客户标签系统是B2B市场人经常听到的概念,它能帮助企业根据客户的需求和特点,将客户分为不同的群体,进而帮助企业高效实现客户群体分类,并提供个性化的服务。但是,有不少企业在对客户打标签的时候,会进入几个误区,如:
1:标签打得越多越好
2:在不重要的数据上打标签而忽略关键数据
3:标签内容复杂难懂
有的企业设置了成百上千的客户标签,但最终能用到的也就只有其中一部分。有的企业将大量的时间花在了给不重要,不关键的数据打标签,最终却发现打的标签派不上一点用场,于是又花费大量的精力去清洗并重新打标签。而有的企业将标签的内容写得复杂繁琐,其他部门同事不理解,又需要花费大量时间去解释。
作为B2B市场人,我认为有必要思考如何正确构建客户的标签系统。以下给出几点建议,希望能够有所帮助。
从营销业务本质出发,进行标签分类
在营销业务过程中,我们常常会问几个问题。而在问出这些问题的时候,我们其实已经在对客户进行标签分类了。如:
“我们的客户是谁”(身份标签)
“我们的客户来自哪里”(来源标签)
“我们的客户需求和痛点是什么”(客户需求标签)
身份标签
身份标签是我们认识客户的关键和基础,它包含了客户的基本信息,如姓名,客户类型,职位,所在行业等信息。这些信息可以让我们初步地了解客户。
来源标签
来源标签可以帮我们了解客户通过什么渠道找到了我们,如企业公众号、官网申请、表单CTA、爱番番、直播、线下活动等等形式。
客户需求标签
可以帮助我们了解客户的需求,如他们的产品偏好,内容偏好等。标签虽然是打在个人身上的,但是最终也会根据客户标签,将客户分为不同的群体,以便于我们高效为客户提供帮助。
评估企业自身需求,适当扩展标签
B2B市场部标签体系的极简版,包含了3个最基础标签类型:身份标签、来源标签、用户需求标签。通常情况下,这三个标签能够满足企业了解客户和帮助客户的需求。但在实际的digital marketing上,可能会遇到不同的情况,这就需要企业去深入地分析和挖掘客户的信息,对客户标签进行扩展,以便于支持企业营销业务的扩展。
作为B2B marketer,我们不仅要关注企业在当今市场上的地位,也要关注企业未来的规划和走向,如企业是否会从区域市场走向全国市场,从走单一产品线走多产品线。这样我们在标签体系的建设上就会有预留,或者提前建设。
标签系统整合,提高运营效率
客户标签不是独立的,企业应将客户标签系统与其他业务系统进行整合,例如CRM、营销自动化工具、销售管道等。这样可以实现更好的客户数据管理和交互,提高运营效率和精准度。在数字化营销系统成为B2B企业营销大趋势的情况下,客户标签与数字化的配合,能够帮助企业高效将客户群体分组,进而更精准地根据客户需求提供产品和服务。
B2B企业的客户标签体系建设,与C端相比,在数量上和结构上看似“简单”,但却是在了解企业业务特征和发展前提下的巨大工程。如果你想了解更多关于B2B企业客户标签的内容,请点击右侧申请适用,让径硕来给你答案!
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