今天的“用户”越来越没有耐心，他们不想填写表格，他们不想等待，在用户向品牌提问的那一刻，他们就想得到答案。在某种程度上，这就是智能聊天机器人诞生的意义。对企业运营人员来说，设计「智能聊天机器人」最有趣的部分就是构建机器人对话，那么，智能聊天机器人是如何工作的？在微信生态中，微信智能聊天机器人可以采用何种工作方式，哪个比较好呢？尽管不同企业的业务场景各异，但大多数用户看到的聊天机器人都可以归纳为以下三类：
根据规则运作的智能聊天机器人——JINGdigital Chatbot
与微信“关键词回复”这类操作非常相似，提前设定规则的智能聊天机器人将按“剧本”执行预定操作，用户在操作中可以通过简单的回复“A、B、C、D”或者“是、否”等关键字来与机器人互动，其缺点在于，对于跳出回答范围的用户答案，机器人没有可执行的“剧本”。
如果运营人员要在微信公众平台设定此类微信智能聊天机器人，最简单的方式就是搭建关键词词库，根据企业业务关键词和用户搜索习惯，提前预设用户问题，并为这些问题设定一个回答。但正如前文提到的，基于微信公众平台本身的规则，企业与用户的互动只能是一次性的。为了打破这种“一次性互动”的障碍，JINGdigital开发的Chatbot机器人就可以完成多场景、多次对话，为微信智能聊天机器人设置的Chatbot最大程度的把握了平台规则。在Chatbot 2.0版本中，聊天机器人的创建、内容节点的插入、流程节点多维度的精确控制都将变得更加容易。把微信智能聊天机器人的营销价值提升的唯一的限制就是品牌对用户的了解程度以及品牌自身的想象力。
AI智能聊天机器人
与传统的根据规则设定的智能机器人相比，AI智能聊天机器人显然更智能。AI聊天机器人是使用人工智能和自然语言处理技术来理解句子结构，然后处理语言信息，并逐渐更好地回答用户的问题。AI聊天机器人不依赖于人为设计的预定结果，而是首先了解用户的问题，比如，你可以用百度小度、天猫精灵定外卖，也可以用AI聊天机器人完成潜在客户信息的收集和潜在客户的培育。
AI聊天机器人可以理解“言外之意”并继续学习。他们还可以根据模式进行更改，并在遇到新情况时逐渐变得更聪明。这种类型的聊天机器人可以应用在多种场景。从本质上讲，AI聊天机器人和按照规则设定的聊天机器人之间的关键区别，可以理解人工智能和自动化之间的区别，因此不同的企业要根据各自的业务场景做采购选择，如果当前阶段的核心诉求是在微信生态实现自动化营销，那么显然第一种机器人是更有效的。
实时聊天机器人
谈到实时聊天机器人的应用场景，当你浏览某些企业的网站时，他们会实时向用户推送聊天窗口，积极与用户互动，询问用户访问意向，这种聊天机器人相对简单，即当用户产生需求时，企业可以安排实时服务，及时解决他们的问题。实时聊天机器人的确可为您的客户和潜在客户带来更好的客户体验，同时帮助企业提高网站的转化率，缩短销售周期。
结语
当您的企业需要评估应用智能聊天机器人哪个好时，需要记住的一点是，更人性化的“智能聊天机器人”互动永远优于“冰冷的表单”，只有当企业重视体验式营销，为用户不断创造更好的体验，用户的参与度也才会越高。在这一方面，微信智能聊天机器人可以在微信生态为企业打造更个性化的营销体验。