Salesforce重返国内，如何打通？CRM与MA会擦出怎样的火花？

Salesforce不用过多介绍，B2B营销领域的从业者，大部分应该都很熟悉，连续多年占据了全球CRM SaaS第一大厂商地位。

1、Salesforce休整期后回归国内

自Salesforce进入中国市场以来，一直争议不断。横空出世的“它”以「标准化、订阅制」、占领中小市场的优雅姿势成为标杆，引领了国内一票跟随者，资本对其狂热的加投，却并未让“它”预期的那样，横扫中国市场。随之而来的是“市场的不兼容”、“国内相比封闭的生态不适合发展”、“国内外产业链的迥异”…等一系列不好的论调，以至于“它”最终在去年被曝“或将退出中国市场“的负面消息。

但仅凭产品力不适配就判定Salesforce的产品形态“在中国的溃败”则显得有点武断。

自2019年到2023年，Salesforce与阿里云合作耗时四年，通过不断的访谈中国客户与合作伙伴，最终为中国CRM市场打造了完美适配的融合CRM SaaS产品，可以说是历经沉淀、诚意十足。

最终，在经历休整期后，2023年10月底的云栖大会上，Salesforce宣布包括销售云、服务云、体验云和平台云等在内的核心CRM产品（值得注意的是：此处并没有提到“营销云”），将于2023年12月18日在阿里云正式GA上线。

加上由Salesforce本地软件工程团队开发中国数字体验套装，Salesforce核心CRM产品将于2023年底正式通过阿里云全面进入中国市场，而阿里云将全面负责Salesforce产品在中国的销售与运营。

2、调整后，还会有人为其买单吗？

MNC依旧会偏向于使用Salesforce，SF在国内依旧有市场

如界面新闻所披露的那样，Salesforce在销售管理理念和文化上确实与国内一些企业存在冲突，但很多销售业务相对全球化的公司都在用它的产品，且体验都很不错，这说明跟Salesforce拥有相同管理理念的公司一直对其非常满意，不分国外还是海外，只是这部分公司的占比并没有太高。因此，对于仍在使用或有意向使用Salesforce产品的企业来说，无疑是一剂“强心针”。

全链路营销，不能仅靠CRM“单兵作战”

但是，从营销侧来说：CRM作为偏销售型的工具，链路还是相对来说还是较单一，并不能覆盖解决企业营销获客和市场运营的协同问题，而这恰好是大多数中国企业普遍面临的生存问题。

因为，对于期待玩转营销全链路的企业而言，它们所期待的是：

1.不同系统和不同部门间数据分散，难以保持一致性，需要对数据进行整合和清洗，使数据真正的产生实用价值；

2.市场-销售协同作战，市场可追溯线索成交状态，有效对线索跟进，以此完成市场效果洞察；

3.线索更新不及时，人工传输进度慢，需要自动化流程加持，提高运营效率；
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尤其是，随着近几年国内MarTech技术的推进，实现数据从MA到CRM的实时传输的产品需求愈发普遍，尤其是很多已经完成数字化营销1.0阶段的企业。因此，如何打通Salesforce，实现全链路追踪营销？径硕从调研需求到痛点分析，以及最后的产品落地，以此实现跨系统数据的双向传输，支撑起企业的数据中台。