该品牌水晶已成为国际设计作品必备的元素。在中国的零售门店数量超过200家。
所遇挑战：
- 零售品牌新近开设微信官方账号，快速扩大真实粉丝基础很有阻力；
- 线下活动获取的粉丝，关注快，取关更快；
- 零售门店线下进店客流大，但潜在客户信息无法被有效记录；
- 粉丝的地域位置无法区别，营销没有针对性。
解决方案：
一、 为每家门店配置专属二维码，进店客户成为微信粉丝。
零售行业的入店客人，无论当下是否购买，都是品牌的重点营销对象。JINGdigital为每家门店和专柜配置专属二维码，店员以“优惠活动通知”、“折扣”、“积分”等作为吸引点，邀请进店客户关注品牌官方微信。
品牌总部就此新举措在企业内容形成竞争机制，对吸粉数量领先的门店进行奖励。仅以此极低的成本，达成一个月内粉丝增长人数突破10万的效果。
二、粉丝关注后通过“欢迎旅程”与对话机器人互动，增加黏性、完善信息。
针对不同的门店引进的粉丝，JINGdigital为其设置对应的欢迎旅程。对话机器人与新粉丝进行聊天互动，进一步收集用户信息的同时，也告知粉丝公众账号的存在价值、在有限时间内大大提高了粉丝留存率。
通过上述微信自动化旅程，粉丝输入的信息、在微信公众账号进行的操作都被以标签形式存储，微信运营者可以在JINGdigital后台清晰了解每一位新增/原有粉丝的多维度标签，为其推送定制化的图文内容。
自动化欢迎旅程的设定，使W品牌微信公众账号粉丝留存率较原有情况增加100%。解决了原先通过活动吸引粉丝，引进快、取关更快的尴尬情况。提高ROI，稳固粉丝基础数量。
三、粉丝按地域划分群组，专属门店活动信息推广有针对性。
通过上述吸引粉丝、自动化互动流程，官微运营人面对粉丝不再是“雾里看花”。微信运营者根据粉丝的年龄、地理位置、心仪产品等维度，将庞大的粉丝群体拆解为不同组群。举例：上海A商城门店举办优惠活动，相关图文信息就定向发送给有A门店标签的粉丝。以此，8个月内，客户M的终端用户信息录入率达到70%。
四、门店销售员能通过微信公众公账号与潜客进行1:1对话，粉丝快速成为消费客户。
JINGdigital的O2O销售工具，在门店销售吸引进店客人关注品牌官微后，为其提供了与潜客通过官微1:1对话的机会。销售可以通过现场该客人的兴趣点，为其发送相关的产品推荐、亦可在日后有门店优惠活动的之前，向该客人发送邀请，告知其来店选购。通过这一步骤微信粉丝转化为消费客户的比例大大提升。
小结
以上的实际操作流程，帮助零售品牌的官方微信在大批量引进粉丝的同时，通过自动化微信营销增强了粉丝互动、降低取关率。既“开源”也“节流”，粉丝基数扩张尤显轻松；盘活粉丝、促其完成购买转化也有的放矢。
