奢侈品品牌目前面临的一个主要挑战是如何在数字时代给客户提供与线下门店相同的购物体验。现在越来越多的全渠道营销系统可以用来帮助奢侈品品牌们展现生动的数字形象，同样的，品牌们也面临着适应全渠道世界的挑战。一些营销嗅觉灵敏的奢侈品牌正在密集创造全新的线上体验，数字时代虽然消减了奢侈品牌在线下购物体验上的优势，但同时也给品牌提供了创造新鲜感与新体验营销的机会。那么，奢侈品牌到底怎么利用全渠道营销系统布局品牌全渠道战略呢？
奢侈品消费者对于购物体验极其重视。对于消费者来说，奢侈品线上线下的购物体验都是奢侈品牌体验的构成要素，那么，什么是全渠道营销呢？应用全渠道营销战略的品牌致力于缩小用户在不同渠道的体验差异，用户在不同的品牌接触点，能够享受统一的品牌体验，而且不同渠道的数据之间都将打通，比较典型的场景是，在门店注册的会员信息能够在品牌官网店铺共通使用，用户的购物积分可以同步累计。这种全渠道营销战略可以形成统一的品牌形象，避免消费者在不同渠道获取的信息不同或者不完整，从而影响其购物体验。虽然全渠道营销的概念很好理解，但是奢侈品牌如何将全渠道营销做好，那又是一个道阻且长的任务。
奢侈品品牌如何应用全渠道营销系统？
第一，协同线上线下，奢侈品牌们都在寻找可以使线下实体门店和线上购物渠道能够协同工作的方法，来为消费者提供更好的购物体验。在过去，很多老牌奢侈品不愿意在线上做大量投资，因为他们认为自己的目标消费人群不会在线上购买如此昂贵的商品。确实，在疫情前，大多数奢侈品销售可能还是在线下门店偏多，但线上渠道在客户购买旅程中也起到了至关重要的作用，许多消费者在购买前，也会在线上搜索和了解产品，然后再去门店购买。在疫情后，奢侈品营销数字化的进程前进了一大步，Burberry、LV、DIOR等奢侈品牌纷纷大力发展线上购买、线下发货的渠道，逐步加深店内体验与在线体验的联系。
第二，注重移动端设备，奢侈品牌过去的官网都专注于PC端，其适应移动市场的速度缓慢，原因也是一样，他们认为消费者不会在手机上购买昂贵的奢侈品，但是全渠道营销则要求奢侈品牌将移动设备作为全渠道营销客户旅程中的重要环节，特别是将“微信”这种可以使粉丝与品牌粘性很强的平台，利用全渠道营销自动化技术，可以针对处于不同生命周期的客户产生相应互动、定制化营销，从而最终实现购买行为。
第三，注重社交营销，在社交媒体上，大多数奢侈品牌还停留在发布产品信息的时代，但忽略了与消费者的互动性。全渠道营销中包含了社交营销这一部分，它要求奢侈品牌们要意识到社交媒体的力量，社交媒体是宣传品牌价值的自然场所。有些奢侈品牌已经嗅到了这一趋势，开通了社交媒体账号，除了产品发布和活动信息外，也越来越多的分享品牌故事，来激发消费者与品牌的共鸣。在疫情后，企业微信也成为众多奢侈品牌在中国市场中与客户沟通工具。客户使用微信添加销售人员的企业微信后，能够通过私信或群聊的方式与销售人员直接进行互动，同时，品牌也可以获取到目标用户的信息，得出更加完善的用户画像，从多个维度了解消费者的需求，最终达到提升用户粘性和用户满意度的效果。
对于奢侈品牌来说，适应全渠道营销是迎来品牌全面数字化之前的阵痛期，但这之后无缝、高端的品牌体验终将会为奢侈品牌营销带来最好的营销结果。总的来说，应用全渠道营销系统对于奢侈品牌来说是一个独特的调整，为了给消费者提供线上线上相同的购物体验，需要奢侈品牌统一规划，也需要更专业的全渠道营销工具助力。如果您的品牌想要深入了解全渠道营销系统，欢迎填写下方表格与我们联系。