什么是内容运营？
内容运营是对企业所有渠道中的所有内容类型相关的流程、人员和技术有战略性地进行规划、创建、管理和分析。从本质上讲，它是一个用于说明企业如何创建支持其客户体验(CX)的内容框架，但这仅仅是开始。
内容运营会对每个业务部门产生影响。比如营销、销售、最高管理层、人力资源、研发都会直接受到来自公司内容运营的内容和体验的影响。创建、消费或共享内容业务是内容运营生态系统的一部分——实话实说，这几乎是所有业务的一部分。
虽然内容运营可以帮助品牌将自身运营模式统一到其他跨部门、跨机构和跨渠道的通用功能之上，可惜很多的品牌都无法给予内容运营它应得地足够多的关注。
内容相关的工作是营销团队花费时间最多的事，但不知何故该部分却不能被理解，它应该被视作为整个企业战略的一部分。但事实上，大部分公司却试图跳过部署内容运营去解决方案，最后发现自己根本无法为各地客户提供他们所期望的个性化内容体验，最终损害了自己公司整个的品牌体验。
一个真正可以被称为成功的内容运营框架可以帮助企业释放内容的力量，打造个性化的客户体验，从而促进业务增长。它还能通过打破团队之间的孤岛来加速内容创建、管理和交付流程，避免由于孤岛导致产生的内容流程间的混乱。
什么样的企业更需要内容运营？
每家企业都可以从内容运营中受益，任何想要与客户建立良好的人际关系的企业都需要通过内容运营来实现这一目标。
客户需要个性化的体验。事实上，Forrester的一项研究显示，89%的数字企业正在投资个性化内容，例如可口可乐、Fableticks、Netflix、丝芙兰、USAA 和富国银行等等。
强大的内容运营解决方案可以通过在内容创建的每个阶段（从规划到绩效分析）为团队提供解决基本挑战的支持。
内容运营可以帮助营销团队做到：
- 优化计划和执行
- 最大限度地提高内容创建效率
- 优化生产工作流程
- 集中管理内容，最大限度地提高可查找性和使用率
- 保持品牌和合规性
- 优质内容有助于提高产品下限
内容一直对业务至关重要。考古学家发现早在公元前35年前，庞贝的一家鱼露供应商就开始使用产品品牌和内容生产来区分不同类型的产品，以便更有效地接触客户。
为建立更好的客户体验的投资预计只会持续增长。很多企业和客户都认为客户体验比价格和产品更重要：86%的客户愿意为更好的体验支付更多费用，45.9%的商业领袖表示将客户体验置于产品(33.6%)和定价(20.5%) 之上。
从博客文章到销售宣传，有效的内容是品牌与客户建立联系的关键手段。但如果没有优化的内容运营解决方案，创建个性化内容将花费更多时间并消耗更多资源。 这就是您的内容运营框架如此重要的原因。
内容运营对企业至关重要
虽然每个企业都能够从内容运营中受益，但依赖个性化客户体验来接触和转化客户,且受到行业严格监管的公司，没有它就无法更好地发展。
在金融服务、保险或生命科学等行业，内容制作兼具巨大的收益和风险。您的内容受会受限于全球法规、客户认知以及多个业务部门的需求。正确的内容运营解决方案可以为您带来巨大的成功，而错误的可能会从各方面造成巨大的损失。
内容运营帮助受监管行业的品牌保持客户信任和联系，并凭借自动化工作流程的可靠性，从整个数字内容运营生态系统中消除大量风险。内容运营确保运营内容的质量，即使是本地化的内容，也需要始终适用于业务，而不是与业务背道而驰。
当风险很高时，强大的内容运营解决方案可确保正确的内容在正确的时间和地点与正确的目标受众相遇。
中端市场更加需要内容运营来促进增长
由于您的内容运营策略是建立和维护客户联系的基础，因此中端市场组织最能从内容运营中获益。
那些庞大的知名跨国企业通常受益于已经建立的品牌，但中端市场企业可以通过加强内容战略和营销工作来建立更广泛的认可。在这个层面上来说，内容运营对中端市场业务发展的确至关重要。
内容运营可以为任何机会带来巨大回报——无论是新产品、市场还是需求转变。 为什么？具有自动化工作流程、智能内容标记和跨应用程序集成的全栈式解决方案可帮助实现个性化内容的快速制作和交付，从而快速向客户传达可以令其共鸣的信息。
中小型企业使用内容运营来优化效率
即使是小型组织也能从内容运营解决方案中受益，因为毫无疑问，内容对其业务至关重要。对于中小企业来说，内容运营完全是为了效率，当其内容团队需要制作实际转化的内容时，他们需要在正确的时间提供正确的信息。
对于本质上需要斗志和资源效率的初创企业来说尤其如此，内容运营为支持更广泛的组织计划提供了急需的可靠性。它有助于在每个渠道中促进更好的内容营销，并使提供参与所需的个性化客户体验成为现实。
为您的内容运营团队配备人员
负责协调组织内容运营的团队需要具有不同背景和技能的人员，例如内容营销人员、作家、设计师和战略家。虽然您的团队将主要围绕为您的品牌实现特定目标，但所有团队成员都应了解并知道如何执行以下三个方面：
1. 了解内容营销——为了在整个组织中横向和纵向管理内容，内容运营团队需要对内容营销的来龙去脉有深刻的了解。
2. 了解业务战略——虽然内容营销是内容运营的基础，但团队需要了解它如何适应公司的整体战略和公司的业务资产负债表。
3. 知道如何做出数据驱动的决策——内容运营团队必须能够放下直觉，根据可信数据做出明智的决策（这可以通过强大的内容运营解决方案的深入报告来实现）。
优秀的的内容运营团队不仅拥有创建内容的经验，并且了解业务的具体细节。最重要的是，内容运营团队需要清楚地了解您的客户。他们还应该具有从头到尾管理项目的经验，了解相关业务，同时兼具创造效率和推动新举措的战略思维。
如何制定正确的内容运营策略
设计内容运营策略需要深入了解内容运营生态系统。您需要了解内容运营的各种元素如何在内部和外部与企业更广泛的运营部门联系起来。
内容运营的核心组件包括四个主要功能：
- 数字资产管理 (DAM)
- 营销工作管理 (MWM)
- 策略计划
- 嵌入式技术（Embedded Technologies）
这四个组件共同构成了内容运营解决方案的基础。更大的内容运营生态系统除了这些核心功能外还有两个附加组件：内容运营技术堆栈和核心集成。
内容运营的核心是充分利用尖端技术。因此通过设计一个有效的技术堆栈（将内容运营解决方案作为技术堆栈中的原材料）并实施正确的集成和营销自动化，您可以为跨渠道提供精准、个性化的客户体验奠定基础。
什么是内容生命周期，为什么它对内容运营很重要？
内容战略家和营销人员需要熟悉从内容规划开始到内容分发和重用结束的顺序。 Aprimo将此过程称为内容生命周期，他们认为B2C和B2B营销的高质量内容遵循以下简单的工作流程:
- 构思
- 创建
- 战略
- 分配
- 重用
内容运营是帮助公司从头到尾管理内容生命周期的框架。它可以帮助您计划活动、设计和创建活动、获得审查和批准、将它们推送到每个渠道中，并收集内容指标和绩效数据——连接所有内容创建部分以促进增长。
通过内容运营，您可以开始区分不同内容、将其分类和收集元数据来优化内容营销；可以对流程和第三方集成进行分层，以促进团队协作；可以添加内容分发层和内容消费层；还可以在不离开应用程序的情况下从DAM中找到合适的内容并将其提取到体验和活动中，从而快速向创意人员和客户提供合适的内容片段。内容运营可以将以上所列举的优势整合在一起。
为什么需要内容运营？
如上所述，跨组织的企业内容运营的好处是巨大的。内容运营可以将脱节的战略联合起来，打破不同的独立性并将团队聚集在一起。
01 内容运营增强信心
客户和品牌之间的信任是基础。今天，个性化内容是客户最信任的体验。当您使用内容运营时，您将客户的体验置于战略的中心。这就是优秀品牌正在做的事情，将体验放在内容和数据的交叉点上。然而，客户体验只是内容运营的一个方面。对于营销人员和创作者来说，内容运营让您确信您的客户正在他们最常用的渠道中看到最适合他们的体验。
02 内容运营使您的组织更高效
- 当内容创建者不需要来回运行验证电子邮件以确认消息符合法规时；
- 当内容创意者不在商业价值和客户需求对话之外的真空中运作时；
- 当内容运营经理在正确的系统中为正确的频道提供正确的内容时；
您的效率将会最大化。
但企业品牌常常在内容上挣扎，为什么？
- 制作时间太长了
- 它没有足够的商业价值
- 它的优先级不正确
- 它不提供见解
- 它没有提供可衡量的投资回报率
- 它甚至不是正确的内容
- …
内容运营消除了这些障碍，并最大限度地提高了整个企业的绩效。您的平面设计师和撰稿人手头始终有经过批准的内容。当客户查看这些内容时，您的客户会看到您希望他们看到的内容。营销部门可以报告内容的执行情况，并进行数据驱动的调整，从而对底线产生积极影响。
03 内容运营健全内容问责制
营销以严格的成本-时间-数量等式运作。市场营销往往缺乏准确计算投资回报率的洞察力，内容运营解决方案可以消除这些猜测。
通过内容运营获得内容问责制，并深入了解内容在不同渠道中的表现。衡量您的关键绩效指标 (KPI)，评估您的诊断内容指标。强大的内容运营解决方案让您能够快速轻松地了解哪些工作有效，哪些工作需要更改。
并且可以更加准确地回答您的关键营销绩效问题：
- 一个内容在每个体验频道上的表现如何？
- 哪些内容能带来最多的参与度？转换？订阅？
- 创建任何给定的内容需要多少成本？
- 制作任何给定的内容需要多长时间？
- 哪些内容对我们的业务最有价值？
- 我们的整体营销投资回报率是多少？
- 内容营销的投资回报率是多少？
作为中端市场和企业营销人员，我们知道内容很重要。Gartner、Forrester、G2、IDC——几乎每一份关于数字街道的报告都表明，内容体验是企业品牌差异化自身的方式。
以上就是今天关于企业内容运营的相关分享，如果您已经了解到内容运营的重要性，但依旧对如何更高效地开展内容运营存在疑虑或者无从下手，欢迎联系JINGdigital，JINGdigital营销自动化平台提供的内容营销、内容中心等专题功能，将让您更快速地找到适合您企业的内容运营策略，届时，JING的专业团队也会为您提供更多经验与建议参考。
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