如果您是电子商务公司的从业人员，那您一定对“电子商务”这个词非常熟悉。既然你熟悉电商，那我肯定您对CRM（客户关系管理）这个缩写也略知一二。当我们开始把 “电商”和“CRM”这两个词合并在一起，这意味着人们逐渐对电商的营销自动化产生需求，电商CRM系统便应运而生，他们能够帮助企业更好地接触客户，了解他们的喜好，并确定他们的需求，由此建立企业与客户之间的良好关系。本文，JINGdigital将聚焦于电商CRM系统，并详细解答您该如何选择最适合你的CRM解决方案。
1、电商平台的CRM是什么？
就电子商务平台而言，针对电子商务的CRM解决方案必须针对销售量身定制。电商的CRM系统必须为企业提供尽可能多的客户信息，比如：购物习惯、兴趣、发货偏好等等。一个有效的电商CRM解决方案必须提供一个清晰的客户旅程，这样才可以提出更具针对性的营销策略以增加销售。简单来说，一个电商CRM解决方案可以帮助您更好地生成、存储、分析消费者信息。现在，让我们一起来看看应用CRM解决方案会对电商企业带来哪些好处吧。
2、电商CRM解决方案的优势
许多在CRM系统上很佛系的企业会问:“CRM解决方案到底能解决我的什么需求?”事实上，这类软件可以帮助您完成很多耗时的任务，比如：
- 收集客户的重要信息
- 让客户拥有更多的参与感
- 邮件营销
- 数据分析
当然，还有很多没有被列出来的优势，但其主旨就是您需要选择一个最适合您的CRM解决方案，这将会是Sales部门的一把利剑，帮助他们获得更多合格的潜客。所以，如果您想要运用自动化技术来扩宽您的影响范围，您需要大概清楚什么样的CRM解决方案是您需要的。以下4个维度，或许能帮你更好地挑选合适的CRM系统。
1、客户的重要信息
让客户在您的平台上创建一个账户或许是获取信息的最好方式。在消费者进行注册时，邮箱地址、手机号、性别、年龄等信息对于电商企业来说是非常有价值的。这些信息可以帮助电商平台对消费者进行个性化定制，从而为消费者提供更好的线上购物体验。
2、让客户拥有更多的参与感
一个合格的CRM解决方案可以为企业提供一些方式激励消费者再次光顾。如果您正在经历新品上架、打折季、会员折扣、VIP活动，CRM系统可以帮助您通过给客户发短信、邮件，甚至微信服务号提醒等，拓宽活动宣传范围，提升消费者对品牌的参与度，并引导她们点开链接进行购买。这样极具参与感的提醒不仅会带来销量的提升，消费者对品牌的认知度也会逐渐攀升。
3、邮件营销
根据咨询公司Adestra的研究：对于西方的电商企业来说，邮件营销的回报率是非常高的。优秀的CRM解决方案会为每个客户“量体裁衣”合适的邮件营销方案。比如说，CRM系统会自动向消费者发送邮件，提醒他们购物车中商品的动态。对于中国的电商市场来说，这样类似的个性化消费提醒也是必然趋势，已有很多电商品牌尝试在微信服务号为消费者推送类似的提醒消息。
4、数据分析
有效的数据分析报告对于电商平台的整体战略布局与后续规划十分重要，一个优秀的电商平台CRM系统可以提供很多分析意见。值得注意的是，一些基础的分析数据结果并不能准确地指出公司的实际业务表现。所以，一个真正有效的CRM系统会为您提供足够深刻的数据分析结果，指出到底哪些是真正受欢迎的产品与服务，哪些是受到大众喜爱的宣传方式或者广告模式等；更高级的CRM解决方案甚至可以帮助您预测销量并帮助您计划后续的销售计划。
在这个电商猛烈发展的时代，持续吸引新顾客并且维持住老顾客是非常不容易的，CRM系统可以给您一个最适合电商平台解决方案，帮您吸引并留存客户。如果您想继续了解关于客户关系管理、CRM解决方案、营销自动化、精准获客等相关信息，可以持续关注JINGdigital，获取更多专业内容～
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